在湖北省隨州市的鄉(xiāng)鎮(zhèn)街巷，一家家小店鋪的轉(zhuǎn)型升級正在悄然發(fā)生蛻變……

近年來，湖北省隨州市煙草專賣局（公司）（以下簡稱“隨州煙草”）推出“一店一策”精準(zhǔn)服務(wù)，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型指導(dǎo)、便民服務(wù)升級、公益幫扶延伸等組合拳，推動鄉(xiāng)村小店完成業(yè)態(tài)升級，逐漸探索出一條服務(wù)鄉(xiāng)村振興的新路徑。

精準(zhǔn)服務(wù)，助力客戶破困境

“多虧了諶經(jīng)理，不然我這小店這幾個月可就麻煩大了！”每每提起此事，隨州市曾都區(qū)淅河鎮(zhèn)零售戶劉風(fēng)梅總是滿懷感激。

前段時間，劉大姐經(jīng)營的便利店遭遇了一場不小的危機(jī)。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)主路施工，劉大姐的便利店客流量銳減，就在她焦急萬分時，轄區(qū)客戶經(jīng)理諶婧在日常走訪中發(fā)現(xiàn)了她的困境。

客戶經(jīng)理正在指導(dǎo)劉風(fēng)梅進(jìn)行線上營銷

諶經(jīng)理與劉大姐一同分析運(yùn)營狀況，結(jié)合店鋪實際特征共同探尋發(fā)展空間。針對當(dāng)前的困境，諶經(jīng)理積極引導(dǎo)劉大姐探索線上銷售和社區(qū)團(tuán)購模式，從拍攝商品照片、撰寫文案，到設(shè)置團(tuán)購規(guī)則流程，都手把手詳細(xì)指導(dǎo)。同時，諶經(jīng)理主動聯(lián)系當(dāng)?shù)厣缛汗芾韱T和線上平臺運(yùn)營人員，為店鋪爭取更多曝光機(jī)會與優(yōu)惠政策。

在諶經(jīng)理全程跟進(jìn)指導(dǎo)下，劉大姐的便利店銷售額逆勢上揚(yáng)，有效化解了修路帶來的客源危機(jī)?！八拖窦皶r雨，總能在我最需要的時候幫我解決難題，有這樣的客戶經(jīng)理，心里特別踏實?！?談及諶經(jīng)理，劉大姐感慨萬分。

“真正的智慧不在于知識的積累，而在于運(yùn)用知識解決問題的能力?！边@句話在隨州煙草的服務(wù)實踐中得到了生動詮釋。

創(chuàng)新服務(wù)，點亮鄉(xiāng)村新生活

走進(jìn)陳永義的小店，眼前不僅商品琳瑯滿目，更有快遞收發(fā)、社區(qū)團(tuán)購自提、養(yǎng)老金代取、水電社保繳費等一站式便民服務(wù)。這些貼心的服務(wù)，不僅極大地方便了當(dāng)?shù)卮迕竦纳?#xff0c;更為陳永義的小店帶來了源源不斷的客流。

“知音同行便民”服務(wù)綜合體的店主陳永義，借助廣水市局（營銷部）郝店管理所（市場部）的創(chuàng)新之力，將原本單一的卷煙零售小店，搖身一變成為鄉(xiāng)村便民服務(wù)綜合體，生意火爆，成了鄉(xiāng)親們生活中離不開的好去處。

零售戶陳永義“知音同行便民”服務(wù)綜合體

“以前，我的小店生意不溫不火。自從新增了這些便民服務(wù)項目后，店里的人氣一下子就旺起來了！大家來辦事的時候，順手就買點東西，生意自然越來越紅火?！标愑懒x的臉上洋溢著幸福的笑容。

便民服務(wù)的落地生根，不僅為周邊村民帶來了極大的便利，也讓陳永義的小店迎來了新的生機(jī)?！澳憧?#xff0c;現(xiàn)在小店每天都忙得不亦樂乎，媳婦都不用外出打工了，一家人其樂融融的。銷售額也比以前翻了好幾番，日子越過越有盼頭！”陳永義笑得合不攏嘴，言語間滿是對當(dāng)下生活的滿足與感激。

如今，陳永義的小店成了村里的一道風(fēng)景線。每當(dāng)夜幕降臨，小店內(nèi)燈光明亮，村民們絡(luò)繹不絕。這里不再僅僅是購物的小商店，更像是大家互幫互助的溫馨社區(qū)。

“營銷服務(wù)的創(chuàng)新，正是我們連接客戶和消費者、助力發(fā)展的橋梁?！睆V水市局（營銷部）負(fù)責(zé)人堅定地表示，“我們會不斷探索跨界融合的新路子，積極協(xié)調(diào)地方政府相關(guān)部門，進(jìn)一步拓展農(nóng)網(wǎng)服務(wù)觸角，將農(nóng)網(wǎng)終端的發(fā)展融入鄉(xiāng)村振興中，切實為村民們帶來更多便利和實惠。”

貼心服務(wù)，“母親郵包”暖人心

“阿姨，這是專程為您準(zhǔn)備的，是份特別的心意呢！”志愿服務(wù)隊員微笑著說道，話語中充滿了溫暖與關(guān)懷。

“謝謝你們一直惦記著我們！”接過志愿服務(wù)隊員們手里提的“母親郵包”時，李阿姨仿佛有一股暖流瞬間涌上心頭。郵包里，家用醫(yī)療包、床上用品、生活用品和暖心小卡片，都透露著對幫扶人員的深深關(guān)懷。

與此同時，另一旁的志愿者正專注地為另一名困難客戶測量血壓，一邊操作，一邊耐心細(xì)致地教她使用血壓計的方法，每一個步驟都講解得十分詳盡，生怕她遺漏了重要信息。

志愿者正為零售戶李付存測量血壓

“母親郵包”公益活動，是隨州煙草關(guān)愛困難群體的有力舉措之一。自活動開展三年以來，累計為36戶困難零售戶送去了溫暖與希望。而這份關(guān)愛并不止于此，他們還精心組建多支志愿隊，前往敬老院、孤兒院及困難零售戶家中，通過幫扶慰問、捐贈物資、提供經(jīng)營指導(dǎo)等方式，給予需要幫助的人全方位的支持，讓他們真真切切感受來自到社會的愛心和關(guān)懷。

在隨州這片充滿溫情的土地上，隨州煙草與零售戶之間的故事如同一幅幅溫馨的畫卷，正徐徐鋪展。未來，隨州煙草將繼續(xù)以實際行動為筆，以熱忱之心為墨，精心勾勒服務(wù)的真實內(nèi)涵，生動詮釋“客戶至上”的深刻理念，攜手零售客戶書寫更加美好的篇章。