為進一步豐富卷煙零售戶結(jié)算方式，提高卷煙貨款結(jié)算成功率，云南師宗縣煙草專賣局（分公司）繼續(xù)做好移動支付的使用指導(dǎo)工作，充分調(diào)動現(xiàn)代終端客戶使用移動支付的積極性。

師宗縣局（分公司）繼續(xù)做好移動支付的使用指導(dǎo)工作。截至目前，共有461戶終端客戶使用移動支付，移動支付終端占比28.02%，紅塔銀行工作人員通過微信和電話等聯(lián)系方式為零售客戶解答移動支付相關(guān)問題，客戶經(jīng)理做好了相關(guān)宣傳和配合指導(dǎo)工作，這充分調(diào)動了現(xiàn)代終端客戶使用移動支付的積極性。

聚焦支付流程，確保零售戶能理解、會操作。利用即時通訊工具等發(fā)布移動支付流程，確保宣傳到位。同時，組織銷售服務(wù)人員、銀行工作人員面向零售戶宣講主動支付具體內(nèi)容，確保零售戶能理解、會操作。

聚焦微信直播，確保客戶宣傳培訓(xùn)到位。線上通過企業(yè)微信直播的方式，宣傳主動支付的目的意義，簡要說明支付的流程，發(fā)布制作《紅塔網(wǎng)銀支付操作流程》小視頻，實現(xiàn)全部客戶宣傳培訓(xùn)到位；線下以誠信互助小組、“我與客戶共成長”活動為載體，組織客戶經(jīng)理，參與小組活動開展“小鍋式”培訓(xùn)。

聚焦精心指導(dǎo)，確保提高移動支付成功率。對年齡偏大、操作能力偏弱的零售戶，面對面示范操作流程，提醒支付注意事項，密切關(guān)注支付狀態(tài)。針對白天事務(wù)繁忙的零售戶，利用周末及晚上時間上門指導(dǎo)，提高移動支付成功率。

聚焦建議意見，確保移動支付工作穩(wěn)步推進。注重收集客戶的建議意見，仔細分析當(dāng)前移動支付使用現(xiàn)狀，梳理支付過程中存在的堵點難點，快捷高效解決支付過程中遇到的問題，不斷提升移動支付結(jié)算的成功率，確保移動支付工作穩(wěn)步推進。