為精準(zhǔn)把握卷煙市場(chǎng)脈搏，助力零售終端高效運(yùn)營(yíng)，江西廬山市煙草專賣局實(shí)施“三維服務(wù)矩陣”策略，通過數(shù)字化賦能、精準(zhǔn)化指導(dǎo)、立體化溝通三個(gè)維度，持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

構(gòu)建數(shù)智化數(shù)據(jù)矩陣，激活市場(chǎng)研判動(dòng)能。為構(gòu)建精準(zhǔn)營(yíng)銷體系，組織全體營(yíng)銷人員深入市場(chǎng)調(diào)研，建立“日走訪+周分析”工作機(jī)制；通過移動(dòng)終端實(shí)時(shí)采集終端動(dòng)銷數(shù)據(jù)，重點(diǎn)跟蹤區(qū)域消費(fèi)偏好等關(guān)鍵要素，為差異化營(yíng)銷策略提供數(shù)據(jù)支撐。

打造專業(yè)化賦能矩陣，升級(jí)終端運(yùn)營(yíng)能力。針對(duì)經(jīng)營(yíng)乏力的客戶，建立“一戶一策”幫扶機(jī)制；針對(duì)庫存積壓?jiǎn)栴}突出的客戶，提醒客戶做好盤點(diǎn)工作，優(yōu)化庫存管理；同時(shí)通過數(shù)字畫像診斷經(jīng)營(yíng)短板，量身定制服務(wù)優(yōu)化方案，推動(dòng)終端經(jīng)營(yíng)質(zhì)效升級(jí)。

搭建立體化交互矩陣，暢通雙向溝通渠道。構(gòu)建“線上+線下”協(xié)同平臺(tái)，充分利用服務(wù)平臺(tái)信息查詢等功能模塊，提升客戶知曉率；創(chuàng)新開展“客戶之聲”滿意度調(diào)查，形成“需求收集-方案優(yōu)化-效果驗(yàn)證”的服務(wù)閉環(huán)，持續(xù)提升客戶滿意度。