在四川攀枝花米易縣普威鎮(zhèn)一家卷煙零售店內(nèi)，像過年一樣熱鬧非凡。走近一看，店主彭真鵬正熟練地操作手機，查詢即將到來的三花節(jié)游客數(shù)據(jù)。

“2023年接待游客5.3萬人；2024年接待游客4.9萬人；預(yù)計2025年游客數(shù)量在6萬人左右?！?秒后，AI助手便給出了答案。

彭真鵬正在店內(nèi)借助AI工具查詢資料

“小彭，你在哪里學(xué)的這些妙招呢？也教教我們呀！”鄰居店鋪還在好奇時，彭真鵬連忙接過話語，“是前些天米易縣煙草公司客戶經(jīng)理教會我使用AI工具，有了它不但能快速查詢資料，還能對店鋪銷售數(shù)據(jù)進行趨勢分析，提供經(jīng)營決策建議。”

近年來，隨著電商沖擊和消費習(xí)慣的改變，彭真鵬和大多數(shù)實體零售店一樣，面臨客源流失、消費降級的現(xiàn)狀。彭真鵬意識到，傳統(tǒng)經(jīng)營已難以支撐店鋪長遠發(fā)展，要實現(xiàn)店鋪高效管理，必須跟上數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。

洞察到這一需求后，米易縣局（分公司）率先成立AI興趣小組，邀請專家及內(nèi)部師資進行授課，不定時在微信群分享AI工具應(yīng)用課程及案例?？蛻艚?jīng)理們再將學(xué)到的小技能分享給零售客戶，共同探索AI工具應(yīng)用。截至目前已試點幫助7家零售客戶借助AI工具獲取店面形象、卷煙訂購、推介話術(shù)、店鋪管理等方面的經(jīng)營建議。

客戶經(jīng)理正在指導(dǎo)客戶使用AI工具DeepSeek

今年以來，米易縣局（分公司）緊緊圍繞省局（公司）需求預(yù)測跟著消費洞察走、貨源投放跟著市場需求走、供需調(diào)控跟著市場狀態(tài)走“三個跟著走”響應(yīng)卷煙營銷市場化取向改革新要求，成立專班攻堅零售客戶經(jīng)營過程中的堵點難點，梳理出影響店鋪經(jīng)營的“五類信息”，搭建AI賦能經(jīng)營指標(biāo)模型。指導(dǎo)客戶根據(jù)自身性格特點、顧客購買記錄、消費群體等要素，讓AI幫助“量身定做”網(wǎng)絡(luò)流行標(biāo)語、幽默式小段子等營銷策略，通過一鍵生成，將專業(yè)術(shù)語翻譯成老百姓喜聞樂見、通俗易懂的推薦話術(shù)，充分滿足了消費者的情緒價值和購物體驗。

客戶通過AI經(jīng)營指標(biāo)庫查詢經(jīng)營建議

“以前，記不住品牌文化賣點，不懂得如何向消費者開口推薦。如今，借助deepseek、豆包等AI工具，能夠快速獲得各個品規(guī)場景化推薦、借勢推廣、口碑引導(dǎo)等專業(yè)性建議?！迸碚纟i表示，不僅大幅降低了溝通時間成本，還能隨時調(diào)整訂購、銷售策略，從而實現(xiàn)精準對接消費需求，進一步增強了消費黏性。

“自從接觸了AI，消費者覺得我更幽默了，也更愿意和我聊天了，店里生意也明顯好了許多?！迸碚纟i笑呵呵地說道，他已經(jīng)養(yǎng)成了“遇事不決問AI”的習(xí)慣。

創(chuàng)新是風(fēng)，吹動時代的帆；AI是帆，引領(lǐng)未來的船。下一步，米易縣局（分公司）將堅持守正創(chuàng)新、攻堅克難，不斷總結(jié)完善，從銷售數(shù)據(jù)中挖掘出顧客消費習(xí)慣、暢銷品規(guī)的銷售規(guī)律、季節(jié)性需求變化等有價值的信息，實現(xiàn)從“數(shù)據(jù)可見”到“數(shù)據(jù)可用”的轉(zhuǎn)變，不斷提升采數(shù)析數(shù)用數(shù)水平。

“隨著AI技術(shù)不斷‘飛入’尋常百姓家，我們在不斷探索嘗試人工智能的使用方法，也在帶動更多零售戶學(xué)習(xí)人工智能，用AI改變思維、改變方式、改變生活，激發(fā)終端活力?！泵滓卓h局（分公司）相關(guān)負責(zé)人介紹說。