海風(fēng)輕拂，浪花拍岸，潮起潮落間，乳山市的街頭巷尾見(jiàn)證了無(wú)數(shù)動(dòng)人故事的發(fā)生。在這片充滿熱情與活力的土地上，一群來(lái)自山東威海乳山市煙草專賣局（營(yíng)銷部）的普通人，奔走于這座城市的各個(gè)角落，以優(yōu)質(zhì)的專業(yè)知識(shí)與滿腔的熱忱，與廣大零售客戶建立起親人般的親密關(guān)系，助力這些散落在市場(chǎng)中的微小個(gè)體，在起伏的經(jīng)濟(jì)波濤尋找機(jī)遇，演繹了一個(gè)又一個(gè)逆襲新生的故事。

精研業(yè)務(wù)，夯實(shí)經(jīng)營(yíng)根基

走進(jìn)乳山的任何一家零售店鋪，只要提起宋玉浩的名字，店主們無(wú)不豎起大拇指，贊不絕口?！八谓?jīng)理就像是我們店鋪的‘及時(shí)雨’，總是在我們需要的時(shí)候出現(xiàn)?！边@是許多店主對(duì)宋玉浩的共同評(píng)價(jià)?！扒魄七@店里的布局，多虧了宋經(jīng)理的指導(dǎo)?！秉S山路晨光便利店的老板李明霞邊整理貨架邊說(shuō)道，“以前我這店，商品擺得亂七八糟，顧客進(jìn)來(lái)都找不到想要的東西。宋經(jīng)理來(lái)了之后，重新幫我規(guī)劃了陳列，現(xiàn)在看著就舒心多了?！?/p>

為幫助廣大零售客戶提升盈利水平，乳山市局（營(yíng)銷部）積極行動(dòng)，圍繞客戶經(jīng)營(yíng)技巧提升、5S管理等方面的真實(shí)需求，派遣了一支由客戶經(jīng)理組成的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，深入一線，每周開(kāi)展一次“團(tuán)隊(duì)服務(wù)日”活動(dòng)，為零售客戶提供全方位的支持與指導(dǎo)，以精準(zhǔn)的服務(wù)策略回應(yīng)每一份期待。

客戶經(jīng)理們用最貼地氣的行動(dòng)，最樸素的語(yǔ)言，敲開(kāi)一家又一家店門(mén)，以日復(fù)一日的堅(jiān)守，化作零售客戶們踏實(shí)經(jīng)營(yíng)的底氣。自2024年以來(lái)，乳山市局（營(yíng)銷部）共計(jì)開(kāi)展“團(tuán)隊(duì)服務(wù)日活動(dòng)”45次，幫助56名零售客戶店鋪“舊貌換新顏”，零售客戶滿意度達(dá)98%以上。

宋玉浩幫助晨光便利店打造特色終端，提升消費(fèi)體驗(yàn)

智擎轉(zhuǎn)型，點(diǎn)亮進(jìn)階明燈

近年來(lái)，隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化和電商的沖擊，許多小微店鋪面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。不少店鋪陷入了經(jīng)營(yíng)困境，有的甚至萌生了轉(zhuǎn)行的念頭。

“當(dāng)初我真的快堅(jiān)持不下去了，店鋪生意一天不如一天?！碧崞鹜?#xff0c;青山路偉宏煙酒商店老板王紅感慨萬(wàn)千，“是宋經(jīng)理給我指了一條明路，建議我們搞跨界融合，將商品與特產(chǎn)巧妙搭配組合銷售，設(shè)置特色陳列專區(qū)，既凸顯地域風(fēng)味，又能滿足多元消費(fèi)需求，借助特產(chǎn)增加客源，帶動(dòng)店鋪提升銷量，實(shí)現(xiàn)互利共贏”。在客戶經(jīng)理宋吉彬的幫助下，偉宏煙酒商店不僅完成了店鋪的升級(jí)改造，還引入了智能庫(kù)存管理系統(tǒng)，經(jīng)營(yíng)狀況可謂“煥然一新”。“現(xiàn)在，我們的店鋪成了社區(qū)里的小小購(gòu)物中心，不僅零售額增長(zhǎng)近一成，特產(chǎn)生意也是做得紅紅火火?！泵看握f(shuō)起這個(gè)，王紅都高興得合不攏嘴。

在電商沖擊與消費(fèi)習(xí)慣變化的雙重挑戰(zhàn)下，乳山市局（營(yíng)銷部）主動(dòng)作為，積極探索新零售模式，助力零售客戶靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，不僅將煙草銷售與多元化經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，鼓勵(lì)店鋪引入特色農(nóng)產(chǎn)品、非遺文創(chuàng)品等非煙商品，豐富店鋪產(chǎn)品線，提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)，還組建青年直播團(tuán)隊(duì)，手把手傳授直播技巧，為零售客戶提供線上直播支持，增加店鋪曝光度與知名度，開(kāi)辟商品銷售新渠道。雖然經(jīng)濟(jì)環(huán)境、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)瞬息萬(wàn)變，乳山市局（營(yíng)銷部）認(rèn)為，每一個(gè)店鋪都有潛力成為行業(yè)的佼佼者，只是需要找到適合他們的轉(zhuǎn)型之路，商品零售業(yè)也會(huì)迸發(fā)出新的生機(jī)與活力。

宋吉彬幫助零售客戶銷售乳山特色地理標(biāo)志產(chǎn)品

暖心服務(wù)，編織信賴紐帶

煙草客戶經(jīng)理的工作，不僅是單純的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與協(xié)助，還始終心系零售客戶的生活點(diǎn)滴，全力為其抒困解難。市區(qū)百盛煙酒店老板李寶利因病住院期間，店鋪運(yùn)營(yíng)陷入停滯。乳山市局（營(yíng)銷部）迅速行動(dòng)，客戶經(jīng)理們主動(dòng)排班，輪流承擔(dān)看店的職責(zé)。

“煙草的這份情，我這輩子都忘不了?！崩顚毨袆?dòng)地說(shuō)，“你們不僅精心幫我打理店鋪貨品陳列，還通過(guò)視頻告訴我店鋪銷售情況，讓我安心養(yǎng)病?！背鲈汉?#xff0c;客戶經(jīng)理劉紅波幫助李寶利重新梳理店鋪經(jīng)營(yíng)狀況，將住院期間的銷售數(shù)據(jù)、庫(kù)存明細(xì)一一列出，耐心分析哪些貨品暢銷、哪些擠壓，為下一次進(jìn)貨和促銷提供科學(xué)數(shù)據(jù)支撐。考慮到李寶利的身體初愈，身體不宜過(guò)度勞累，劉紅波還貼心幫忙調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，在客流高峰期間主動(dòng)來(lái)搭把手，確保日常運(yùn)營(yíng)有條不紊。

“我始終相信，只要我們用心去服務(wù)、去幫助每一位零售客戶，就一定能夠點(diǎn)亮他們的希望之光，共同創(chuàng)造更加輝煌的明天?！笨蛻艚?jīng)理劉紅波如是說(shuō)。

未來(lái)，乳山市局（營(yíng)銷部）也將繼續(xù)用專業(yè)和愛(ài)心，緊盯零售行業(yè)前沿動(dòng)態(tài)，將新潮理念與實(shí)用技巧打磨成適配小微店鋪的轉(zhuǎn)型攻略，鋪就“小店”的轉(zhuǎn)型之路，攜手共赴更加繁榮的未來(lái)。