“我經(jīng)營卷煙快20年了，文明待客、誠信為本一直都是基本操作，所以我有信心拿100分?！彼拇ㄊ〕啥际行陆騾^(qū)煙草專賣局（分公司）（以下簡稱“區(qū)局（分公司）”）評審小組正在組織零售戶進(jìn)行自評打分，有零售戶如是說。

今年8月，區(qū)局（分公司）組織580余戶零售戶開展了一場別開生面的“文明·誠信”商家評選活動。對內(nèi)，推動文明服務(wù)、重信守諾理念融入日常，增強(qiáng)企業(yè)文化感召力；對外，引導(dǎo)零售戶守德、守法、守信經(jīng)營，改善經(jīng)營環(huán)境。

多維考量，圍繞“實(shí)”字下功夫

關(guān)于活動籌備工作，區(qū)局（分公司）針對參評條件、范圍、評選流程、獎勵辦法等進(jìn)行專題研究，并在方案擬定環(huán)節(jié)面向職工群眾、零售戶公開征求意見建議，聽取群眾意見，汲取群眾智慧，最終形成主題鮮明、目標(biāo)明確、內(nèi)容豐富、步驟清晰的活動實(shí)施方案。

“文明·誠信”商家頒獎儀式。成都市新津區(qū)煙草專賣局（分公司）供圖

在宣傳發(fā)動階段，區(qū)局（分公司）組織黨員志愿者深入市場一線，逐一走訪沿街零售戶，發(fā)放《活動告知書》等宣傳材料1000余份，大力宣傳文明誠信經(jīng)營的重要性，并鼓勵零售戶積極報名參與評選。

“這是我們首次開展評選活動，經(jīng)營滿一年的零售戶均可參評，初選為零售戶自評打分，通過資格審核后我們會進(jìn)行集中評審?！惫ぷ魅藛T介紹。

全面評價，圍繞“嚴(yán)”字促公平

評選標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了零售戶的經(jīng)營資質(zhì)、商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、社會責(zé)任等多個方面，堅(jiān)持嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、公平公正、寧缺毋濫的原則，確保選出的先進(jìn)對象在市場基礎(chǔ)、精神文明各領(lǐng)域能起到模范帶頭作用。

為了保障評選結(jié)果真實(shí)權(quán)威，區(qū)局（分公司）成立了評審小組，負(fù)責(zé)專項(xiàng)審查和評定工作。參評對象在自評打分提交報名申請后，評審小組將聯(lián)合市場監(jiān)督管理局、綜合行政執(zhí)法局以及社區(qū)等單位進(jìn)行線上審查、實(shí)地核查，確保參與評選的零售戶均具備合法經(jīng)營資質(zhì)，無違法違規(guī)記錄，并具有一定的市場影響力。同時，通過問卷調(diào)查、電話訪談等方式，收集消費(fèi)者對參評零售戶的評價和反饋，將其作為評選的重要依據(jù)。

“我自己也有娃兒，所以堅(jiān)決不向未成年人賣煙，這是道德底線，也是文明紅線。”參評零售戶對正在開展實(shí)地核查的工作人員說。評審小組將禁止向未成年人售煙（電子煙）、全心全意愛苗護(hù)苗，作為“文明·誠信”商家評選活動的重要前提條件，針對有“案底”的參評零售戶實(shí)行“一票否決”，并鼓勵零售戶之間相互進(jìn)行監(jiān)督。

雙向互動，圍繞“活”字齊發(fā)力

“大姐，你掛的煙草證副本，必須懸掛原件哈?！惫ぷ魅藛T正在為參評零售戶提供指導(dǎo)服務(wù)。

區(qū)局（分公司）充分發(fā)揮一線人員的主觀能動性幫助零售戶“掙分”，濃厚競爭氛圍，同步提升市場基礎(chǔ)工作質(zhì)量。尤其注重對零售戶文明用語、禮貌待客的培訓(xùn)指導(dǎo)，大力弘揚(yáng)“有呼必應(yīng)、無事不擾”的“金牌店小二”精神，以軟硬件設(shè)置的“高配”換取消費(fèi)群體的“欽佩”。

工作人員向零售戶發(fā)放并講解宣傳材料。成都市新津區(qū)煙草專賣局（分公司）供圖

此外，區(qū)局（分公司）還組織了一系列豐富多彩的文化活動，如誠信經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)分享沙龍、消費(fèi)者體驗(yàn)日等，讓零售戶和消費(fèi)者面對面交流，增進(jìn)彼此的理解和信任。營銷工作人員還積極聽取零售戶的意見和建議，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，努力為客戶提供更加便捷、高效的服務(wù)。

經(jīng)過一系列緊張激烈的評選過程，10名“文明·誠信”商家脫穎而出。在頒獎儀式上，獲獎零售戶被分別授予獎牌，并現(xiàn)場簽訂《文明誠信經(jīng)營承諾書》。

下一步，區(qū)局（分公司）將配套出臺榮譽(yù)動態(tài)管理辦法，針對獲得榮譽(yù)的零售戶，將每年進(jìn)行一次復(fù)審，進(jìn)一步了解其店鋪經(jīng)營的日常表現(xiàn)，如發(fā)現(xiàn)存在不文明不誠信行為，將被摘牌、取締；同時，將加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)和合作聯(lián)動，推動主責(zé)主業(yè)深度嵌入基層社會治理，共同營造更加良好的市場環(huán)境和社會氛圍。