為切實解決零售客戶經(jīng)營難題，全面提升服務(wù)效能，6月16日，四川攀枝花東區(qū)煙草專賣局（分公司）黨支部緊扣“我為群眾辦實事”實踐活動要求，深入市場一線，傾聽客戶心聲，以務(wù)實舉措精準(zhǔn)回應(yīng)訴求，用心用情踐行服務(wù)為民的宗旨。

深摸排，精準(zhǔn)定位需求。黨員下沉市場，綜合運(yùn)用走訪調(diào)研、座談交流、問卷調(diào)查等方式，與零售客戶面對面溝通。聚焦貨源供應(yīng)、價格波動、檔位調(diào)整等經(jīng)營痛點，梳理形成10項“急難愁盼”問題清單，為后續(xù)精準(zhǔn)施策提供依據(jù)。

精施策，構(gòu)建雙線服務(wù)。針對梳理出的問題，黨支部建立“線上+線下”協(xié)同響應(yīng)機(jī)制。線上通過公告、微信群等渠道，對共性問題進(jìn)行統(tǒng)一、透明、權(quán)威的集中解答，確保政策信息高效傳遞、全面覆蓋；線下組織客戶經(jīng)理開展“一對一”上門解答服務(wù)，針對性解決個性化、復(fù)雜問題，推動各項問題精準(zhǔn)落地解決。

強(qiáng)隊伍，提升服務(wù)能力。圍繞政策解讀、溝通技巧、經(jīng)營診斷等內(nèi)容，開展專項培訓(xùn)，強(qiáng)化營銷服務(wù)隊伍建設(shè)。通過提升隊伍專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識，打通服務(wù)客戶“最后一公里”，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)效與客戶滿意度雙提升。