數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟深度融合的時代浪潮翻涌，新質(zhì)生產(chǎn)力的戰(zhàn)略引領(lǐng)作用被不斷放大，湖南株洲醴陵市煙草專賣局(分公司)以最小市場單元為基點，構(gòu)建起直達(dá)“神經(jīng)末梢”的數(shù)字化網(wǎng)格治理體系。通過精準(zhǔn)落子網(wǎng)格布局、深度釋放數(shù)據(jù)價值、全面激活服務(wù)效能，打造出了具有醴陵特色的現(xiàn)代煙草市場新局面，為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)了鮮活樣本。

精準(zhǔn)落子，構(gòu)建市場治理“全息地圖”

“這張數(shù)字地圖能實時顯示1個網(wǎng)格聯(lián)動指揮中心、5個基層工作站、23名煙草網(wǎng)格員、396名社會網(wǎng)格員、298個最小市場單元誠信互助小組以及4800余戶零售戶的經(jīng)營狀態(tài)，每個網(wǎng)格都像透明的水晶盒?！痹邗妨隉煵菥W(wǎng)格聯(lián)動中心，網(wǎng)格員劉朝蓬輕點屏幕，網(wǎng)格內(nèi)證件布局，規(guī)范經(jīng)營、異常情況、專責(zé)人員即刻呈現(xiàn)。這個歷時兩年構(gòu)建而成的“醴陵煙草網(wǎng)格聯(lián)動指揮平臺”，通過數(shù)據(jù)采集、清洗、建模，讓醴陵卷煙市場最小市場單元網(wǎng)格擁有了“數(shù)字分身”。

2024年以來，醴陵煙草以社區(qū)、農(nóng)村為基本單元，將煙草網(wǎng)格真正嵌入社會管理的“大網(wǎng)格”中，實現(xiàn)煙草網(wǎng)格與政府社會網(wǎng)格一一對應(yīng)。其次，將全市劃分為“五橫五縱”網(wǎng)格，橫向覆蓋煙草網(wǎng)格員、稽查員、物流配送員、內(nèi)管員、誠信互助小組長“五員”;縱向劃分全市、縣級區(qū)域、工作站、網(wǎng)格員和最小市場單元五個層級。持續(xù)完善協(xié)作機制，外部接入醴陵社會治理平臺，形成“問題反饋-信息收集-需求響應(yīng)-服務(wù)跟蹤”的閉環(huán)鏈條，構(gòu)建了全民高效共治新格局。

數(shù)據(jù)驅(qū)動，鍛造智慧治理“數(shù)字引擎”

在醴陵煙草“數(shù)字門戶”里，大屏上跳動的不再是冷冰冰的數(shù)據(jù)，而是網(wǎng)格單元的“生命體征”?！斑@個異常波動預(yù)警提示，從5個維度17項指標(biāo)將最小網(wǎng)格劃分為放心、合格、異常三類網(wǎng)格。”醴陵煙草主要負(fù)責(zé)人陳磊介紹道。系統(tǒng)通過整合轄區(qū)經(jīng)濟運行、終端結(jié)構(gòu)、門店掃碼數(shù)據(jù)、網(wǎng)格異常、客戶檔位等多項數(shù)據(jù)指標(biāo)，建立網(wǎng)格單元“多元畫像”模型，從經(jīng)營能力、守法程度、服務(wù)需求等維度精準(zhǔn)刻畫單元特征，實現(xiàn)治理資源的靶向投放，構(gòu)建起動態(tài)預(yù)警模型，輔以社會網(wǎng)格員關(guān)鍵信息互通，有效防范醴陵卷煙市場各類監(jiān)管和經(jīng)營風(fēng)險。

通過“后臺智能分析-中臺動態(tài)調(diào)度-前臺精準(zhǔn)執(zhí)行”的有機銜接，持續(xù)疊加“內(nèi)部+地方”數(shù)據(jù)雙共享驅(qū)動體系的協(xié)作效能，網(wǎng)格聯(lián)動指揮中心2年來共處理市場反饋異常信息超7000條，生成的檔位管理動態(tài)建議橫跨8個訂貨季度;網(wǎng)格指揮調(diào)度員根據(jù)網(wǎng)格特性智能匹配監(jiān)管策略，形成“一網(wǎng)格一方案”;前端專賣部門及時調(diào)度檢查，形成高效治理閉環(huán)。這種“智慧大腦+敏捷手腳”的運作模式，有效提升了醴陵卷煙市場管理精度。

服務(wù)創(chuàng)新，淬煉民生溫度“金字招牌”

“王老板，您反映元春期間資金缺口的問題已經(jīng)收到，明日我們將配合相關(guān)金融機構(gòu)為您提供專項的解決方案?！痹邗妨晔邪淄锰舵?zhèn)，網(wǎng)格員肖鑫奇帶著“服務(wù)包”走進(jìn)零售終端。這個服務(wù)包整合了營銷客戶經(jīng)理12項職責(zé)和專賣市管員10項非執(zhí)法類職責(zé)，已成為煙草網(wǎng)格員的日常工作標(biāo)配。2024年，醴陵煙草創(chuàng)新構(gòu)建網(wǎng)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，發(fā)布《網(wǎng)格數(shù)字化考核評價規(guī)范》《網(wǎng)格信息聯(lián)動管理規(guī)范》《網(wǎng)格員管理服務(wù)規(guī)范》《煙草基層工作站建設(shè)指南》等多項標(biāo)準(zhǔn)文件，實現(xiàn)從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化的進(jìn)階，讓軟性標(biāo)準(zhǔn)成為衡量網(wǎng)格員工作服務(wù)的數(shù)字標(biāo)尺。

在網(wǎng)格化管理模式的不斷迭代運行中，“一戶一檔、一格一策、一網(wǎng)一員”的精細(xì)化管理服務(wù)體系得到健全和完善，最初的電話咨詢演變成現(xiàn)在的“一網(wǎng)通辦”，線下的日常拜訪進(jìn)階為線上的需求派單，精準(zhǔn)服務(wù)的神經(jīng)末梢已經(jīng)嵌入到零售戶這“最后一公里”，管理質(zhì)效明顯提高，客戶滿意度也隨之不斷攀升。

從數(shù)字孿生到智慧治理，從標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)到生態(tài)共建，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深水區(qū)，醴陵煙草正以網(wǎng)格化治理為筆，以數(shù)據(jù)要素為墨，在行業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)的畫卷上描繪著鮮活生動的實踐樣本。這片孕育著千年窯火的熱土，將再次以創(chuàng)新之火點燃高質(zhì)量發(fā)展的新引擎。