“零售戶滿意是我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)?！边@是江西南昌煙草營銷中心主任李捷常掛在嘴邊的一句話。臨近春節(jié)，營銷人員切實(shí)提升服務(wù)溫度，全心全意把好事辦好、把實(shí)事辦實(shí)。

細(xì)心有我

南昌煙草以零售戶為中心，堅守服務(wù)不斷檔，深入市場開展“一對一”指導(dǎo)，了解市場動態(tài)，掌握各品牌的動銷動態(tài)，持續(xù)提升服務(wù)水平。營銷人員來回于零售戶商鋪中，將貨源政策信息及時告知，讓零售戶充分了解年末卷煙供應(yīng)策略，他們用“服務(wù)指數(shù)”換來零售戶“滿意度指數(shù)”，他們用實(shí)際行動詮釋責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，到處都是節(jié)日期間忙碌的身影。

店鋪過年經(jīng)營遇到問題，營銷人員會細(xì)心記錄下來，能解決的當(dāng)場解決，需要溝通的立馬進(jìn)行商量。為了及時溝通，南昌煙草還通過直播的方式，細(xì)致解答零售戶提出的相關(guān)問題，傳授品牌培育和推介技巧等。近期，南昌煙草組織開展了第二場元春訂貨直播，總結(jié)了前期訂貨中大家遇到的問題，并為大家一一解答，把相關(guān)政策宣傳到位。

貼心有我

營銷人員用心、用情、用力做好服務(wù)工作，他們盯數(shù)據(jù)、走終端。根據(jù)不同商圈的客戶特點(diǎn)，讓客戶根據(jù)自身實(shí)際情況早準(zhǔn)備、早安排，通知客戶檢查賬戶資金儲備，按時完成訂單結(jié)算，以免耽誤訂貨，造成經(jīng)營利益損失。

客戶服務(wù)無小事，營銷人員通過登門拜訪，手把手教學(xué)，提升零售客戶雙屏機(jī)使用能力，強(qiáng)化零售客戶數(shù)據(jù)采集、分析、應(yīng)用的意識，指導(dǎo)零售客戶把握節(jié)日消費(fèi)趨勢，搶占先機(jī)，按需備貨，科學(xué)經(jīng)營，不斷提升盈利水平。客戶經(jīng)理也不斷創(chuàng)新營銷手段，指導(dǎo)零售客戶豐富節(jié)日購物場景，營造節(jié)日氛圍，增強(qiáng)消費(fèi)體驗(yàn)和增值服務(wù)，當(dāng)好客戶服務(wù)多面手。 ??????

風(fēng)雨歷程譜華章，保障服務(wù)送強(qiáng)音。南昌煙草始終把客戶滿意度放在心上，堅持“澄”心“澄”意為客戶服務(wù)。閉眼是往昔，一年又一年，南昌煙草永遠(yuǎn)把客戶服務(wù)放在心上。