“張經(jīng)理，下一輪煙我不訂了，我不想干了！”卷煙零售客戶(hù)李老板望著燒得面目全非的小店一籌莫展，急得焦頭爛額。

2024年12月31日深夜，位于湖北省枝江城區(qū)的鑫芙蓉鮮果超市因取暖器忘關(guān)，長(zhǎng)時(shí)間高溫聚焦引燃桌布，突發(fā)火災(zāi)?；馂?zāi)發(fā)生后，枝江市煙草專(zhuān)賣(mài)局（下稱(chēng)枝江煙草）客戶(hù)經(jīng)理第一時(shí)間上門(mén)關(guān)心客戶(hù)人身安全，安撫客戶(hù)情緒，了解具體情況，幫助清點(diǎn)受損商品。經(jīng)初步估算，火災(zāi)造成的經(jīng)濟(jì)損失近8萬(wàn)元。

“那還得修繕?lè)课菽?#xff0c;沒(méi)兩三萬(wàn)元落不下地，家底都搭進(jìn)去了?！崩罾习鍑@息著搖搖頭?？粗换I莫展的李老板，客戶(hù)經(jīng)理張愛(ài)華安慰道：“只要人平安，損失的錢(qián)都能慢慢賺回來(lái)，我們幫您一起想辦法！”

隨后，客我雙方就繼續(xù)經(jīng)營(yíng)深入探討，共謀良策。深思熟慮后，李老板決定還是要干回老本行。他說(shuō)：“做了這么多年的煙酒水果生意，我還是頗有心得。老顧客都很信任我，我也不想辜負(fù)他們的信任。”

確定好經(jīng)營(yíng)方向，客戶(hù)經(jīng)理重點(diǎn)分析卷煙市場(chǎng)狀態(tài)，為他制作了經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)書(shū)，階段性指導(dǎo)客戶(hù)優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，合理備貨。根據(jù)店鋪的實(shí)際受災(zāi)情況，客戶(hù)經(jīng)理幫助收拾搭建臨時(shí)貨架，并提供推煙器、價(jià)簽、個(gè)性化標(biāo)簽等物資；提供了店鋪裝修設(shè)計(jì)、店內(nèi)布局建議，鼓勵(lì)使用“知音通”等智能設(shè)備，助力小店在重建過(guò)程中實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，涅磐重生，以嶄新的面貌迎接新的一年。

此外，客戶(hù)經(jīng)理及時(shí)提醒客戶(hù)申請(qǐng)補(bǔ)辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照、煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證等必要證件；積極協(xié)調(diào)銀行等金融機(jī)構(gòu)，聯(lián)合第三方工作人員上門(mén)服務(wù)，為其提供“煙草貸”等經(jīng)營(yíng)幫扶業(yè)務(wù),解決零售戶(hù)資金周轉(zhuǎn)困難，幫助他走出困境?？蛻?hù)經(jīng)理還收集了相關(guān)證明材料，積極為其申報(bào)災(zāi)后補(bǔ)助。

短短10天，店鋪就已煥然一新。在為李老板送去關(guān)懷和溫暖的同時(shí)，枝江煙草也組織開(kāi)展了一系列消防安全上門(mén)宣傳培訓(xùn)活動(dòng)，為全市卷煙零售客戶(hù)送上一份“防火經(jīng)”。

“您看，滅火器是這樣操作的。只需四步，一提滅火器、二拔保險(xiǎn)銷(xiāo)，再一手握住軟管或噴管，另一手握住壓把手柄，對(duì)準(zhǔn)火源根部，四壓手柄進(jìn)行噴射……”宣講員面向全市零售客戶(hù)開(kāi)展消防安全知識(shí)直播活動(dòng)，以身邊真實(shí)發(fā)生的火災(zāi)案例為切入點(diǎn)，深入淺出地向大家講解了火災(zāi)的成因、危害、分級(jí)以及遇到突發(fā)情況火場(chǎng)逃生自救方法，把“安全”送進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。

“陳哥，飛線(xiàn)充電可要不得！”

“袁奶奶，您家插線(xiàn)板老化了，同時(shí)使用這么多高功率電器，不安全吶！”

“王叔，您家里易燃物太多了，這滅火器還是得備一個(gè)啊！”

連日來(lái)，枝江煙草線(xiàn)上線(xiàn)下齊發(fā)力,多措并舉筑牢安全“防火墻”?？蛻?hù)經(jīng)理在日常拜訪中，協(xié)助客戶(hù)逐戶(hù)排查安全隱患，發(fā)放安全告知書(shū)，提醒其注意日常用火、用電、用氣安全，現(xiàn)場(chǎng)演示滅火器“四字訣”使用方法，重點(diǎn)提醒獨(dú)居、空巢老年客戶(hù)要加強(qiáng)日常防火意識(shí)，切勿麻痹大意，時(shí)刻敲響消防安全警鐘。

通過(guò)系列活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步提高了轄區(qū)卷煙零售客戶(hù)的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除了客戶(hù)身邊的安全隱患，真正做到了防患于未“燃”。

“我們要常態(tài)化開(kāi)展包括防火、防盜、防騙在內(nèi)的‘三防’宣傳，守護(hù)零售客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)安全，用實(shí)際行動(dòng)為客戶(hù)辦實(shí)事、解難事，用心用情答好客戶(hù)服務(wù)‘滿(mǎn)意卷’?！敝袩煵輰?zhuān)賣(mài)局主要負(fù)責(zé)人表示。