在為民服務(wù)的道路上，創(chuàng)新是不變的追求，用心是永恒的準則。湖南省衡陽市衡南縣煙草專賣局秉承“以新致心”的服務(wù)理念，將創(chuàng)新融入每一處服務(wù)細節(jié)，聚焦零售客戶需求，以數(shù)智技術(shù)為筆，以暖心服務(wù)為墨，在庫存管理、市場監(jiān)管、知識賦能等領(lǐng)域推陳出新，搭建起堅實的客我連心橋，讓服務(wù)真正抵達客戶心間。

智能盤點，開啟庫存管理新篇

傳統(tǒng)卷煙庫存盤點一直是零售客戶的經(jīng)營痛點。過去，面對琳瑯滿目的卷煙品規(guī)，零售客戶需逐盒清點、手工記錄，不僅耗時耗力，還極易出現(xiàn)錯漏。衡南縣云集鎮(zhèn)洋洋超市的老板劉金花回憶道：“遇上品牌多的時候，盤點一次庫存，半天時間就搭進去了，有時候數(shù)著數(shù)著還得重來?！?/p>

如今，隨著智能盤庫功能上線，這一難題迎刃而解。零售客戶只需打開“湘匯零售”小程序，選擇智能盤庫，拍下條煙照片、零包煙照片點擊上傳，系統(tǒng)便能自動識別、精準計數(shù)，過去需要花費數(shù)小時的盤點工作，現(xiàn)在十分鐘內(nèi)即可完成。手機屏幕實時生成庫存明細報表，各品牌卷煙的庫存數(shù)量、動銷情況一目了然。經(jīng)營多年的老板徐詩武對此贊不絕口：“現(xiàn)在訂貨心里有底了，哪些該補貨、哪些該囤貨，看一眼數(shù)據(jù)就清楚，再也不用憑經(jīng)驗拍腦袋決策了。”

自該功能推廣以來，已覆蓋全縣千余家零售終端。通過智能盤點，既可以幫助零售客戶科學(xué)備貨、優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，又可以降低經(jīng)營風(fēng)險，贏得了零售客戶的一致認可。

（零售客戶進行智能盤庫）

碼上查煙，助力專賣監(jiān)管新程

在卷煙零售市場，部分假煙憑借精湛的仿造工藝難以辨識，給零售客戶經(jīng)營和市場監(jiān)管帶來不少挑戰(zhàn)。過去，專賣執(zhí)法人員鑒別卷煙真?zhèn)?#xff0c;多依賴長期積累的經(jīng)驗和專業(yè)監(jiān)測機構(gòu)，監(jiān)管效率偏低、精確度不足，既增加了執(zhí)法成本，也給零售客戶規(guī)范經(jīng)營帶來潛在風(fēng)險。

為破解這一難題，強化市場監(jiān)管效能，衡南縣局組織全體專賣執(zhí)法人員開通“碼上查煙”智能鑒別工具，為市場監(jiān)管注入新活力。在日常市場檢查中，執(zhí)法人員只需使用該工具掃描卷煙條碼，即可快速獲取產(chǎn)品溯源信息，對假碼、盜碼、可疑碼等異常情況進行初步篩查。

“以前檢查一個店鋪的卷煙，光鑒別就得花費大量時間?，F(xiàn)在用‘碼上查煙’掃一掃，短短幾秒就能完成初步判斷，大大提升了檢查效率?！焙饽峡h局專賣執(zhí)法人員介紹道。通過全員培訓(xùn)、實戰(zhàn)演練，“碼上查煙”工具在市場監(jiān)管中實現(xiàn)了應(yīng)掃盡掃，市場異常條碼發(fā)現(xiàn)率大幅提升，有效震懾了違法違規(guī)經(jīng)營行為，有力維護了卷煙市場正常秩序。

（專賣執(zhí)法人員使用碼上查煙工具）

云上課堂，引領(lǐng)知識賦能新潮

為滿足零售客戶個性化學(xué)習(xí)需求，衡南縣局打破傳統(tǒng)培訓(xùn)模式，在零售終端店內(nèi)打造“碼上課堂”學(xué)習(xí)平臺，讓知識學(xué)習(xí)煥發(fā)新面貌。通過走訪調(diào)研，精準梳理客戶關(guān)注的熱點難點問題，將煙草法規(guī)、經(jīng)營技巧、數(shù)字工具使用等內(nèi)容，精心制作成圖文、音頻、視頻等多樣化學(xué)習(xí)資源，并生成專屬二維碼。零售客戶只需用手機掃碼，即可隨時隨地開啟學(xué)習(xí)，真正實現(xiàn)“想學(xué)就學(xué)、隨掃隨看”。

“這個‘碼上課堂’太實用了！前段時間想學(xué)習(xí)店鋪陳列技巧，掃個碼就找到了專業(yè)視頻，跟著教程調(diào)整后，店里生意都變好了！”零售客戶陳四連分享道。店內(nèi)還設(shè)置“需求反饋”專區(qū)，根據(jù)客戶建議動態(tài)更新課程內(nèi)容，形成“收集需求—優(yōu)化課程—精準推送”的閉環(huán)服務(wù)。自上線以來，“碼上課堂”成為了零售客戶提升經(jīng)營能力的掌上智囊團。

（零售客戶在碼上課堂學(xué)習(xí)）

從指尖智能盤點到掃碼辨真的科技監(jiān)管，從云端學(xué)習(xí)的知識賦能到全流程的服務(wù)升級，衡南縣局以創(chuàng)新為舟，以客戶需求為帆。每一次技術(shù)的革新、每一項服務(wù)的優(yōu)化，都是對“以新致心”承諾的踐行。這些實實在在的改變，不僅讓零售客戶感受到便捷與高效，更凝聚起客我同心、攜手發(fā)展的強大合力，共同書寫高質(zhì)量發(fā)展的嶄新篇章。