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河南登封市煙草以適老化服務(wù)助力客戶服務(wù)提質(zhì)增效

2024年12月25日 來(lái)源:煙草在線
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近日,河南登封市煙草專賣局(分公司)著力服務(wù)好老年零售客戶,注重適老化服務(wù)的開(kāi)展,助力客戶服務(wù)滿意度提升。

一是細(xì)心傾聽(tīng),真心相待??蛻艚?jīng)理根據(jù)各自轄區(qū)特點(diǎn),靈活調(diào)整拜訪時(shí)間,不因零售客戶年齡大地方遠(yuǎn)、需求量少而不上門,在拜訪過(guò)程中更注重感情的融洽,多接觸、多了解、多聆聽(tīng)他們的需求、經(jīng)營(yíng)情況和合理化建議,最大限度滿足零售客戶的需求。

二是改善環(huán)境,提高盈利。針對(duì)老年零售客戶的經(jīng)營(yíng)狀態(tài),客戶經(jīng)理在日常工作中更重視明碼標(biāo)價(jià)標(biāo)簽擺放、卷煙陳列指導(dǎo),卷煙品牌組合、銷售情況等方面進(jìn)行分析,引導(dǎo)老年零售客戶調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,幫助客戶制定經(jīng)營(yíng)策略,優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu),挖掘銷售潛力。

三是傳授技巧,正面引導(dǎo)。客戶經(jīng)理把貨源供應(yīng)政策第一時(shí)間通知給老年客戶,讓他們?cè)谟嗀涍^(guò)程中能夠訂到自己滿意的卷煙;注重對(duì)老年零售戶進(jìn)行銷售技巧等正面引導(dǎo),針對(duì)不同市場(chǎng)狀況,調(diào)整服務(wù)策略,指導(dǎo)客戶靈活調(diào)整品牌結(jié)構(gòu),實(shí)現(xiàn)盈利最大化。

聲明:本文為煙草在線原創(chuàng),未經(jīng)作者授權(quán),禁止轉(zhuǎn)載。若有轉(zhuǎn)載需求,請(qǐng)聯(lián)系煙小蜜客服(微信號(hào)tobacco_yczx)。

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