曾經(jīng)灰撲撲的店招換成了醒目的電子屏，貨架上錯落有致地擺放著當季熱銷商品，收銀臺前的移動支付標識旁，店主賈長吉熟練地為顧客核銷著“滿30減5”的電子優(yōu)惠券。這間不足60平方米的鄉(xiāng)村小店，已成為青州煙草深耕農(nóng)網(wǎng)建設，激活發(fā)展“引擎”的生動縮影。

近年來，山東濰坊青州市煙草專賣局（分公司）主動融入地方經(jīng)濟和鄉(xiāng)村振興發(fā)展大局，將服務的觸角向農(nóng)網(wǎng)延伸、往農(nóng)村扎根，通過引導零售客戶更新經(jīng)營理念、提升店鋪形象、數(shù)字轉型賦能等舉措，不斷滿足農(nóng)村市場的多元化需求，以終端賦能下的智慧重生，共繪鄉(xiāng)村振興“同心圓”。

觀念突圍：從“守攤子”到“闖市場”

“以前覺得貨堆得滿就是生意好，現(xiàn)在才知道科學經(jīng)營才是真門道?！闭勂鸾?jīng)營觀念轉變，賈長吉感慨萬千。去年夏天，當?shù)谌鶎臃照究蛻艚?jīng)理王娜首次提出要調(diào)整貨架布局時，這位守著父輩小店二十年的“老生意人”直搖頭：“祖?zhèn)鞯墓衽_怎么能動？”這種不愿改的場景，王娜走訪農(nóng)村零售店鋪時經(jīng)常遇到，有的怕麻煩，有的怕花錢。

圖為開展小班制培訓課堂

思路決定出路，觀念決定方向。青州市局（分公司）創(chuàng)新推出“1+N”客戶培訓模式，即以月度互助小組會議為統(tǒng)一培訓平臺，按測評結果細分客戶，開展“小班制+個性化”專題培訓。組織青小煙志愿服務隊深入田間地頭，開設“露天商學院”，從服務、營銷、盈利和庫存等多維度入手，將現(xiàn)代經(jīng)營理念轉化為老鄉(xiāng)們聽得懂的“大白話”、看得懂的“概念圖”、記得住的“順口溜”，推動農(nóng)網(wǎng)客戶成為能操作、會使用、懂管理的新零售人。

如今，這場“認知革命”帶來的行動升級，不僅提升了農(nóng)村小店盈利水平，更是為農(nóng)村消費市場注入新的活力。

形象革命：做實“面子”扮靚“面子”

走進青州市十八里村蘭香百貨超市，木質(zhì)貨架上“糧油區(qū)”“文創(chuàng)區(qū)”“助農(nóng)專區(qū)”分區(qū)科學，智能LED燈帶勾勒出鄉(xiāng)土與現(xiàn)代的交融?！耙郧坝X得裝修就是亂花錢，現(xiàn)在才明白店面就是最好的廣告?！钡曛鲄翘m香開心地迎送著八方來客。

圖為工作人員（右）與客戶共商店鋪改造方案

除了做實鄉(xiāng)村小店的“里子”，扮靚“面子”也是關鍵一環(huán)。對此，青州市局（分公司）結合“讓客戶更滿意 我們在行動”主題營銷活動，啟動“十百千”示范引領工程。按照“客戶意愿、全面提升”的原則，篩選出10位具有“三農(nóng)”服務特色、潛力巨大的優(yōu)質(zhì)零售戶作為目標對象，堅持“一店一特色、一店一設計”的原則，“量身定制”升級打造方案，形成“十個引領，以十帶百，輻射千戶”的終端聯(lián)動自主升級改造模式。

青州市十八里村蘭香百貨超市蘭香百貨超市經(jīng)改造后，客流量大了、成交額多了、盈利也就提高了。更可喜的是，這場“面子革命”讓農(nóng)村小店成為服務鄉(xiāng)村振興的“前沿哨所”，有215家改造店鋪主動騰出空間設立“快遞代收點”“惠民服務區(qū)”，25家主動提出要加入建設“惠民有濰”服務中心（站點）計劃。

數(shù)字賦能：架起城鄉(xiāng)“云上金橋”

夜幕降臨，王府街道五里鎮(zhèn)的鴻源超市依然燈火通明。店主王晗宇在第二基層服務站客戶經(jīng)理孟凡剛的指導下，正通過智能終端分析當日銷售數(shù)據(jù)：“王姐，抽紙的庫存還有3包，得抓緊時間補貨啦。”說話間，手機響起提示音——生成的訂貨清單已發(fā)送至供應商。

圖為工作人員（左）指導零售客戶使用智能終端

面對農(nóng)村數(shù)字化轉型的“最后一公里”難題，青州市局（分公司）主動融入數(shù)字鄉(xiāng)村戰(zhàn)略，不斷加大現(xiàn)代化經(jīng)營工具在農(nóng)網(wǎng)終端的推廣力度，為農(nóng)網(wǎng)客戶配備鄉(xiāng)村數(shù)字導師，創(chuàng)新推出“1+1+N”服務模式：即一名黨員干部、一名一線員工與多名零售客戶結對幫扶，讓云POS、雙屏機、掃碼槍等智能終端系統(tǒng)在農(nóng)村小店落地生根，真正實現(xiàn)了全商品掃碼、全數(shù)據(jù)分析、全方式支付的數(shù)字化管理。

不僅如此，他們還指導客戶在抖音、快手等平臺注冊賬號，上架銷售青州蜜桃、羊肚菌等農(nóng)特產(chǎn)品，通過直播帶貨、平臺團購等方式，拓展“線上+線下”銷售渠道，讓農(nóng)網(wǎng)客戶端起的“飯碗”更穩(wěn)定，從鼓起的“錢袋子”中裝滿更多“幸福感”，為青州的鄉(xiāng)村振興寫下生動注腳。