為深入推進(jìn)“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷活動(dòng)，師宗縣局（分公司）注重調(diào)查了解，依托廣大零售客戶扎實(shí)開展年末卷煙市場(chǎng)狀態(tài)調(diào)查研究。圍繞“深、實(shí)、細(xì)”三大核心，以需求優(yōu)先，精準(zhǔn)把握市場(chǎng)趨勢(shì)，扎實(shí)做好年底卷煙營(yíng)銷服務(wù)“不缺位”，為科學(xué)制定貨源策略提供依據(jù)，使客戶獲得感、滿意度持續(xù)提升。

師宗縣局（分公司）營(yíng)銷服務(wù)“不缺位”。年底貨源投放相對(duì)放緩，縣局（分公司）營(yíng)銷隊(duì)伍利用相對(duì)緩歇期間，逐一拜訪轄區(qū)零售客戶，調(diào)查了解全年客戶進(jìn)銷存情況，采集零售客戶意見和建議，為明年?duì)I銷工作開展提供決策依據(jù)。同時(shí)注重收集市場(chǎng)異動(dòng)信息，及時(shí)反饋給專賣管理部門，進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)管控。

注重政策宣傳，做好市場(chǎng)環(huán)境的營(yíng)造。客戶經(jīng)理通過“線下+線上”的方式加強(qiáng)政策宣傳，將年末的卷煙訂貨及送貨時(shí)間、貨源投放策略等相關(guān)行業(yè)政策信息向客戶宣傳到位；結(jié)合客戶實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，綜合考慮當(dāng)前市場(chǎng)狀態(tài)、客戶檔位與貨源投放等因素，對(duì)客戶店內(nèi)各類卷煙合理庫存進(jìn)行指導(dǎo)，有效提高卷煙周轉(zhuǎn)周期，并指導(dǎo)客戶合理訂貨，確保卷煙經(jīng)營(yíng)有條不紊；通過線上直播、誠(chéng)信互助小組活動(dòng)等方式，向客戶宣傳守法經(jīng)營(yíng)的重要性，引導(dǎo)客戶樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)，自覺抵制銷售違法卷煙的行為，共同營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。

注重市場(chǎng)調(diào)研，做好全面了解市場(chǎng)需求、動(dòng)銷狀況、消費(fèi)趨勢(shì)以及客戶期望情況。調(diào)查團(tuán)隊(duì)深入市場(chǎng)一線，采取“線上+線下”“問卷+訪談”結(jié)合的方式，強(qiáng)化調(diào)查的深度和廣度，全面了解市場(chǎng)需求、動(dòng)銷狀況、消費(fèi)趨勢(shì)以及客戶期望情況，力求把最真實(shí)、最直觀的市場(chǎng)畫像呈現(xiàn)出來。

注重工作作風(fēng)，做好掌握全面、客觀的市場(chǎng)情況。以“聽實(shí)話、摸實(shí)情、辦實(shí)事”為紀(jì)律要求，秉持務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，不斷提高客戶服務(wù)的工作質(zhì)效。調(diào)查過程中，營(yíng)銷人員正向引導(dǎo)客戶，認(rèn)真聽取各方意見，深入分析問題，確保掌握全面、客觀的市場(chǎng)情況。