近期，廣西靈山煙草緊跟數字化轉型時代浪潮，充分利用數字化技術，不斷探索創(chuàng)新應用場景，提高工作效率，提升客戶服務質效。

走訪云化：從“單兵作戰(zhàn)”到“云端協(xié)同”

走進這里的街頭巷尾，數字化轉型帶來的改變正在悄然發(fā)生……

“靈山煙草客戶經理外出服務客戶通常是單槍匹馬，零售戶反映的部分問題依靠個人能力無法解決，以前只能將問題帶回尋求幫助，這樣大大增加了響應時間和服務成本，降低了零售客戶滿意度?！笨蛻艚浝韽堈駯|說。

針對傳統(tǒng)走訪服務存在的“響應滯后—處理低效—反饋缺失”痛點，靈山煙草利用數字化工具開發(fā)了走訪小助手的應用，只需在應用上填寫問題詳情、歸屬部門和問題佐證材料，就可以立馬將問題反饋到所屬部門，而收到反饋的部門也會接到待辦提醒，將各部門有效聯(lián)通，形成閉環(huán)管理，更快響應客戶需求，提升客戶“被看見”“被重視”的體驗。

陳列智變：從“傳統(tǒng)小店”到“數智新生”

走進靈山縣江南路的一家零售店，店主姚存業(yè)正忙著補充貨架上的商品，只見她按照商品類型、商品大小進行陳列，很快就完成了所有商品的陳列。

“我這個店面積小東西又多，經常會顯得很亂，幸好經理經常指導我進行店鋪陳列，現(xiàn)在我的店鋪整潔多了，進店買東西的人也變多了?！币Υ鏄I(yè)笑容洋溢地說道。

江南路姚存業(yè)經營的雜貨店，正是數字化轉型的生動縮影。這類縣域小店普遍具有“面積小、品類雜”的特點，在靈山縣這樣以農村為主的縣域中，大部分零售終端都是夫妻店形式。這樣的經營結構，更需要個性化的陳列方案來為店鋪經營助力。

靈山煙草自主開發(fā)的智能形象維護工具應運而生，通過陳列前后形象對比，加以店鋪類型劃分，讓零售客戶得以根據店鋪類型借鑒優(yōu)秀陳列方案，激發(fā)了零售客戶自主維護店鋪形象的熱情，助力零售客戶盈利提升。

服務煥新：從“紙質長跑”到“指尖秒批”

終端提質升級是零售客戶盈利提升的重要抓手，也是客戶服務的重要環(huán)節(jié)。

終端提質工程中，紙質資料卡審批曾經是困擾零售戶和營銷人員的“老大難”問題，審批流程耗材耗時，消磨零售戶的終端提質熱情。

為此，靈山煙草成立了問題解決小組，建立《降低終端資料卡建檔審批耗時》項目，并在此基礎上開發(fā)了終端資料卡審批低代碼。輸入零售客戶的許可證號，即可生成零售客戶的所有基礎信息，上傳相應圖片并提交之后即可進入審批流程。該項目的運用，切實提升了工作效率，實現(xiàn)客戶服務無紙化綠色化。

從阡陌田間的農家小店到繁華街區(qū)的便民超市，靈山煙草正以數字化畫筆勾勒服務新圖景。

下一步，靈山煙草將持續(xù)深化“數字化+場景應用”創(chuàng)新，讓數字化紅利惠及更多零售客戶與社區(qū)居民，書寫鄉(xiāng)村振興背景下的煙草服務新篇章。