新春之際，萬物更新。在經(jīng)歷了春節(jié)銷售旺季之后，零售店主的銷售可能會暫時(shí)跌入一個(gè)低谷期。有些店主選擇讓自己歇一歇，于是思想上也就略顯懈怠，其實(shí)適當(dāng)?shù)姆潘墒潜匾?#xff0c;但是絕對不能錯(cuò)過大好的時(shí)機(jī)。作為客戶經(jīng)理一定要高瞻遠(yuǎn)矚，既要有大局意識，又要有長遠(yuǎn)意識，這個(gè)階段如果能夠提升服務(wù)質(zhì)量，那么自然就可以幫助零售店主盤活春“濟(jì)”，進(jìn)而為一天的銷售開個(gè)好頭。

精準(zhǔn)服務(wù)略勝一籌

這個(gè)階段，客戶經(jīng)理應(yīng)該深入零售店鋪了解零售店主的心聲，多與他們溝通與交流，然后結(jié)合大數(shù)據(jù)進(jìn)行研判。每個(gè)店鋪有每個(gè)店鋪的特色，因此客戶經(jīng)理也好，零售店主也好，絕對不能一刀切，更不能盲目地效仿。很多辦法，有的店鋪適合，有的店鋪就不適合，因此一定要量體裁衣。比如，有的店鋪消費(fèi)人群以年輕人為主，那么客戶經(jīng)理就應(yīng)該指導(dǎo)零售戶在創(chuàng)新方面做文章，因?yàn)槟贻p人思想活，容易接受新事物，因此可以在細(xì)支和爆珠等特色方面進(jìn)行培植。如果有的店鋪以知識分子為主，那么在發(fā)展方向方面就應(yīng)該努力打造香煙的文化與內(nèi)涵，多在軟件方面進(jìn)行努力和嘗試，進(jìn)而才能夠迎合這部分顧客的審美需求。然而，這些都需要客戶經(jīng)理通過大數(shù)據(jù)明確店鋪的銷售品牌和數(shù)量等信息，然后再進(jìn)行精準(zhǔn)的服務(wù)，此舉可以最大限度地讓店主具備長足的發(fā)展動力，進(jìn)而贏得市場。

積極努力尋找商機(jī)

作為零售店主，最可怕的就是自己思想懈怠，不努力，全靠顧客自己上門。然而，零售店主卻不以為然，他們覺得自己店鋪商品很多，這個(gè)商品不銷售，還有其他商品呢？這種思想一旦扎根，就難以剔除。因此，客戶經(jīng)理在這個(gè)階段一定要通過典型的案例，通過正反事例對比等方式讓零售店主轉(zhuǎn)變思想與觀念。變被動為主動，這樣結(jié)局必然會大不相同。很多零售店主不喜歡粗暴生硬地說教，因此客戶經(jīng)理就應(yīng)該拿出具體的事例，進(jìn)而讓他們真正走出思想的困境?？蛻艚?jīng)理可以指導(dǎo)零售戶積極努力地發(fā)動自己身邊的親朋好友，通過親朋好友的人脈幫助自己夸大宣傳的力度，進(jìn)而贏得商機(jī)。因此，客戶經(jīng)理需要指導(dǎo)零售店主沒事的時(shí)候，多與親朋好友溝通交流，從交流中可以獲得信息，也可以讓對方知曉自己店鋪商品的特點(diǎn)等，從而為銷售贏得更多的機(jī)會。比如，通過客戶經(jīng)理的指導(dǎo)，一位零售店主就利用打電話聊天之際，得知對方的一個(gè)朋友最近要給兒子舉辦婚禮，于是他就抓住了這個(gè)機(jī)會，讓他幫助聯(lián)系，最終銷售了二十條某品牌香煙，不僅讓自己贏得了收入，而且還進(jìn)一步進(jìn)行了宣傳。很多參加婚禮的人對這款香煙贊不絕口，于是又給自己增加了銷售的機(jī)會。因此，客戶經(jīng)理需要指導(dǎo)零售戶轉(zhuǎn)變觀念，積極尋找商機(jī)。

積極打造視覺盛宴

美的事物誰都喜歡，看到好的事物，誰都會多看幾眼，這是人之常情。因此，客戶經(jīng)理一定要重視指導(dǎo)零售戶打造商品的陳列，通過陳列推陳出新，打造視覺上的美感，進(jìn)而吸引顧客。雖然這個(gè)話題有一些老生常談，可是卻有很多零售店主不以為意，他們不愿意在這方面花時(shí)間和精力，要知道一個(gè)富有特色的陳列不僅能夠吸引顧客，而且還可以彰顯店鋪的文化內(nèi)涵，從而滿足顧客深層的審美需求。不可否定，有很多店主之所以顧客稀少，其中重要的一條就是因?yàn)殛惲袥]有特色，一切都是按部就班，始終難以勾起顧客視覺的激情。因此可以經(jīng)歷需要不厭其煩地做工作，同時(shí)還要拿出富有特色的陳列圖片，讓零售店主自己有一個(gè)視覺的刺激，然后才能去行動。香煙的陳列應(yīng)該周變化，每周都有不同的造型，從而不僅吸引買煙的顧客，而且還可以促進(jìn)其他連帶商品的銷售。另外，對這些富有特色的陳列，還可以通過微信、抖音等方式傳播出去，給大家與眾不同的感受，進(jìn)而提高店鋪的競爭能力，從而贏得收入。