大紅的喜字、精致的燈籠、鮮艷的中國(guó)結(jié)……走進(jìn)位于河北省辛集市朝陽(yáng)路南頭的純純超市，濃濃的年味撲面而來(lái)。

不大的店面里，禮盒、干果、酒水，各類(lèi)年貨琳瑯滿(mǎn)目，喜氣洋洋的包裝，讓店里年味更濃，顧客消費(fèi)體驗(yàn)更好。

“楊大姐，您看，卷煙盤(pán)庫(kù)是這個(gè)模塊，其他商品的盤(pán)庫(kù)是在這里，賣(mài)了多少、還剩多少，什么商品好賣(mài)、哪個(gè)節(jié)點(diǎn)賣(mài)得好，在后臺(tái)都能看到?！?月3日，農(nóng)歷正月初六，還在春節(jié)假期中的辛集市煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）客戶(hù)經(jīng)理王旭一大早就來(lái)到純純超市，為老板楊亞純解決使用“冀葉小?！钡赇伖芾硐到y(tǒng)時(shí)遇到的困難。

2009年，楊亞純與老伴一起開(kāi)了這家超市。由于小店附近是居民區(qū)，每年春節(jié)前后，很多在外工作的年輕人回家過(guò)年，再加上當(dāng)?shù)仄じ锷饣鸨?#xff0c;吸引了不少外地游客和客商，因此，最近幾天正是她一年中生意最繁忙的時(shí)候。

“昨天晚上不知道按了什么鍵，就是找不到那個(gè)盤(pán)點(diǎn)的頁(yè)面了，所以才一大早著急忙慌地讓小王過(guò)來(lái)看看?！睏顏喖兏嬖V記者，開(kāi)店這么些年，她一直都是等客上門(mén)、進(jìn)貨賣(mài)貨，按部就班地經(jīng)營(yíng)，有時(shí)候連賬都不記，更不用說(shuō)庫(kù)存管理、動(dòng)銷(xiāo)分析等管理手段了。

已經(jīng)54歲的楊亞純沒(méi)有想到，如今到了這個(gè)年紀(jì)，她居然還學(xué)起了店鋪數(shù)字化管理。去年年底，她在客戶(hù)經(jīng)理的幫助下安裝了“冀葉小?！钡赇伖芾硐到y(tǒng)，讓日常經(jīng)營(yíng)從全憑經(jīng)驗(yàn)的狀態(tài)，一步跨進(jìn)了數(shù)字化管理的新階段。

通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理的悉心指導(dǎo)，楊亞純開(kāi)始學(xué)著掃碼銷(xiāo)售、管理庫(kù)存、分析動(dòng)銷(xiāo)，甚至建立了顧客會(huì)員檔案庫(kù)，經(jīng)營(yíng)水平大幅提升。經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變，也使純純超市成為附近最火熱的店鋪之一。

在辛集市局（營(yíng)銷(xiāo)部）看來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是煙草企業(yè)的“獨(dú)角戲”，而是與廣大零售戶(hù)的雙向奔赴。

“零售戶(hù)開(kāi)店圖什么？不就是要賺錢(qián)，維持一家人的生計(jì)嗎？”辛集市局（營(yíng)銷(xiāo)部）局長(zhǎng)、經(jīng)理馬志鵬表示，他們?cè)谑仪f市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）的大力支持下，緊緊圍繞“讓客戶(hù)更滿(mǎn)意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng)要求，以提升零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)水平和盈利能力為著力點(diǎn)，大力推進(jìn)數(shù)字化終端建設(shè)。

一方面，在數(shù)字化工具支撐上下功夫。他們幫助零售戶(hù)安裝“冀葉小?！钡赇伖芾硐到y(tǒng)，建設(shè)以全店鋪管理、全方式支付、全商品掃碼為主要經(jīng)營(yíng)模式的“三全”數(shù)字門(mén)店，不斷加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)，引導(dǎo)零售戶(hù)養(yǎng)成定期庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)、店鋪數(shù)字化分析等日常經(jīng)營(yíng)習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)全店商品“購(gòu)、銷(xiāo)、存”數(shù)據(jù)可視化，讓一臺(tái)電腦、一個(gè)系統(tǒng)化身為店鋪的“智能管家”，幫助零售戶(hù)隨時(shí)隨地掌握經(jīng)營(yíng)情況，真正做到“系統(tǒng)好用、客戶(hù)愛(ài)用”。

辛集市局（營(yíng)銷(xiāo)部）營(yíng)銷(xiāo)人員（右）幫助鄭柳開(kāi)展直播。

另一方面，從提升專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平上著手，不斷增強(qiáng)零售戶(hù)數(shù)字思維和應(yīng)用能力。

就在王旭指導(dǎo)楊亞純使用店鋪管理系統(tǒng)的同時(shí)，辛集市局（營(yíng)銷(xiāo)部）另一名客戶(hù)經(jīng)理劉振雷正在酒街暖巷名煙名酒店，幫助零售戶(hù)鄭柳進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播，銷(xiāo)售自家的白酒產(chǎn)品。

“這款酒是我們自己做的，有專(zhuān)門(mén)的生產(chǎn)基地，也注冊(cè)了商標(biāo)，就是銷(xiāo)路一直沒(méi)有打開(kāi)?！敝辈ラg隙，鄭柳向記者介紹說(shuō)，他曾經(jīng)在東北一家酒廠做銷(xiāo)售工作，為了更好地照顧家庭，便辭職返鄉(xiāng)，除了與朋友合伙繼續(xù)做酒水生意，還與妻子一起開(kāi)了這家店鋪維持生計(jì)?？捎捎谌狈χ群陀行У匿N(xiāo)售渠道，他們的銷(xiāo)售情況一直不理想。

“比如在這個(gè)店子里，卷煙的利潤(rùn)能占一半以上，其他的品牌名酒能占三成，自家的酒水品牌連兩成都不到?！编嵙f(shuō)，這讓他們的經(jīng)營(yíng)和生活都面臨很大困難。

了解到鄭柳的困境后，辛集市局（營(yíng)銷(xiāo)部）營(yíng)銷(xiāo)人員認(rèn)為，打開(kāi)銷(xiāo)售渠道，關(guān)鍵要利用好數(shù)字化手段。為此，他們積極尋找相關(guān)案例，與鄭柳一起學(xué)習(xí)分析，掌握網(wǎng)上銷(xiāo)售的技巧：首先，幫助他建立了多個(gè)顧客微信群，面向周邊居民介紹酒水特點(diǎn)，并分享養(yǎng)生知識(shí)、生活小貼士等內(nèi)容，增強(qiáng)互動(dòng)；其次，在抖音、快手等平臺(tái)注冊(cè)賬號(hào)，定期發(fā)布短視頻，用生動(dòng)、鮮活的形式介紹自家非煙商品。

“最近，我們想著幫他做一些直播活動(dòng)，趁著春節(jié)，顧客的需求比較旺盛，進(jìn)一步聚集人氣?！眲⒄窭妆硎?#xff0c;目前，他們主要采取的還是“線上引流+線下銷(xiāo)售”的模式，幾場(chǎng)直播后，店內(nèi)的客流量明顯增加，當(dāng)天，整店的銷(xiāo)售額已達(dá)上萬(wàn)元。

建好小店鋪，服務(wù)大民生。在辛集市局（營(yíng)銷(xiāo)部）的指導(dǎo)和幫助下，當(dāng)?shù)卦絹?lái)越多的小店正加“數(shù)”轉(zhuǎn)型，一幅幅業(yè)興、民富、人和的畫(huà)卷正在徐徐展開(kāi)，既點(diǎn)靚了城市鄉(xiāng)村，也溫暖了群眾的心。

（本報(bào)記者 曹祥金 通訊員 崔麗萍文/視頻 崔麗萍/圖）