一直以來，江西省南昌市西湖區(qū)煙草專賣局（分公司）立足轄區(qū)市場，全面落實“煙茄分離”政策，始終堅持統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，整合資源力量，采取有效舉措，抓實抓細卷煙及雪茄煙訂購指導(dǎo)服務(wù)，扎實推動“煙茄分離”政策效力進一步釋放。

兩線發(fā)力，暢通服務(wù)渠道。圍繞商品選購、訂單生成、支付管理等重點內(nèi)容，及時轉(zhuǎn)發(fā)上級職能部門有關(guān)“兩煙”微文、微視頻，落實“澄心澄意”刊物的發(fā)放，通過工作群、“星火小澄”公眾號等渠道向廣大零售客戶推廣線上教學(xué)；同時深入實地拜訪，采取誠信互助小組會議的方式，現(xiàn)場開展模擬操作教學(xué)。以線上線下指導(dǎo)的深度融合互通，實現(xiàn)零售客戶需求與服務(wù)響應(yīng)的“無縫銜接”。

突出重點，補足服務(wù)短板。分層級開展走訪調(diào)研，摸清零售客戶經(jīng)營實情，將新老城區(qū)中年齡結(jié)構(gòu)偏大、硬件設(shè)施不佳、訂貨條件不便的零售客戶列為重點服務(wù)對象，加強組織保障，增加走訪頻次，廣泛聽取零售客戶意見建議，用心用情用力為零售客戶辦實事、解難題，打通“兩煙”訂購指導(dǎo)服務(wù)“最后一公里”。

跟蹤回訪，增強服務(wù)實效。不定期回訪重點服務(wù)對象訂購操作掌握情況，認真登記存在問題，梳理形成問題清單，有針對性地答疑解惑。重點關(guān)注訂單付款情況，對訂貨、扣款異常的重點服務(wù)對象，督促提醒零售客戶及時關(guān)注信息通知，盡早訂貨、存足貨款，避免因錯過訂貨時間、貨款準備不足造成不必要損失，以實際行動確保卷煙及雪茄煙訂購指導(dǎo)服務(wù)取得實效。