2024年，陜西隴縣煙草緊緊圍繞“讓客戶(hù)更滿(mǎn)意 我們?cè)谛袆?dòng)”這一核心目標(biāo)，全力以赴開(kāi)展各項(xiàng)工作并取得了顯著成效。

一是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。我們深知營(yíng)銷(xiāo)人員是服務(wù)客戶(hù)的關(guān)鍵，因此將提升客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)意識(shí)和能力作為年度重點(diǎn)工作之一，通過(guò)開(kāi)展一系列專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程，包括客戶(hù)溝通技巧、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)，客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)素養(yǎng)得到了顯著提升。

二是加強(qiáng)與銀行合作，為客戶(hù)提供金融支持。與縣屬農(nóng)業(yè)銀行、郵儲(chǔ)銀行的緊密合作也是公司年度工作的一大亮點(diǎn)。雙方攜手為零售客戶(hù)提供了一系列金融服務(wù)，包括貸款支持、資金結(jié)算等方面的便利。這不僅幫助零售客戶(hù)解決了資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題，也進(jìn)一步促進(jìn)了卷煙銷(xiāo)售的穩(wěn)定增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)了多方共贏的局面。

三是傾聽(tīng)客戶(hù)聲音，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。通過(guò)定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、設(shè)立客戶(hù)投訴熱線等方式、廣泛收集客戶(hù)的反饋信息，對(duì)于客戶(hù)提出的問(wèn)題和建議高度重視，及時(shí)進(jìn)行分析和改進(jìn)，確?？蛻?hù)的聲音能夠得到有效回應(yīng)。

回顧2024年通過(guò)以上一系列的舉措，在客戶(hù)滿(mǎn)意度方面取得了顯著提升，但我們深知，服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)、只有不斷的前行。下一步，我們將持續(xù)秉持以客戶(hù)為中心的理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，努力樹(shù)立煙草行業(yè)良好的服務(wù)形象。