進(jìn)入汛期以來，暴雨、強(qiáng)對流天氣頻發(fā)，為幫助零售客戶安全度汛，永城市分公司客服部積極落實(shí)“三個(gè)提醒”服務(wù)舉措，煙草客戶經(jīng)理們主動靠前，化身“防汛衛(wèi)士”，以實(shí)際行動為零售客戶排憂解難，用貼心服務(wù)為汛期經(jīng)營撐起 “保護(hù)傘”。

精準(zhǔn)預(yù)警，當(dāng)好防汛 “信息員”

“王老板，氣象部門剛發(fā)布暴雨橙色預(yù)警，記得提前檢查店鋪門窗，把易受潮的貨物墊高！” 客戶經(jīng)理郭龍第一時(shí)間在客戶微信群發(fā)送預(yù)警信息，并逐一打電話提醒重點(diǎn)區(qū)域客戶。永城市分公司充分發(fā)揮客戶經(jīng)理 “橋梁” 作用，通過線上線下多渠道聯(lián)動，及時(shí)將氣象預(yù)警、防汛知識傳遞到每一位零售客戶。線上，客戶經(jīng)理利用企業(yè)微信，實(shí)時(shí)推送天氣動態(tài)和防汛小貼士；線下，他們深入店鋪，面對面講解防汛要點(diǎn)，幫助客戶增強(qiáng)防汛意識和應(yīng)對能力。

圖為客戶經(jīng)理郭龍（右）為零售客戶講解防汛知識

專業(yè)指導(dǎo)，化身卷煙 “管護(hù)師”

“李姐，汛期空氣濕度大，卷煙要放在離地至少 20 厘米的貨架上，樣品煙也要經(jīng)常更換，避免受潮?！?客戶經(jīng)理王威一邊說著，一邊幫助客戶調(diào)整卷煙陳列。針對汛期卷煙存儲難題，客戶經(jīng)理們憑借專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗(yàn)，逐戶上門為零售客戶提供“一對一”指導(dǎo)。他們仔細(xì)查看客戶的卷煙存放環(huán)境，根據(jù)店鋪實(shí)際情況，制定個(gè)性化存儲方案，從卷煙陳列、堆碼方式到防潮除濕措施，都進(jìn)行了詳細(xì)講解和示范。同時(shí)，客戶經(jīng)理還向客戶強(qiáng)調(diào)“先進(jìn)先銷、推陳儲新” 的銷售原則，定期回訪了解卷煙存儲和銷售情況，及時(shí)解決客戶遇到的問題，確保卷煙品質(zhì)不受影響，守護(hù)好客戶的“錢袋子”。

圖為客戶經(jīng)理閆炳錫（右）為零售客戶講解手機(jī)中推送的卷煙防潮知識

排查隱患，筑牢安全 “防護(hù)墻”

“張叔，您這電線都老化了，汛期容易漏電，得趕緊更換！”客戶經(jīng)理閆炳錫在安全檢查中發(fā)現(xiàn)問題后，立即提醒客戶。為保障零售客戶汛期經(jīng)營安全，客戶經(jīng)理們化身 “安全檢查員”，對客戶店鋪進(jìn)行全面 “體檢”。他們重點(diǎn)檢查店鋪的用電線路、排水系統(tǒng)、消防設(shè)施等，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)提出整改建議，并協(xié)助客戶聯(lián)系專業(yè)人員進(jìn)行維修。同時(shí)，客戶經(jīng)理還提醒客戶儲備應(yīng)急照明設(shè)備、沙袋、雨衣等應(yīng)急物資。在客戶經(jīng)理的幫助下，零售客戶們的店鋪安全系數(shù)大大提升，為汛期經(jīng)營筑牢了堅(jiān)實(shí)的安全防線。

從預(yù)警提醒到專業(yè)指導(dǎo)，從隱患排查到應(yīng)急保障，永城市煙草客戶經(jīng)理們始終堅(jiān)守在服務(wù)一線。下一步，永城煙草將持續(xù)提升客戶服務(wù)水平，用心用情用力為客戶服務(wù)，對客戶提出的問題做到 “件件有回應(yīng)、事事有落實(shí)”，同時(shí)針對不同客戶群體制定差異化服務(wù)方案，真正將服務(wù)做到客戶心坎上，助力零售客戶經(jīng)營能力提升。