為切實(shí)提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，不斷夯實(shí)市場(chǎng)管理基礎(chǔ)，近日，河南新密煙草“三點(diǎn)”發(fā)力，推動(dòng)客戶(hù)滿(mǎn)意度提質(zhì)增效。

一是摸實(shí)情明底數(shù)，找準(zhǔn)“急難愁盼”。開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作，調(diào)查客戶(hù)庫(kù)存數(shù)量、盈利水平等現(xiàn)狀，跟蹤客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，了解客戶(hù)在卷煙訂購(gòu)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、終端建設(shè)等方面的經(jīng)營(yíng)難題，摸清客我矛盾，為下一步精準(zhǔn)施策提供依據(jù)。

圖為營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研

二是找癥結(jié)究源頭，把脈“由表及里”。多次組織召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)條線(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度研討會(huì)，緊盯客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)問(wèn)卷涉及的服務(wù)態(tài)度、盈利水平、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)等問(wèn)題進(jìn)行分析，對(duì)暴露出來(lái)的短板弱項(xiàng)進(jìn)行歸納總結(jié)，利用績(jī)效考核等手段有針對(duì)性地提升工作質(zhì)效。

圖為營(yíng)銷(xiāo)人員召開(kāi)客戶(hù)滿(mǎn)意度研討會(huì)

三是用藥方拔病根，治病“切中病灶”。針對(duì)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，結(jié)合實(shí)際情況提出優(yōu)化方案，用“金石良方”徹底解決問(wèn)題、化解矛盾，做到精準(zhǔn)施策，徹底杜絕類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生，還要強(qiáng)化對(duì)矛盾問(wèn)題解決的長(zhǎng)期跟蹤問(wèn)效，讓客戶(hù)感到溫暖、看到變化、得到實(shí)惠。