近期，江西省南昌市煙草公司西湖分公司面對(duì)逐漸上升的氣溫，通過(guò)“經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)有溫度、安全防護(hù)有力度、特殊關(guān)懷有精度”的個(gè)性化服務(wù)組合拳，切實(shí)提升零售客戶滿意度與向心力。

聚焦季節(jié)消費(fèi)特征，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)機(jī)制。建立“時(shí)令化+精準(zhǔn)化”經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)模式，引導(dǎo)零售客戶將冷飲、防曬用品等夏季暢銷品列為黃金陳列位重點(diǎn)品類，同步調(diào)整庫(kù)存策略，確保供需匹配；指導(dǎo)零售客戶從店堂視覺設(shè)計(jì)、通風(fēng)降溫設(shè)備維護(hù)、購(gòu)物動(dòng)線規(guī)劃三方面入手，打造清涼消費(fèi)場(chǎng)景，提升客戶體驗(yàn)感。

緊扣安全經(jīng)營(yíng)底線，構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)防控體系。結(jié)合“安全生產(chǎn)月”工作要求，實(shí)施“排查+預(yù)警+防護(hù)”全鏈條安全服務(wù)。通過(guò)走訪告知、微信推送等形式，普及夏季用電安全、商品保管等知識(shí)，強(qiáng)化零售客戶安全主體責(zé)任意識(shí)；同時(shí)，針對(duì)高溫高濕天氣，提醒零售客戶對(duì)在售商品實(shí)行通風(fēng)管理、碼放標(biāo)準(zhǔn)、防曬措施“三規(guī)范”管理，降低經(jīng)營(yíng)損耗風(fēng)險(xiǎn)。

踐行精準(zhǔn)服務(wù)理念，完善特殊群體關(guān)懷機(jī)制。對(duì)家有考生的零售客戶增加走訪頻次，動(dòng)態(tài)跟蹤訂貨和銷售數(shù)據(jù)；通過(guò)“面對(duì)面溝通+線上群內(nèi)互動(dòng)”緩解零售客戶經(jīng)營(yíng)焦慮，搭建情緒支持平臺(tái)，借助客戶微信群發(fā)布中高考期間詐騙案例警示，協(xié)助零售客戶筑牢信息安全防線。