近期，江西省南昌市煙草公司西湖分公司面對逐漸上升的氣溫，通過“經(jīng)營指導有溫度、安全防護有力度、特殊關(guān)懷有精度”的個性化服務組合拳，切實提升零售客戶滿意度與向心力。

聚焦季節(jié)消費特征，優(yōu)化經(jīng)營指導機制。建立“時令化+精準化”經(jīng)營指導模式，引導零售客戶將冷飲、防曬用品等夏季暢銷品列為黃金陳列位重點品類，同步調(diào)整庫存策略，確保供需匹配；指導零售客戶從店堂視覺設計、通風降溫設備維護、購物動線規(guī)劃三方面入手，打造清涼消費場景，提升客戶體驗感。

緊扣安全經(jīng)營底線，構(gòu)建風險防控體系。結(jié)合“安全生產(chǎn)月”工作要求，實施“排查+預警+防護”全鏈條安全服務。通過走訪告知、微信推送等形式，普及夏季用電安全、商品保管等知識，強化零售客戶安全主體責任意識；同時，針對高溫高濕天氣，提醒零售客戶對在售商品實行通風管理、碼放標準、防曬措施“三規(guī)范”管理，降低經(jīng)營損耗風險。

踐行精準服務理念，完善特殊群體關(guān)懷機制。對家有考生的零售客戶增加走訪頻次，動態(tài)跟蹤訂貨和銷售數(shù)據(jù)；通過“面對面溝通+線上群內(nèi)互動”緩解零售客戶經(jīng)營焦慮，搭建情緒支持平臺，借助客戶微信群發(fā)布中高考期間詐騙案例警示，協(xié)助零售客戶筑牢信息安全防線。