在江西省鷹潭貴溪市雄石街道，靜靜地佇立著一家“生活驛站”超市。這家開(kāi)了九年的小店，曾經(jīng)是塊“拖后腿”的招牌，卻在江西省貴溪市煙草專(zhuān)賣(mài)局(以下簡(jiǎn)稱(chēng)貴溪煙草)的改造下，成了十里八鄉(xiāng)最有“人氣”的地方。

精準(zhǔn)把脈：破題小店“沉疴”

時(shí)間回到2016年夏天，單親媽媽曹璐帶著三歲的孩子站在“人生分叉口”，該如何帶著孩子謀生呢？曹璐腦海中閃過(guò)一個(gè)念頭?！伴_(kāi)一家小店吧，帶孩子的同時(shí)賺點(diǎn)生活費(fèi)?！闭f(shuō)干就干，曹璐開(kāi)了一家生活驛站便利店。開(kāi)店的過(guò)程充滿(mǎn)艱辛但也充實(shí)，選址、搬貨、上架商品……忙到深夜的她，常?？粗焖暮⒆尤嘁蝗嗨崦浀募绨颉?/p>

但好運(yùn)沒(méi)有如約而至。小店生意一直不溫不火沒(méi)有起色，望著稀疏的人流，曹璐滿(mǎn)心沮喪卻又摸不著頭腦。事情的轉(zhuǎn)機(jī)發(fā)生在10月的一個(gè)晴天，貴溪煙草客戶(hù)經(jīng)理江開(kāi)亮敏銳地指出小店的“癥結(jié)”所在。

“曹姐，附近的便利店開(kāi)得比較密集，咱的小店特色在哪呢？”這句話仿佛點(diǎn)醒了曹璐。她環(huán)顧四周，小小的空間里商品擺放雜亂，褪色的海報(bào)還卷著邊角貼在墻上，貨架縫隙里甚至積著薄灰?？蛻?hù)經(jīng)理江開(kāi)亮蹲下身翻開(kāi)貨架底層，指著幾排落灰的罐頭說(shuō)：“您看，暢銷(xiāo)的牛奶面包堆得太高，老人小孩夠不著，滯銷(xiāo)的罐頭卻占著黃金位置?！?/p>

“那我這店還有救嗎？”曹璐捏著衣角小心翼翼地問(wèn)道。

“不僅有救，我還要打造專(zhuān)屬于你風(fēng)格的店鋪呢！”江開(kāi)亮信心滿(mǎn)滿(mǎn)地說(shuō)道。

量體裁衣：煥新“里子面子”

自此以后，江開(kāi)亮多次帶領(lǐng)志愿服務(wù)者扎進(jìn)店里，不僅和曹璐面對(duì)面細(xì)聊需求，還拿著卷尺來(lái)回丈量空間，結(jié)合店鋪實(shí)際反復(fù)琢磨。從墻面裝修到線路隱患，從貨架擺放再到門(mén)頭形象，最終敲定的改造方案像量體裁衣般貼合小店需求。這次改造從“里子”到“面子”全翻新：基礎(chǔ)煥新——把墻面和吊頂重新粉刷成米白色，安裝云pos機(jī)提升結(jié)算效率；陳列升級(jí)——特意添置了帶滑輪的矮貨架，把牛奶、面包這些常買(mǎi)的東西擺在老人小孩夠得著的位置，又把底層落灰的罐頭清走，按銷(xiāo)量把黃金位置留給暢銷(xiāo)品；還新做了前柜、背柜和三組貨架，讓商品擺得更規(guī)整；顏值提升——門(mén)頭重新設(shè)計(jì)后裹上鋁塑板，紅底招牌亮堂得能映出人影，整個(gè)店從內(nèi)到外都透著新氣象。

圖為志愿服務(wù)者幫忙陳列貨架

細(xì)火慢熬：熬出“人情至味”

硬件改造只是第一步，打造特色店鋪才是立足市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的“殺手锏”。在江開(kāi)亮的指導(dǎo)下曹璐逐漸摸透了自己小店的“生意經(jīng)”。

“我始終記得客戶(hù)經(jīng)理江開(kāi)亮教我要算‘十年賬’，不算‘十日利’”。曹璐說(shuō)道。

在快節(jié)奏的城市里，她的超市始終透著股實(shí)在勁兒：夏日門(mén)口的小桌上永遠(yuǎn)放著一桶冰水，上面寫(xiě)著“快遞、外賣(mài)小哥辛苦了！這里有免費(fèi)的冰水可飲用”；再往里走有一個(gè)便民服務(wù)角，小小的柜子分三層：上層是帶掃碼功能的充電寶，中層擱著螺絲刀、扳手等維修工具，下層則負(fù)責(zé)代收附近居民的快遞或者代存的物品。便民服務(wù)角旁邊是社區(qū)團(tuán)購(gòu)提點(diǎn)，醒目的黑板上寫(xiě)著當(dāng)日?qǐng)F(tuán)品。居民掃碼進(jìn)群下單后，她把菜筐擺在快遞架旁，并讓兒子在每個(gè)袋子上貼“小心輕放”的貼紙。當(dāng)緊急需求突然而至，一旁的共享打印機(jī)總能及時(shí)“雪中送炭”。每至中考、高考等重要時(shí)刻，不少學(xué)子都依靠這臺(tái)打印機(jī)順利完成準(zhǔn)考證的打印，為奔赴考場(chǎng)掃除后顧之憂(yōu)。她還緊跟潮流賣(mài)起了“咖啡”，在店內(nèi)放置了一張圓木桌，用咖啡香織就休憩地，讓步履匆匆的上班一族能坐下歇歇腳。

時(shí)間煉金：把“笨功夫”熬成金字招牌

“曹老板娘呀，看著動(dòng)作很慢，行為很軸，但是卻是個(gè)實(shí)實(shí)在在的熱心腸?！边@是街坊鄰居對(duì)曹璐的評(píng)價(jià)。

“軸”和“慢”似乎成為了她的標(biāo)簽。老街坊們笑她“軸”得可愛(ài)：顧客說(shuō)“拿瓶水”，她必定從冰柜和常溫架各取一瓶說(shuō)道“天熱喝冰的，腸胃弱喝常溫的”；每天早晨7點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始理貨，柜臺(tái)一定要擦拭3遍；針對(duì)有購(gòu)物需求的老年顧客，堅(jiān)持送貨上門(mén)；延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間到夜里12點(diǎn)，只為應(yīng)急顧客有盞亮燈；這種“慢”和“軸”被同行笑作“古董生意”，但卻早讓生活驛站超市成了街坊們心里最踏實(shí)的存在。

曹璐知道，這家被貴溪煙草改造的小店，早已不是簡(jiǎn)單的商鋪——它是老街坊們心里的“深夜燈”，是快遞小哥歇腳時(shí)的“暖爐”，是用十年慢功夫熬出的人情罐，罐子里裝著的光也照亮了從2016年那個(gè)夏天延伸至未來(lái)，長(zhǎng)長(zhǎng)的人生路。