在街巷縱橫的市井煙火中，一家家小店如繁星般點(diǎn)亮城市角落。方寸柜臺(tái)間，承載著生計(jì)的溫度，也流淌著服務(wù)者的深情。從一包鹽的擺放到一串?dāng)?shù)據(jù)的躍動(dòng)，從指尖的溫度到心間的暖意，服務(wù)客戶的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，終成歲月長(zhǎng)河里溫暖動(dòng)人的篇章。

終端陳列里的溫度

（圖為客戶經(jīng)理做好商品陳列工作）

“謝叔，咱今天把貨架重新調(diào)整下位置吧，保準(zhǔn)讓鄉(xiāng)親們一進(jìn)門就瞧見(jiàn)最需要的！”客戶經(jīng)理黃志剛一邊調(diào)整貨架，一邊笑著對(duì)店主謝紀(jì)昌說(shuō)道。

終端陳列，是店鋪與顧客對(duì)話的第一聲問(wèn)候。在狹窄的店面里，如何讓商品“開口說(shuō)話”，吸引顧客目光，考驗(yàn)的不僅是技巧，更是對(duì)生活的體察。

“您瞧，罐裝飲料最好倒置擺放，這樣能防止瓶口落灰，保持干凈整潔?！秉S志剛一邊忙活，一邊耐心細(xì)致地分享著陳列要點(diǎn)?！斑€有，方便面旁應(yīng)放置火腿腸、鹵蛋等小吃食，顧客挑選方便面時(shí)，順手就能拿到搭配的小吃，多方便呀?！?/p>

客戶經(jīng)理常常專注地守在貨架旁，那認(rèn)真細(xì)致的模樣，像整理自家客廳般用心：糧油米面摞成穩(wěn)穩(wěn)的“金字塔”，讓老人取用時(shí)不費(fèi)腰力；時(shí)令零食擺放在貨架最醒目位置，裹著暖黃燈光，勾住往來(lái)行人的目光。哪怕是原本堆滿雜物的角落，也被改造成“便民角”——老花鏡、針線包、充電插頭等物品一應(yīng)俱全，這些看似平凡的物件，卻實(shí)實(shí)在在成了街坊鄰里口中的“及時(shí)雨”。

過(guò)去，謝紀(jì)昌的雜貨鋪是“雜亂無(wú)章”的代名詞，貨物隨意堆放，顧客找東西時(shí)常常一頭霧水。如今，走進(jìn)店鋪，眼前景象煥然一新，他的貨架被劃分成“柴米油鹽區(qū)”“零食區(qū)”“飲料區(qū)”等不同區(qū)域，整個(gè)店鋪顯得井井有條，讓人賞心悅目。

街坊們總是打趣道：“老謝，進(jìn)了您的店，像逛超市一樣?！敝x紀(jì)昌聽后，笑著擺擺手說(shuō)：“這可多虧了黃經(jīng)理，人家手把手教我的，他說(shuō)啊，擺貨如繡花，針腳密了才好看?！?/p>

數(shù)智轉(zhuǎn)型中的關(guān)懷

“陳老板，您瞧，點(diǎn)擊這里可以看到所有商品的庫(kù)存?！笨蛻艚?jīng)理華洲一邊說(shuō)著，一邊指著電腦屏幕，耐心細(xì)致地向60歲的陳建明介紹，“這里則可以看到每款商品的銷售額、毛利情況，方便您隨時(shí)掌握經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。”?

（圖為客戶經(jīng)理指導(dǎo)零售戶使用“云POS”終端系統(tǒng)）

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，“云POS”終端系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，為零售戶開啟了經(jīng)營(yíng)新篇章。

曾經(jīng)，不少像陳建明這樣的老人，面對(duì)經(jīng)營(yíng)臺(tái)賬理不清、線上支付搞不定等問(wèn)題，一籌莫展。不過(guò)，客戶經(jīng)理巧妙化解難題，他們化繁為簡(jiǎn)，將訂貨系統(tǒng)頁(yè)面截圖打印，用紅筆圈出“確認(rèn)鍵”；將訂貨系統(tǒng)密碼用紅紙寫個(gè)口訣貼；甚至把語(yǔ)音助手設(shè)置成方言模式，讓零售戶在交流中倍感親切，溝通毫無(wú)障礙。

“瞧！這周牛奶賣得最好，全靠客戶經(jīng)理教的‘熱銷榜’功能。以前每天晚上都要加班對(duì)賬，記賬本涂得亂七八糟，現(xiàn)在使用了云POS終端系統(tǒng)，手指頭點(diǎn)點(diǎn)，商品庫(kù)存、價(jià)格都一目了然?！标惤髋e著貼滿便利貼的電腦，得意地展示道。

服務(wù)細(xì)節(jié)中的情誼

“現(xiàn)在天氣炎熱，您一定要注意電器的使用，每天關(guān)店門的時(shí)候記得要檢查下電器設(shè)備，做到人走電斷?！?/p>

“您的血壓相比前幾日升高了些，平常飲食一定要保持清淡，遵循少量多餐原則，還要多運(yùn)動(dòng)鍛煉哦?！?/p>

這是客戶經(jīng)理日常走訪市場(chǎng)時(shí)服務(wù)客戶的縮影。

（圖為客戶經(jīng)理為零售戶測(cè)量血壓）

他們的關(guān)懷早已超越經(jīng)營(yíng)范疇，融入街坊鄰里的煙火日常?？蛻艚?jīng)理走訪時(shí)順手為獨(dú)居老人量血壓；暴雨天，幫地勢(shì)低洼的店鋪轉(zhuǎn)移貨物；寒冬里，為守店的老商戶捎去暖手爐……這些細(xì)碎的舉動(dòng)，織就了市井間流動(dòng)的溫情。

“幫助客戶找到他們真正需要的?！被蛟S這就是答案：用專業(yè)打破困局，用共情傳遞溫暖，助力每個(gè)微小的店鋪都能成為照亮生活的光。

方寸柜臺(tái)，不過(guò)丈余；服務(wù)無(wú)疆，可至千里。尋烏縣煙草專賣局將堅(jiān)持立足服務(wù)民生根本，以客戶滿意為目標(biāo)，深入開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，以“繡花功夫”深耕客戶需求，及時(shí)幫助客戶解決經(jīng)營(yíng)中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。