江西廬山市煙草專賣局始終堅(jiān)持“以客戶為中心，讓客戶更滿意”理念用心服務(wù)，通過(guò)多維度創(chuàng)新實(shí)踐，構(gòu)建起“全周期+立體化”客戶服務(wù)體系。

優(yōu)化服務(wù)流程，聚焦業(yè)務(wù)精準(zhǔn)幫扶。依托“網(wǎng)格化+責(zé)任制”管理模式，深入調(diào)研不同業(yè)態(tài)零售戶的經(jīng)營(yíng)需求，量身定制差異化服務(wù)方案。聚焦終端建設(shè)、商品陳列優(yōu)化等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，采取“一戶一策”精細(xì)化服務(wù)策略，切實(shí)提升服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)效性。

創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，打造閉環(huán)管理體系。建立“服務(wù)回訪”監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)線上問(wèn)卷等形式定期開展客戶滿意度調(diào)查、廣泛收集改進(jìn)建議。將客戶滿意度納入客戶經(jīng)理績(jī)效考核體系，構(gòu)建“需求收集-服務(wù)實(shí)施-效果評(píng)估”的完整服務(wù)閉環(huán)，形成以客戶評(píng)價(jià)驅(qū)動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升的良性循環(huán)。

強(qiáng)化科技賦能，推動(dòng)智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型。通過(guò)數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，整合線上線下服務(wù)資源，為零售戶提供信息查詢、政策解讀等服務(wù)。運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析客戶需求和消費(fèi)趨勢(shì)，為零售戶提供精準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)策略建議，推動(dòng)客戶服務(wù)從傳統(tǒng)人工模式向智能化、精準(zhǔn)化方向轉(zhuǎn)型升級(jí)。