一轉(zhuǎn)眼，農(nóng)歷2025年春節(jié)便悄悄溜走了。正月初八，各行業(yè)都已正式上班，這表明春節(jié)假期已接近尾聲。隨著各行業(yè)又將步入正軌，工作恢復(fù)常態(tài)化，煙草行業(yè)亦不例外。那么春節(jié)后，客戶經(jīng)理應(yīng)如何開(kāi)展卷煙營(yíng)銷工作呢？

一、總結(jié)反思，查缺補(bǔ)漏

春節(jié)過(guò)后，客戶經(jīng)理需盡快走訪客戶，調(diào)研市場(chǎng)，全面了解片區(qū)各客戶春節(jié)期間卷煙銷售情況，并把握他們的思想動(dòng)態(tài)。要引導(dǎo)零售戶對(duì)春節(jié)期間的卷煙銷售進(jìn)行全面總結(jié)與反思，查缺補(bǔ)漏。重點(diǎn)回顧2025年春節(jié)期間卷煙銷售情況，分析哪些品牌銷售順暢，哪些品牌銷售一般，哪些品牌處于滯銷狀態(tài)。同時(shí)，要反思經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的不足和遺漏之處，如節(jié)前對(duì)市場(chǎng)行情的預(yù)判是否準(zhǔn)確，進(jìn)購(gòu)安排是否存在問(wèn)題；節(jié)前卷煙營(yíng)銷安排是否及時(shí)得當(dāng)，對(duì)卷煙銷售產(chǎn)生了怎樣的影響；在卷煙銷售過(guò)程中是否存在因經(jīng)營(yíng)疏忽而導(dǎo)致的事故；是否因主觀意識(shí)問(wèn)題導(dǎo)致卷煙銷售存在缺憾等。

客戶經(jīng)理在節(jié)后開(kāi)展卷煙營(yíng)銷工作時(shí)，重視引導(dǎo)客戶進(jìn)行總結(jié)反思、查缺補(bǔ)漏這一環(huán)節(jié)既重要又必要，起著承前啟后的作用。這既是對(duì)前期卷煙銷售工作的回顧，也是對(duì)后續(xù)卷煙經(jīng)營(yíng)的謀劃。為此，客戶經(jīng)理要通過(guò)走訪、觀察、交流等方式對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)致了解，對(duì)客戶進(jìn)行認(rèn)真分析，細(xì)心觀察問(wèn)題，積極尋找問(wèn)題，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并妥善處理問(wèn)題，為節(jié)后卷煙營(yíng)銷奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。實(shí)際上，對(duì)于許多經(jīng)營(yíng)戶而言，他們并不重視總結(jié)反思，更不善于查缺補(bǔ)漏，認(rèn)為這一環(huán)節(jié)可有可無(wú)，對(duì)卷煙銷售沒(méi)有影響。然而，并非如此。沒(méi)有這一環(huán)節(jié)，何來(lái)完善和優(yōu)化？沒(méi)有這一環(huán)節(jié)，何來(lái)進(jìn)步與提升？即使零售戶不重視，客戶經(jīng)理也必須重視，要把好關(guān)。

二、全面評(píng)估，綜合研判

春節(jié)后，客戶經(jīng)理在開(kāi)展卷煙營(yíng)銷工作時(shí)，除了引導(dǎo)客戶進(jìn)行總結(jié)反思、查缺補(bǔ)漏外，還必須對(duì)片區(qū)進(jìn)行全面評(píng)估、綜合研判。換句話說(shuō)，就是客戶經(jīng)理要對(duì)片區(qū)各零售戶在春節(jié)期間卷煙經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行全面評(píng)估，對(duì)各零售戶的經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)、經(jīng)營(yíng)智慧、經(jīng)營(yíng)技巧、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新性和靈活處置能力進(jìn)行全面評(píng)估；對(duì)后續(xù)卷煙市場(chǎng)狀態(tài)和貨源補(bǔ)充、銷售潛力進(jìn)行綜合研判，并因人而異地引導(dǎo)客戶對(duì)待卷煙銷售。

首先，對(duì)于那些店面位置優(yōu)越、客源豐富、經(jīng)營(yíng)規(guī)模大、經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)的卷煙零售戶，客戶經(jīng)理要告誡他們持續(xù)保持清醒頭腦，對(duì)市場(chǎng)的不可預(yù)測(cè)性問(wèn)題做好風(fēng)險(xiǎn)防范，切不可得意忘形、疏忽大意。務(wù)必保持積極向上、銳意進(jìn)取的心態(tài)，持續(xù)保持激情和熱情，善待每一位顧客，力爭(zhēng)卷煙經(jīng)營(yíng)再上新臺(tái)階。其次，對(duì)于店面位置一般、客源普通的零售戶，客戶經(jīng)理要引導(dǎo)他們重視卷煙銷售，提振信心，強(qiáng)化認(rèn)識(shí)。要靈活采取形式多樣的促銷活動(dòng)，學(xué)會(huì)借勢(shì)營(yíng)銷，通過(guò)其他商品帶動(dòng)卷煙經(jīng)營(yíng)；要充分挖掘市場(chǎng)潛力，廣泛發(fā)揮親朋好友的人脈資源，通過(guò)他們擴(kuò)大影響力，挖掘卷煙銷售空間。再者，對(duì)于卷煙銷售態(tài)度不端正、認(rèn)識(shí)不足、能力欠缺的零售戶，客戶經(jīng)理可引導(dǎo)他們科學(xué)認(rèn)識(shí)卷煙銷售問(wèn)題，如確實(shí)不善于經(jīng)營(yíng)、興趣不高、信心缺乏的，可勸說(shuō)他們停止經(jīng)營(yíng)，否則得不償失。

三、靈活指導(dǎo)，重點(diǎn)幫扶

春節(jié)后，客戶經(jīng)理在卷煙營(yíng)銷工作中要靈活指導(dǎo)、重點(diǎn)幫扶。實(shí)際上，在片區(qū)各卷煙零售戶中，因主客觀條件差異導(dǎo)致各零售戶卷煙銷售狀況不同，這是必然現(xiàn)象，也是正?，F(xiàn)象。為此，客戶經(jīng)理要因人施策、靈活指導(dǎo)、重點(diǎn)幫扶。具體做好以下幾點(diǎn)：

一是綜合分析經(jīng)營(yíng)狀況?？蛻艚?jīng)理需對(duì)片區(qū)各卷煙零售戶的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行全面而細(xì)致的分析。這包括了解各零售戶在春節(jié)期間的銷售數(shù)據(jù)、庫(kù)存情況、品牌動(dòng)銷表現(xiàn)等，以及節(jié)后市場(chǎng)的整體趨勢(shì)和消費(fèi)者需求變化。通過(guò)實(shí)地走訪、電話溝通、數(shù)據(jù)分析等多種方式，客戶經(jīng)理應(yīng)準(zhǔn)確把握零售戶的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和存在的問(wèn)題，為后續(xù)指導(dǎo)幫扶提供有力依據(jù)。

二是靈活指導(dǎo)與重點(diǎn)幫扶。首先，制定個(gè)性化營(yíng)銷策略?；诮?jīng)營(yíng)狀況的綜合分析，客戶經(jīng)理應(yīng)為不同零售戶制定個(gè)性化的營(yíng)銷策略。對(duì)于銷售火爆的品牌，應(yīng)鼓勵(lì)零售戶保持庫(kù)存充足，同時(shí)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整銷售策略；對(duì)于銷售一般的品牌，應(yīng)分析原因并提出改進(jìn)建議，如優(yōu)化陳列、加強(qiáng)推介等；對(duì)于滯銷品牌，則應(yīng)考慮調(diào)整進(jìn)貨策略，避免積壓庫(kù)存。其次，強(qiáng)化重點(diǎn)幫扶。針對(duì)經(jīng)營(yíng)困難或存在特殊情況的零售戶，客戶經(jīng)理應(yīng)給予重點(diǎn)幫扶。這包括提供資金、貨源、政策等方面的支持，以及經(jīng)營(yíng)技巧、法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)。通過(guò)一對(duì)一的指導(dǎo)和幫扶，幫助這些零售戶克服困難，提升經(jīng)營(yíng)能力。

三是加強(qiáng)溝通與反饋?？蛻艚?jīng)理應(yīng)保持與零售戶的密切溝通，及時(shí)了解他們的需求和反饋。通過(guò)定期走訪、電話回訪等方式，收集零售戶的意見(jiàn)和建議，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和方式。同時(shí)，客戶經(jīng)理還應(yīng)向零售戶傳達(dá)最新的市場(chǎng)信息和政策動(dòng)態(tài)，幫助他們更好地把握市場(chǎng)機(jī)遇。

四、主動(dòng)出擊，挖潛增效

首先，把握節(jié)后市場(chǎng)復(fù)蘇的機(jī)遇。春節(jié)過(guò)后，隨著人們陸續(xù)返回工作崗位，市場(chǎng)逐漸復(fù)蘇，消費(fèi)需求也開(kāi)始回升。卷煙行業(yè)可以抓住這一時(shí)機(jī)，加大營(yíng)銷力度，推出適合節(jié)后市場(chǎng)的卷煙產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者的需求。

其次，開(kāi)展促銷活動(dòng)吸引消費(fèi)者?？梢栽O(shè)計(jì)一些促銷活動(dòng)，如限時(shí)折扣、買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)、積分兌換等，以吸引消費(fèi)者的注意力并激發(fā)他們的購(gòu)買(mǎi)欲望。同時(shí)，可以通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式，擴(kuò)大促銷活動(dòng)的覆蓋面和影響力。

再者，注重品牌宣傳和推廣。加強(qiáng)品牌宣傳，提升品牌知名度和美譽(yù)度，是卷煙營(yíng)銷的重要一環(huán)?？梢酝ㄟ^(guò)廣告、公關(guān)活動(dòng)、社交媒體等多種渠道傳播品牌理念和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立品牌形象，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。

此外，關(guān)注消費(fèi)者需求變化。隨著消費(fèi)者需求的不斷變化，卷煙行業(yè)也需要不斷調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和營(yíng)銷策略?？梢酝ㄟ^(guò)市場(chǎng)調(diào)研、消費(fèi)者反饋等方式了解消費(fèi)者的需求和偏好，以便更好地滿足他們的需求。

最后，加強(qiáng)渠道管理和合作。卷煙行業(yè)需要加強(qiáng)與銷售渠道的合作和管理，確保產(chǎn)品的順暢流通和有效銷售?？梢耘c零售商、分銷商等建立緊密的合作關(guān)系，共同開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和競(jìng)爭(zhēng)力。

綜上所述，春節(jié)后開(kāi)展卷煙營(yíng)銷需要把握市場(chǎng)機(jī)遇、開(kāi)展促銷活動(dòng)、注重品牌宣傳、關(guān)注消費(fèi)者需求變化以及加強(qiáng)渠道管理和合作。這些措施將有助于提升卷煙產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，滿足消費(fèi)者的需求，推動(dòng)卷煙行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。