為精準(zhǔn)把握轄區(qū)卷煙市場狀態(tài)，保障“元春”期間銷售工作平穩(wěn)有序進(jìn)行，近日，江西省南昌市西湖區(qū)煙草專賣局（分公司）組織人員開展專題實(shí)地調(diào)研活動(dòng)，在了解零售客戶需求的同時(shí)，也為其解決實(shí)際困難。

多維選擇，確立調(diào)研對(duì)象。根據(jù)轄區(qū)卷煙市場區(qū)域特征、銷售規(guī)律、經(jīng)營方式等維度，在各檔級(jí)中選擇具有代表性的零售客戶形成調(diào)研名單。梳理調(diào)研對(duì)象的基本信息和歷史銷售數(shù)據(jù)，多方位多層次開展調(diào)研，確保調(diào)研結(jié)果能充分體現(xiàn)卷煙市場情況。

有的放矢，確定調(diào)研內(nèi)容。跟蹤分析零售客戶歷年同期訂單，統(tǒng)計(jì)重點(diǎn)關(guān)注卷煙品規(guī)，針對(duì)當(dāng)前卷煙銷售重難點(diǎn)問題，以及此類卷煙當(dāng)前的市場表現(xiàn)進(jìn)行調(diào)研，及時(shí)記錄重點(diǎn)關(guān)注卷煙品規(guī)的銷售價(jià)格、庫存數(shù)量、動(dòng)銷速度等關(guān)鍵要素，為后期制定相應(yīng)的營銷政策提供數(shù)據(jù)支撐。

注重實(shí)效，落實(shí)溝通反饋。引導(dǎo)零售客戶合理訂煙，既滿足銷售需要，又不盲目追求數(shù)量。調(diào)研人員面對(duì)調(diào)研對(duì)象提出的問題或疑惑，進(jìn)行現(xiàn)場答疑解惑；對(duì)不能夠現(xiàn)場解答的問題，及時(shí)登記形成清單，并交由相應(yīng)部門或人員，做好限時(shí)回復(fù)，力求事事有回應(yīng)，件件有著落，以此保障卷煙市場平穩(wěn)有序。