為進一步提升云POS終端客戶掃碼及時性、完整性和準確性,河南鄭州上街煙草客服部以“三舉措”為抓手,不斷提高云POS掃碼質量,確?!敖鹑~通”系統(tǒng)高質量運行。
組織宣傳,推廣引導。定期召開培訓會,詳細講解掃碼操作步驟和常見問題,依據(jù)市局下發(fā)的測評指標表綜合分析零售戶的掃碼質量,繼續(xù)加強對云POS系統(tǒng)“全商品掃碼、全渠道支付、全店鋪管理”優(yōu)勢的講解,進一步激發(fā)客戶自主使用系統(tǒng)的積極性和主動性。
上門指導,現(xiàn)場教學。營銷人員上門幫助零售商戶開通全付通掃碼、精準盤點社會庫存、非煙商品入庫等,通過面對面、手把手的現(xiàn)場教學,讓零售商戶學會如何裝、如何用、如何分析。讓客戶切實學懂弄通操作使用方法,實時掌握自己店鋪的進銷存和日常經營流水,切實助力店鋪現(xiàn)代化經營。
實時跟蹤、定期反饋。利用后臺監(jiān)管,對前期的云POS使用情況實時監(jiān)控,制作成表格,在掃碼群中進行反饋,對云POS使用中發(fā)現(xiàn)的不足,主動與零售商戶進行溝通交流,解決存在的問題。
篤行致遠 2024中國煙草行業(yè)發(fā)展觀察