4月30日清晨六點(diǎn)半，廣東省惠州市煙草專賣局（公司）罰沒煙葉倉(cāng)庫(kù)里，罰沒煙葉陰燃智能預(yù)警機(jī)器人“小白”正沿著預(yù)設(shè)路線巡檢。相比以往人工巡檢倉(cāng)庫(kù)，如今“小白”的智能巡檢系統(tǒng)讓檢查效率提升了505.26%?；葜菔芯?#xff08;公司）使用的“小白”，是惠州市大亞灣區(qū)煙草專賣局（分公司）數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)成果之一。

當(dāng)前，科技浪潮奔涌，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。作為基層單位，大亞灣區(qū)局（分公司）深知，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“最后一公里”在基層。近年來(lái)，他們積極探索、勇于實(shí)踐，在基層數(shù)字化轉(zhuǎn)型的征程中邁出堅(jiān)實(shí)步伐。

轉(zhuǎn)變理念 筑牢轉(zhuǎn)型根基

數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕非簡(jiǎn)單的技術(shù)疊加，而是一場(chǎng)涉及業(yè)務(wù)模式、運(yùn)營(yíng)流程、制度管理等多方面的深刻變革。大亞灣區(qū)局（分公司）局長(zhǎng)、經(jīng)理王新建深刻認(rèn)識(shí)到，要實(shí)現(xiàn)這場(chǎng)變革，必須從營(yíng)造氛圍、提高技能和明確方向三個(gè)維度入手。

在營(yíng)造氛圍方面，大亞灣區(qū)局（分公司）通過(guò)辦公會(huì)、專題討論等形式，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要意義傳遞給每一位員工。他們通過(guò)修訂績(jī)效考核清單、設(shè)置創(chuàng)新指標(biāo)，激勵(lì)員工參與數(shù)字化創(chuàng)新。通過(guò)理念宣貫與機(jī)制創(chuàng)新雙輪驅(qū)動(dòng)，大亞灣區(qū)局（分公司）將文化賦能深度融入數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，持續(xù)激發(fā)組織活力與員工創(chuàng)造力。截至目前，已有66人次因創(chuàng)新成果獲獎(jiǎng)勵(lì)，11名新員工通過(guò)“傳幫帶”模式成長(zhǎng)為數(shù)字化工作骨干。

技能，是轉(zhuǎn)型的有力支撐。大亞灣區(qū)局（分公司）從教育培訓(xùn)、研學(xué)環(huán)境、流程優(yōu)化等方面精準(zhǔn)施策，將“大鍋飯”培訓(xùn)模式改為“小鍋灶”精準(zhǔn)教學(xué)，年均開展4次以上內(nèi)部培訓(xùn)，更新50余冊(cè)數(shù)字化教材，讓培訓(xùn)內(nèi)容貼合員工實(shí)際需求。他們搭建開放研學(xué)平臺(tái)，設(shè)立學(xué)習(xí)共享群，強(qiáng)化編程與算法思維訓(xùn)練，提升員工解決實(shí)際問(wèn)題的能力。同時(shí)，他們?cè)O(shè)立數(shù)據(jù)管理員崗位，進(jìn)一步提升員工的數(shù)據(jù)決策能力。

大亞灣區(qū)局（分公司）明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向，一方面，基于廣東省煙草專賣局（公司）“1268”數(shù)字化建設(shè)成果，結(jié)合基層實(shí)際，提出20余條基層改進(jìn)建議，認(rèn)真履行實(shí)踐檢驗(yàn)職責(zé)；另一方面，以提升數(shù)據(jù)質(zhì)量和服務(wù)水平為目標(biāo)，開發(fā)出一系列“看得見、用得著、學(xué)得會(huì)”的本地?cái)?shù)字化成果，確?；鶎觿?chuàng)新與頂層設(shè)計(jì)緊密結(jié)合。

緊扣業(yè)務(wù) 釋放轉(zhuǎn)型潛能

只有將數(shù)字化技術(shù)深度融入業(yè)務(wù)流程，才能真正釋放轉(zhuǎn)型潛能。在大亞灣區(qū)局（分公司）罰沒物資倉(cāng)庫(kù)，一場(chǎng)由基層員工主導(dǎo)的創(chuàng)新實(shí)踐，成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型扎根業(yè)務(wù)一線的生動(dòng)注腳。

“強(qiáng)盛”QC小組成員羅超逸在一次例行巡檢中敏銳捕捉到假煙煙絲發(fā)酵升溫隱患，隨即在小組內(nèi)發(fā)起頭腦風(fēng)暴并提出智能預(yù)警機(jī)器人方案。項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中，廣東省局（公司）與惠州市局（公司）骨干力量協(xié)同支援，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)攜手高?？蒲腥藛T精研算法，歷經(jīng)三代傳感器迭代優(yōu)化，最終，采用突破性的陰燃預(yù)警算法，成功實(shí)現(xiàn)2攝氏度溫差的精準(zhǔn)捕捉。該項(xiàng)目在行業(yè)第三十四屆優(yōu)秀質(zhì)量管理小組成果發(fā)布會(huì)中榮獲一等獎(jiǎng)，充分彰顯了基層創(chuàng)新的強(qiáng)大力量。

為更好地滿足業(yè)務(wù)需求，大亞灣區(qū)局（分公司）構(gòu)建了需求循環(huán)、信息循環(huán)、服務(wù)循環(huán)體系，全方位釋放基層數(shù)字化轉(zhuǎn)型潛能。

在需求循環(huán)方面，以“提出需求—聯(lián)合診斷—協(xié)同實(shí)施—成果評(píng)估”為閉環(huán)，有效打破部門協(xié)作壁壘。例如，在市場(chǎng)監(jiān)管工作中，專賣部門提出加強(qiáng)對(duì)零售戶異常經(jīng)營(yíng)行為監(jiān)管需求后，多部門聯(lián)合進(jìn)行診斷，共同制定解決方案并協(xié)同實(shí)施。最后，對(duì)成果進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果不斷優(yōu)化監(jiān)管措施，形成了高效的協(xié)同工作機(jī)制。

信息循環(huán)旨在打造“業(yè)務(wù)—數(shù)據(jù)”雙向循環(huán)，縱向?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，橫向打破部門壁壘提升數(shù)據(jù)流動(dòng)性。針對(duì)部門間數(shù)據(jù)互通難題，大亞灣區(qū)局（分公司）利用大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建零售戶監(jiān)管服務(wù)模型。截至目前，他們通過(guò)該模型將案件轉(zhuǎn)化率提升至40.5%，大大提高了市場(chǎng)監(jiān)管的效率和精準(zhǔn)度。

服務(wù)循環(huán)通過(guò)“訂單—?jiǎng)?chuàng)新—運(yùn)行—反饋”模式，開發(fā)低代碼小程序解決業(yè)務(wù)“死角”——開發(fā)的“許可證申請(qǐng)輪候信息排查助手”實(shí)現(xiàn)了零售戶數(shù)據(jù)一鍵核查，“網(wǎng)上信用等級(jí)告知程序”有效破解了告知書送達(dá)難問(wèn)題，“數(shù)字職工書屋”等內(nèi)部工具提升了員工的工作效率，切實(shí)為業(yè)務(wù)開展提供了便捷、高效的服務(wù)。

融合創(chuàng)新 打造長(zhǎng)效機(jī)制

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要建立長(zhǎng)效機(jī)制，確保創(chuàng)新活力持續(xù)迸發(fā)。大亞灣區(qū)局（分公司）通過(guò)“三融入”路徑，打造基層數(shù)字化轉(zhuǎn)型長(zhǎng)效機(jī)制，讓創(chuàng)新活力在一線持續(xù)迸發(fā)。

融入日常，讓創(chuàng)新成為基層的“肌肉記憶”。他們按照專賣、營(yíng)銷、綜合三條業(yè)務(wù)線組建創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，通過(guò)“揭榜掛帥”機(jī)制，推動(dòng)基層員工從“要我創(chuàng)新”向“我要?jiǎng)?chuàng)新”轉(zhuǎn)變?！拔覀儼褎?chuàng)新動(dòng)作拆解成‘周討論找痛點(diǎn)、月例會(huì)定課題、季度攻堅(jiān)出原型’的標(biāo)準(zhǔn)流程?！鼻嗄旯歉衫钣罱芙榻B道，“由創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員自主完成的‘全流程AI使用風(fēng)險(xiǎn)防控小工具的研發(fā)’項(xiàng)目獲惠州煙草第十一屆質(zhì)量管理小組活動(dòng)成果一等獎(jiǎng)、2025年廣東煙草商業(yè)系統(tǒng)質(zhì)量管理小組成果三等獎(jiǎng)。”

融入體系，打通基層創(chuàng)新的“任督二脈”。大亞灣區(qū)局（分公司）主動(dòng)嵌入惠州市局（公司）“1142”工作體系，以智慧監(jiān)管平臺(tái)源代碼作為二次開發(fā)的底座，實(shí)現(xiàn)基層骨干直接對(duì)接惠州市局（公司）數(shù)字化資源并承擔(dān)數(shù)據(jù)清洗、場(chǎng)景驗(yàn)證任務(wù)。針對(duì)部門間數(shù)據(jù)壁壘問(wèn)題，他們利用大數(shù)據(jù)、機(jī)器算法等對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行指標(biāo)轉(zhuǎn)換、量化賦權(quán)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)異常預(yù)警、分類監(jiān)管、優(yōu)化服務(wù)等功能，構(gòu)建零售戶監(jiān)管服務(wù)模型，形成完整、準(zhǔn)確的煙草零售監(jiān)管服務(wù)新模式。

融入實(shí)際，讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型“可觸可感”?！皵?shù)字化轉(zhuǎn)型并非流于大屏的視覺呈現(xiàn)，核心在于發(fā)揮實(shí)際效能?！贝髞啚硡^(qū)局（分公司）副經(jīng)理余璇展示平板電腦上的應(yīng)用工具時(shí)說(shuō)道。從“數(shù)字職工書屋”到“QC學(xué)習(xí)資源工具”，從“辦公場(chǎng)所安全管理應(yīng)用”到“專賣法律法規(guī)檢索”，再到“月度績(jī)效收集輔助應(yīng)用”“6S管理工具”，一系列數(shù)字化應(yīng)用深度嵌入工作場(chǎng)景。這些工具不僅顯著提升了員工工作效率，更通過(guò)知識(shí)賦能與智能管理，推動(dòng)單位數(shù)字化管理水平再上新臺(tái)階。

自2021年起，大亞灣區(qū)局（分公司）以堅(jiān)定步伐推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)了從理念構(gòu)想到實(shí)踐深耕、從基層探索到全局覆蓋。他們累計(jì)獲得30余項(xiàng)專利授權(quán)，深度參與2項(xiàng)科技項(xiàng)目，主導(dǎo)制定6項(xiàng)省級(jí)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；3人取得高級(jí)軟件項(xiàng)目管理工程師認(rèn)證，2人通過(guò)CISP注冊(cè)信息安全專業(yè)認(rèn)證，產(chǎn)出20余項(xiàng)數(shù)字化成果；“強(qiáng)盛”QC小組被中華全國(guó)總工會(huì)評(píng)為2023年全國(guó)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組。

面向未來(lái)，大亞灣區(qū)局（分公司）表示，將緊扣數(shù)字粵煙建設(shè)目標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的監(jiān)管服務(wù)體系，培育更多數(shù)字化創(chuàng)新成果與專業(yè)人才，以扎實(shí)的基層實(shí)踐探索和可復(fù)制的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)描繪基層數(shù)字化轉(zhuǎn)型新圖景。