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河南新鄭市煙草“四點(diǎn)”發(fā)力提升客戶滿意度

2024年12月09日 來(lái)源:煙草在線 作者:畢建立
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近日,河南新鄭市煙草專賣局(分公司)立足實(shí)際,“四點(diǎn)”發(fā)力提升客戶滿意度。

一是以深入市場(chǎng)調(diào)查為“切入點(diǎn)”。通過(guò)線上線下拜訪相結(jié)合,及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),多渠道、多觸點(diǎn)采集客戶深層次服務(wù)需求,匯總梳理問(wèn)題清單,堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,找準(zhǔn)服務(wù)短板,確保問(wèn)題及時(shí)清零,提升客戶滿意度。

二是以制定個(gè)性指導(dǎo)為“突破點(diǎn)”。結(jié)合客戶歷史購(gòu)、銷、存數(shù)據(jù)和周邊經(jīng)營(yíng)環(huán)境,為不同區(qū)域、業(yè)態(tài)的客戶制定“一戶一策,一店一品”服務(wù)策略,開(kāi)展個(gè)性化指導(dǎo),努力提升客戶服務(wù)質(zhì)量,不斷提升客戶盈利水平。

三是以提供溫情服務(wù)為“著力點(diǎn)”。堅(jiān)持“客戶有所需,服務(wù)有所應(yīng)”,將全年的貨源供應(yīng)政策以及每周的貨源投放解讀信息傳遞到每一位客戶,對(duì)未報(bào)、漏報(bào)卷煙以及未及時(shí)存足煙款的客戶提供告知服務(wù),避免造成不必要的損失。

四是以提供數(shù)據(jù)賦能為“閃光點(diǎn)”。緊跟數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐,做好市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、客戶信息變動(dòng)等信息的收集工作,用“精準(zhǔn)數(shù)據(jù)”開(kāi)展“精準(zhǔn)指導(dǎo)”,指導(dǎo)云POS客戶使用系統(tǒng)分析數(shù)據(jù),及時(shí)掌握各類商品的購(gòu)銷存情況,持續(xù)為客戶經(jīng)營(yíng)賦能,不斷提升終端店鋪數(shù)字管理水平,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。


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