近期，湖北省天門市煙草專賣局（公司）積極開展“三知三為”活動，以實際行動詮釋“知足、知止、知趣”的內(nèi)涵，推動“有為、慎為、善為”的實踐，努力踐行企業(yè)的社會責任與擔當。

知足有為：用心繪感恩軌跡 用行譜卓越樂章

清晨，在天門市黃潭鎮(zhèn)的街道上，客戶經(jīng)理劉青開始了新一天的工作。

“劉經(jīng)理，最近生意不太好，有沒有什么好辦法？”街邊一家零售店里，張老板焦慮地詢問著。

“張老板，我們一起想辦法?！眲⑶喟参康?。了解客戶的困境、指導(dǎo)解決問題是客戶經(jīng)理日常拜訪中最重要的任務(wù)之一。

劉青曾在辦公室工作多年，是一名行政工作的“老將”。如今，作為客戶經(jīng)理，她將這份對崗位的盡責和熱情帶到了市場一線。除了從基層業(yè)務(wù)中積累實踐經(jīng)驗，她還堅持利用工作間隙和業(yè)余時間向書本學(xué)、向同事學(xué)，不斷豐富理論知識。同時積極參加各種培訓(xùn)課程，從營銷管理到市場營銷、服務(wù)營銷、品牌營銷，每一門課程都讓她受益匪淺。

（客戶經(jīng)理劉青在日常拜訪中收集零售客戶的困難和需求）

經(jīng)過溝通，張老板表示，由于周邊同類型商店較多且自身經(jīng)營時間較短，他的店鋪競爭力低于周邊老店。了解到相關(guān)情況后，劉青并沒有簡單地記錄下需求，而是主動利用營銷知識為張老板設(shè)計了一套吸引顧客的促銷方案，還幫助張老板裝飾店面，使其煥然一新。這一小小改造不僅為張老板吸引了更多顧客，也讓他感受到了客戶經(jīng)理的真誠和專業(yè)。

知止慎為：用心繪敬畏邊界 用行譜穩(wěn)健步伐

在基層所（部）的日常運營中，“知止”精神被深深烙印在每一位員工的心中。大家深知，只有心存敬畏，才能行有所止，才能在復(fù)雜的市場環(huán)境中保持清醒頭腦、做出正確決策。這一點在終端設(shè)施的選點與發(fā)放過程中表現(xiàn)得尤為明顯。

“王經(jīng)理，如果我能提前得到這個設(shè)施，對我的生意會有很大幫助，能不能優(yōu)先給我發(fā)一個？”一次拜訪中，客戶試探著問王珍。

“我理解您對業(yè)務(wù)發(fā)展的迫切需求，但公司所有設(shè)施的發(fā)放都是基于公平和透明的標準，確保每位客戶都能在同等條件下獲得必要的支持?！蓖跽涿鎺⑿ΦZ氣堅定地回答道。

（客戶經(jīng)理王珍指導(dǎo)零售客戶網(wǎng)上訂貨）

類似的對話是客戶經(jīng)理們?nèi)粘９ぷ髦械囊荒s影，也是他們以實際行動詮釋“知止慎為”的生動體現(xiàn)。他們知道，每一次決策都關(guān)系到公平性和誠信度，每一次選擇都可能成為規(guī)范經(jīng)營的試金石。這種對規(guī)則的尊重和對責任的擔當，是基層工作穩(wěn)健開展的堅實基礎(chǔ)。

“起初我不太理解，但后來看到你們的堅持和公正，我真心佩服?！痹谑潞蟮囊淮握{(diào)研走訪中，該客戶感慨道，“這讓我對煙草公司更加信任，也讓我更加明白了規(guī)則的重要性。”

知趣善為：用心繪服務(wù)畫卷 用行譜和諧共鳴

在“三知三為”活動中，“知趣善為”的實踐是一幅以客戶為中心的服務(wù)畫卷。客戶經(jīng)理們在市場服務(wù)中展現(xiàn)出的專業(yè)技能和體貼周到，讓每一位客戶都能感受到尊重和關(guān)懷，真正實現(xiàn)了彼此間心靈的共鳴。

在一次政策宣傳中，客戶經(jīng)理張葵遇到了一位對政策理解有困難的客戶。這位客戶對新政策的變動感到不安，擔心自家的生意會受到影響。見狀，她沒有急于解釋政策條文，而是耐心傾聽客戶的憂慮，再結(jié)合客戶的實際情況，用通俗易懂的語言詳細解釋了新政策的積極影響，并針對性提供了實用的經(jīng)營建議，幫助客戶快速適應(yīng)政策變化、提升銷售業(yè)績。

（客戶經(jīng)理張葵為零售客戶講解政策、解答疑難）

“張經(jīng)理，你這么一解釋我就安心多了，我對新政策也有了更多的信心?！笨蛻魸M意地說。

通過工作中的“善為”實踐，各基層所（部）與客戶們建立起了更加牢固的友好關(guān)系，也共同彈奏出更和諧的服務(wù)樂章。從個體工商戶到大型連鎖企業(yè)，客戶們紛紛對收到的貼心服務(wù)豎起了大拇指。

經(jīng)過數(shù)月的推進，“三知三為”活動為客戶群體提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅實現(xiàn)了客戶滿意度的提升，也對錘煉員工的職業(yè)素養(yǎng)、增強團隊凝聚力產(chǎn)生了積極影響。

天門市煙草專賣局（公司）相關(guān)負責人表示，下一階段還將繼續(xù)深化這一活動，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)更好地維護市場公平、促進市場繁榮，為客戶、為員工、為社會創(chuàng)造更多價值。