“以前總覺(jué)得夏天把煙擺得整齊就行。聽(tīng)了送貨員小張的話才知道，高溫高濕天里，卷煙還怕潮、怕曬，稍不注意就容易出問(wèn)題。我這就趕緊把柜臺(tái)里的煙挪到陰涼地方去！”

“可不是嘛，咱開(kāi)店的就怕煙出岔子。現(xiàn)在送貨員不光送煙上門(mén)，還‘手把手’教咋存煙，連放哪兒、離啥東西遠(yuǎn)點(diǎn)兒都講得明明白白，這服務(wù)真是說(shuō)到咱心坎里了！”聽(tīng)完送貨員的夏季卷煙存儲(chǔ)指導(dǎo)，河南省安陽(yáng)市的卷煙零售客戶們你一言我一語(yǔ)地念叨著。

入夏后，安陽(yáng)氣溫一路飆升，其間再夾雜著幾場(chǎng)降雨，呈現(xiàn)出典型的高溫高濕“桑拿天”特征。安陽(yáng)市煙草公司卷煙物流配送中心的送貨員們?cè)谂鼙榇蠼中∠锼拓洉r(shí)發(fā)現(xiàn)，不少零售客戶店里的卷煙要么堆在窗邊被太陽(yáng)直曬，要么挨著墻角受潮，要是趕上連續(xù)陰天，真怕煙出問(wèn)題。“得給大伙兒提個(gè)醒，教點(diǎn)實(shí)在招！”配送中心當(dāng)即決定，要把夏季卷煙防霉知識(shí)隨貨一起送到兩萬(wàn)多個(gè)持證零售客戶的店里。

“李叔，您這煙可不能這么靠墻放，墻根兒潮，時(shí)間長(zhǎng)了煙盒容易發(fā)霉。您看，把貨架往外挪挪，離墻留個(gè)十來(lái)厘米的縫，通風(fēng)了就好多了。”送貨員小吳一邊幫著調(diào)整貨架位置，一邊念叨著，“還有這柜臺(tái)，正對(duì)著窗戶，太陽(yáng)曬著不光包裝褪色，煙味兒也容易變，要不您加個(gè)遮陽(yáng)板？”

“王姐，您這庫(kù)存煙堆得太密了，得留點(diǎn)空兒讓空氣流通。夏天潮氣大，最好在箱子里放兩包干燥劑，記得常換換。對(duì)了，賣的時(shí)候先賣先進(jìn)的貨，新到的往后放，這樣煙始終是新鮮的。”另一頭，送貨員小蔣正彎著腰，幫客戶把雜亂堆在一起的條煙重新碼放整齊。

剛開(kāi)店沒(méi)多久的趙老板聽(tīng)得格外認(rèn)真：“我以前哪懂這些啊，煙來(lái)了就往柜子里一塞。昨天還納悶怎么有包煙摸著手感潮乎乎的，原來(lái)是挨著飲水機(jī)太近了！多虧你們上門(mén)說(shuō)這事，不然等顧客挑出毛病來(lái)，損失就大了?！?/p>

送煙上門(mén)，更送專業(yè)儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)知識(shí)上門(mén)。送貨員們用實(shí)際行動(dòng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)把安陽(yáng)煙草“渠畔行”的服務(wù)牌子擦得更亮，走街串巷送貨入戶時(shí)不光核對(duì)數(shù)量、確認(rèn)簽收，更成了廣大客戶貼心的“卷煙存儲(chǔ)養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)員”。他們把“先進(jìn)先出、分類碼放、六離原則”這些關(guān)鍵要點(diǎn)編成通俗易懂的大白話，不僅在送貨線路微信群內(nèi)進(jìn)行群發(fā)提醒，遇上年紀(jì)大的客戶就親自動(dòng)手多演示幾遍，確?？蛻魝兛吹枚?、學(xué)得會(huì)。

“只要廣大零售客戶和消費(fèi)者的切身利益得到保障，咱們多費(fèi)點(diǎn)口舌、多搭把手不算啥。”送貨員們說(shuō)。接下來(lái)，安陽(yáng)市煙草公司卷煙物流配送中心還會(huì)緊盯天氣變化，隨時(shí)給客戶們提醒支招，讓每一條卷煙都能干干凈凈、清清爽爽地送到顧客手里，真正把“我為群眾辦實(shí)事”落到實(shí)處。