元春期間，河南新密市煙草專賣局（公司）持續(xù)推進(jìn)“我為客戶辦實事”實踐活動。想方設(shè)法解決客戶在元春期間的“急難愁盼”問題，不斷提高客戶滿意度。

聚焦“問診把脈”，確保服務(wù)有精度。通過誠信小組會議、微信群征求意見、實地走訪調(diào)研等方式了解客戶需求，針對問題提供精準(zhǔn)服務(wù)，為客戶解決問題。

聚焦“品牌培育”，確保服務(wù)有力度。采取“一對一”品牌培育指導(dǎo)，幫助客戶合理購進(jìn)卷煙，指導(dǎo)客戶合理調(diào)整卷煙品牌結(jié)構(gòu)和庫存，實現(xiàn)卷煙結(jié)構(gòu)穩(wěn)步提升。

聚焦“終端建設(shè)”，確保服務(wù)有效度。引導(dǎo)客戶了解星級終端評選方法，重點引導(dǎo)客戶在終端形象維護(hù)、“云POS”管理系統(tǒng)的使用上下功夫，推進(jìn)零售終端建設(shè)實力的提升。

聚焦“客戶防詐”，確保服務(wù)有溫度。指導(dǎo)客戶下載國家反詐中心APP并加強(qiáng)學(xué)習(xí)，通過微信群推送相關(guān)案例、電話溫馨提醒等，增強(qiáng)零售客戶防電信詐騙、防“調(diào)包”意識。