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河南鄭州西城煙草開(kāi)展“套餐式”服務(wù)提升客戶滿意度

2024年11月21日 來(lái)源:煙草在線 作者:蔡傳薇
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為持續(xù)提升客戶滿意度,近日,河南鄭州西城煙草分局(分公司)打破原有向零售客戶提供固定式服務(wù),聚焦客戶需求,形成服務(wù)“菜單”,向客戶推出多元化“套餐式”服務(wù)工作。

搭配技能培訓(xùn)“基礎(chǔ)餐”。搭建零售客戶經(jīng)營(yíng)能力提升課堂,圍繞訂貨指導(dǎo)、陳列技巧、品牌培育、庫(kù)存管理等內(nèi)容,采取“手把手”、“面對(duì)面”開(kāi)展專題培訓(xùn)的方式,推動(dòng)客戶轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念、提升經(jīng)營(yíng)能力。

定制經(jīng)營(yíng)成長(zhǎng)“自助餐”。聚焦“我與客戶共成長(zhǎng)”,依托數(shù)據(jù)分析,選擇經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方案,幫助客戶合理安排庫(kù)存?!耙坏暌徊摺敝贫ńK端提升方案,積極組織交叉觀摩、店鋪改造案例分享、經(jīng)營(yíng)技巧交流等活動(dòng),幫助客戶打造“亮眼”終端,提高盈利能力。

提供個(gè)性需求“特色餐”。積極開(kāi)展“黨員進(jìn)終端”活動(dòng),開(kāi)展駐店體驗(yàn)、困難幫扶、普法宣傳等服務(wù),用實(shí)際行動(dòng)為客戶解決“急愁難盼”問(wèn)題,不斷提升客戶體驗(yàn)感和獲得感。圖為營(yíng)銷志愿者為零售客戶指導(dǎo)卷煙陳列。

聲明:本文為煙草在線原創(chuàng),未經(jīng)作者授權(quán),禁止轉(zhuǎn)載。若有轉(zhuǎn)載需求,請(qǐng)聯(lián)系煙小蜜客服(微信號(hào)tobacco_yczx)。

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