為有力支撐行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，江西南昌市煙草專賣局（公司）聚焦?fàn)I銷隊(duì)伍核心能力建設(shè)，通過“強(qiáng)技能、嚴(yán)作風(fēng)、精運(yùn)營”三向發(fā)力，持續(xù)推進(jìn)營銷隊(duì)伍專業(yè)化轉(zhuǎn)型升級(jí)，為市場競爭力提升注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

鍛造精兵——以系統(tǒng)培訓(xùn)提升專業(yè)硬實(shí)力

營銷技能是服務(wù)客戶的根基。南昌煙草立足新發(fā)展格局，以“人才強(qiáng)企”戰(zhàn)略為引領(lǐng)，全力鍛造新時(shí)代高素質(zhì)煙草營銷鐵軍，持續(xù)推進(jìn)煙草購銷員職業(yè)技能鑒定認(rèn)證工作，筑牢專業(yè)基礎(chǔ)；精心組織營銷技能競賽集訓(xùn)班，以賽代訓(xùn)激發(fā)隊(duì)伍潛能，采取“封閉特訓(xùn)+實(shí)戰(zhàn)攻擂”的模式，打造競技成長平臺(tái)；持續(xù)開展專業(yè)“侍茄師”培訓(xùn)認(rèn)證，提升雪茄養(yǎng)護(hù)等技能水平，在細(xì)分領(lǐng)域打造差異化服務(wù)標(biāo)桿，進(jìn)一步提高營銷隊(duì)伍專業(yè)化水平。多維度、系統(tǒng)化的技能提升工程，為隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)提供了堅(jiān)實(shí)支撐。南昌煙草打破傳統(tǒng)碎片化培訓(xùn)模式，構(gòu)建“基礎(chǔ)認(rèn)證—專項(xiàng)提升—實(shí)戰(zhàn)淬煉”三級(jí)進(jìn)階體系。

塑形正風(fēng)——以嚴(yán)明紀(jì)律筑牢服務(wù)生命線

隊(duì)伍形象關(guān)乎企業(yè)聲譽(yù)，南昌煙草堅(jiān)持將紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)擺在突出位置。一是堅(jiān)持規(guī)范先行，?深度聚焦客戶核心訴求。動(dòng)態(tài)修訂完善《客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范》，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)俱進(jìn)、精準(zhǔn)匹配需求。加強(qiáng)對(duì)營銷人員工作狀態(tài)、服務(wù)規(guī)范、執(zhí)行效率的監(jiān)督，重點(diǎn)關(guān)注營銷人員在市場拜訪、客戶服務(wù)過程中的言行舉止、工作作風(fēng)。二是堅(jiān)持警鐘長鳴，?強(qiáng)化常態(tài)化警示教育。通過剖析典型案例，引導(dǎo)全員知敬畏、存戒懼、守底線，持續(xù)加固廉潔自律思想堤壩。?加強(qiáng)日常監(jiān)督管理，抓早抓小，防微杜漸，確保營銷服務(wù)在陽光下規(guī)范運(yùn)行，塑造清正專業(yè)的隊(duì)伍形象。

智驅(qū)未來——以品牌與數(shù)字賦能引領(lǐng)新賽道

面對(duì)新消費(fèi)趨勢，南昌煙草著力強(qiáng)化隊(duì)伍的品牌化運(yùn)營與數(shù)字化應(yīng)用能力。注重品牌深耕，?深化對(duì)“星火小澄”等終端品牌建設(shè)規(guī)律的理解與應(yīng)用指導(dǎo)能力，賦能終端形象升級(jí)與價(jià)值提升。聚焦“星火小澄”終端品牌建設(shè)核心規(guī)律，系統(tǒng)提煉其形象塑造、場景營造與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的方法論，為終端提供標(biāo)準(zhǔn)化賦能工具包。強(qiáng)化客戶經(jīng)理的“品牌顧問”角色，開展“一店一策”深度指導(dǎo)，精準(zhǔn)助力店面形象升級(jí)。加強(qiáng)數(shù)字賦能，?積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析、移動(dòng)工具等數(shù)字化手段，精準(zhǔn)洞察市場、優(yōu)化服務(wù)策略、提升響應(yīng)效率，推動(dòng)營銷模式向智能化、精準(zhǔn)化轉(zhuǎn)型。雙輪驅(qū)動(dòng)下，營銷人員的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)能力持續(xù)精進(jìn)，為終端提質(zhì)增效與客戶滿意度躍升提供了強(qiáng)大引擎。

通過技能鍛造、作風(fēng)錘煉與運(yùn)營賦能的三維攻堅(jiān)，一支“技能精湛、作風(fēng)過硬、善用新工具”的專業(yè)化營銷鐵軍正加速成長。這支隊(duì)伍不僅是市場攻堅(jiān)的先鋒力量，更是面向未來、服務(wù)客戶、驅(qū)動(dòng)增長的核心資產(chǎn)。南昌煙草將持續(xù)深化隊(duì)伍建設(shè)，為煙草事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展鍛造更為堅(jiān)實(shí)的人才基石。