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今年以來(lái),湖南岳陽(yáng)汨羅市煙草專賣局(分公司)堅(jiān)持?jǐn)?shù)智賦能、創(chuàng)新引領(lǐng),推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與人才隊(duì)伍建設(shè)相結(jié)合,通過(guò)建立完善數(shù)字化人才培養(yǎng)、數(shù)字化人才使用、數(shù)字化人才評(píng)價(jià)三大機(jī)制,提升員工數(shù)字化思維能力,建立起數(shù)字人才“蓄水池”。
實(shí)戰(zhàn)練兵,繪制人才成長(zhǎng)藍(lán)圖
(青年員工參與低代碼應(yīng)用交流)
“我平時(shí)比較愛琢磨,所以主動(dòng)申請(qǐng)加入了‘超越’QC小組。每當(dāng)有新的點(diǎn)子可以和大家一起探討,在這里學(xué)習(xí)氛圍特別濃厚?!背絈C小組成員朱婧怡說(shuō)道。
今年以來(lái),汨羅煙草高度重視數(shù)字化人才培養(yǎng),聚力扣好新進(jìn)青年員工入職成長(zhǎng)的第一??圩?#xff0c;根據(jù)青年員工的所學(xué)專業(yè)與特點(diǎn),采取因材施教的方式針對(duì)性制定人才成長(zhǎng)培育計(jì)劃。
每一個(gè)嘗試、創(chuàng)新,歸根結(jié)底都是為了更好解決工作上的難點(diǎn)、堵點(diǎn)。于是,“項(xiàng)目+人才”的模式應(yīng)運(yùn)而生。青年員工們被分成不同的小組,每個(gè)小組負(fù)責(zé)不同的項(xiàng)目,如QC課題、低代碼創(chuàng)新、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等。這種“真槍實(shí)彈”的鍛煉,讓青年員工不僅學(xué)習(xí)到了最新的技術(shù)和方法,而且學(xué)會(huì)了如何在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題并解決問(wèn)題,從而錘煉了他們的業(yè)務(wù)能力和實(shí)戰(zhàn)技能。也正是這些實(shí)戰(zhàn)的洗禮,讓青年員工們從“小白”迅速成長(zhǎng)為能夠獨(dú)當(dāng)一面的技術(shù)骨干。與此同時(shí),汨羅煙草還充分運(yùn)用“內(nèi)部訓(xùn)+外部學(xué)”的混合式學(xué)習(xí)模式,通過(guò)線上課程、技能比武大賽、交流學(xué)習(xí)等多種形式,充分利用低代碼程序設(shè)計(jì)、RPA機(jī)器人設(shè)計(jì)、BI工具等前沿?cái)?shù)字化工具,讓青年員工在學(xué)中做、做中學(xué),不斷提升技能和業(yè)務(wù)融合能力。
截至目前,汨羅煙草共有3名員工成功入選岳陽(yáng)煙草數(shù)字化人才庫(kù),為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了堅(jiān)實(shí)的人才支撐。
數(shù)智賦能,重塑核心業(yè)務(wù)流程
(登記證書)
“行政許可咨詢平臺(tái)上線后,需要人工處理的許可咨詢數(shù)量減少了80%,處理咨詢需要的時(shí)間也大大縮短了,群眾的問(wèn)題基本都可以借助平臺(tái)解決,極大提高了工作效率?!便枇_煙草專賣服務(wù)大廳工作人員唐梓銘說(shuō)道。
當(dāng)前,行業(yè)“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”正處于關(guān)鍵時(shí)期,必須把數(shù)字化理念融入核心業(yè)務(wù)各流程中。對(duì)照省局“智能預(yù)警、快速響應(yīng)、精準(zhǔn)打擊、高效協(xié)同”的專賣數(shù)字化監(jiān)管工作要求,傳統(tǒng)的行政許可事項(xiàng)電話咨詢方法存在工作效率低、咨詢體驗(yàn)差等多種問(wèn)題。從前,群眾通過(guò)電話咨詢行政許可相關(guān)事項(xiàng)時(shí),往往會(huì)因?yàn)閷Yu工作人員無(wú)法即時(shí)應(yīng)答、回復(fù)不夠?qū)I(yè)精細(xì)等情況,影響行政許可咨詢工作質(zhì)量,降低群眾咨詢滿意度。為此,汨羅煙草超越QC小組經(jīng)過(guò)討論后,利用IVR語(yǔ)音控件與云服務(wù)器自主研制并開發(fā)了煙草專賣證件管理事項(xiàng)優(yōu)化服務(wù)平臺(tái),不僅實(shí)現(xiàn)了常見許可事項(xiàng)的自動(dòng)回復(fù)功能,還具備來(lái)電情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能,能自動(dòng)收集、分析來(lái)電咨詢情況,極大地減輕了工作人員負(fù)擔(dān),提升了群眾來(lái)電滿意度。
今年來(lái),汨羅煙草累計(jì)開發(fā)了2個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型場(chǎng)景應(yīng)用,自主研發(fā)的2個(gè)軟件獲國(guó)家版權(quán)局軟件著作權(quán)登記。
應(yīng)用分析,點(diǎn)燃數(shù)據(jù)可視引擎
大數(shù)據(jù)時(shí)代,每個(gè)科學(xué)的決策離不開數(shù)據(jù)的支撐,數(shù)字化精益管理是行業(yè)提升自身運(yùn)營(yíng)管理的必然選擇。讓數(shù)據(jù)說(shuō)話、用數(shù)據(jù)決策,已成為數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的必然趨勢(shì)。業(yè)務(wù)人員的數(shù)字化思維和數(shù)據(jù)分析能力,更是行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素。
今年來(lái),汨羅煙草聚焦業(yè)務(wù)核心需求,強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)可視化重要性,對(duì)各條線工作中存在的數(shù)據(jù)梳理痛點(diǎn)、難點(diǎn),形成需求清單,組織青年員工積極開展課題思維導(dǎo)圖繪制、Quickbi數(shù)據(jù)大屏設(shè)計(jì)等,將數(shù)據(jù)資源進(jìn)行整合優(yōu)化,使數(shù)據(jù)處理更加便捷高效。
“BI看板數(shù)據(jù)就像是風(fēng)向標(biāo)、導(dǎo)航儀。”專賣工作人員鄭天懿如此比喻,“通過(guò)BI看板,我們可以直觀地掌握卷煙流向,通過(guò)大數(shù)據(jù)研判分析趨勢(shì)、把握特征,為專賣執(zhí)法工作提供有力支撐?!痹诓粩鄤?chuàng)新基層數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景的過(guò)程中,汨羅煙草依托BI工具建立智慧運(yùn)算模型,將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為直觀易懂的圖表信息,實(shí)現(xiàn)專賣數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)加工與應(yīng)用,為決策提供有力支撐,實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管與服務(wù)質(zhì)效雙提升。
如今,汨羅煙草依托數(shù)字技術(shù)打造的數(shù)字化場(chǎng)景大大節(jié)省了信息系統(tǒng)研發(fā)、推廣和運(yùn)維的時(shí)間與費(fèi)用,極大地提高業(yè)務(wù)部門的管理質(zhì)效,也充分鍛煉了一批懂業(yè)務(wù)會(huì)技術(shù)的復(fù)合型人才,持續(xù)發(fā)揮數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的賦能作用。
下一步,汨羅煙草將進(jìn)一步完善數(shù)字化人才培養(yǎng)體系,推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)用場(chǎng)景創(chuàng)新,促進(jìn)各領(lǐng)域業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化,充分挖掘數(shù)據(jù)運(yùn)用價(jià)值,加速業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新,為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)注入強(qiáng)勁“智動(dòng)力”。
篤行致遠(yuǎn) 2024中國(guó)煙草行業(yè)發(fā)展觀察