“張大姐，今天看你這柜臺(tái)收拾得真利索，找東西都方便多了！”一大早，?？屠畲笫遄哌M(jìn)洋口鎮(zhèn)的便民超市，就笑著跟店主張桂蘭打招呼。

“可不是嘛，多虧了煙草公司的小張幫忙，以前柜臺(tái)亂糟糟的，找包鹽都得翻半天，現(xiàn)在商品擺得整整齊齊，顧客看著舒心，我賣得也省心?！睆埞鹛m邊說(shuō)邊麻利地幫李大叔掃碼結(jié)賬。

近來(lái)，江西省上饒市廣豐區(qū)煙草專賣局(以下簡(jiǎn)稱廣豐煙草)圍繞“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，組織客戶經(jīng)理深入零售商戶，從日常經(jīng)營(yíng)到生活幫扶，用一件件暖心事搭建起與商戶的連心橋，讓便民服務(wù)的春風(fēng)吹進(jìn)每個(gè)角落。

柜臺(tái)煥新顏，經(jīng)營(yíng)更順心

“以前總覺(jué)得柜臺(tái)能擺東西就行，從沒(méi)想著怎么擺更合理?！睆埞鹛m坦言，自己的小店開(kāi)了十年，商品越積越多，柜臺(tái)堆得滿滿當(dāng)當(dāng)，顧客常抱怨找不到東西?？蛻艚?jīng)理張慧了解情況后，趁著店鋪不忙的時(shí)候，帶著卷尺和陳列圖上門幫忙。

圖為廣豐煙草志愿者幫忙整理

他先把商品按類別分類，零食、日用品、煙酒各自歸位，又根據(jù)銷售熱度調(diào)整擺放位置，暢銷的醬油醋放在順手的高度，滯銷的商品擺在顯眼處提醒促銷?！澳憧?#xff0c;把口香糖、打火機(jī)這些小物件放在收銀臺(tái)旁邊，顧客結(jié)賬時(shí)隨手就能拿，不知不覺(jué)就能多賣幾件。”吳平邊整理邊講解，原本雜亂的柜臺(tái)很快變得井然有序。

“現(xiàn)在顧客進(jìn)店都說(shuō)店里亮堂了，上個(gè)月?tīng)I(yíng)業(yè)額比之前漲了近兩成呢！”張桂蘭看著煥然一新的柜臺(tái)，笑得合不攏嘴。

課后小課堂，溫情暖童心

每到放學(xué)時(shí)分，城區(qū)的惠民煙酒店就成了“臨時(shí)課堂”。店主劉建國(guó)的孫子小宇和鄰居家的兩個(gè)孩子，都會(huì)背著書包來(lái)店里寫作業(yè)?！昂⒆觽兏改冈谕獯蚬?#xff0c;老人輔導(dǎo)不了功課，我這小店就成了他們的落腳地?！眲⒔▏?guó)說(shuō)。

綜合監(jiān)督組的江濤在廉情走訪時(shí)得知后，每次上門走訪都會(huì)多待半小時(shí)，幫孩子們檢查作業(yè)?！摆w阿姨，這道數(shù)學(xué)題我總也算不對(duì)?！毙∮钅弥毩?xí)冊(cè)請(qǐng)教。趙娜俯下身，耐心地用實(shí)物舉例講解，直到孩子點(diǎn)頭明白。遇到作文不會(huì)寫，她就帶孩子們觀察店外的花草樹(shù)木，引導(dǎo)他們寫下自己的發(fā)現(xiàn)。

“以前孩子們寫作業(yè)磨磨蹭蹭，現(xiàn)在有江阿姨幫忙，不僅寫得快了，成績(jī)也進(jìn)步了。”劉建國(guó)感激地說(shuō)，“煙草公司的同志不光幫我們做生意，還操心孩子的學(xué)習(xí)，真是比親人還貼心。”

果園助農(nóng)忙，豐收添力量

“快來(lái)搭把手！這筐桃子太重了，我搬不動(dòng)?！笔⑾臅r(shí)節(jié)，種植大戶陳大爺在果園里喊道。他既是果農(nóng)，也是村里零售點(diǎn)的店主，眼下桃子豐收，可子女不在身邊，采摘成了難題。

圖為廣豐煙草志愿者幫忙采摘水果

客戶經(jīng)理們得知后，趁著周末組織志愿服務(wù)隊(duì)趕來(lái)幫忙。大家分工合作，有的爬上梯子摘高處的果子，有的在樹(shù)下分揀裝筐，有的幫著把果實(shí)運(yùn)到車上。“平時(shí)陳大爺總說(shuō)，店里的肥料、農(nóng)具都是多虧了煙草公司幫忙聯(lián)系貨源，現(xiàn)在他有困難，我們理應(yīng)搭把手。”帶隊(duì)的客戶經(jīng)理張慧擦著汗說(shuō)。

不到半天時(shí)間，兩畝地的橘子就采摘完畢。陳大爺看著滿筐金黃的果實(shí)，拉著大家的手說(shuō)：“你們不光幫我把店經(jīng)營(yíng)得越來(lái)越好，連果園里的活兒都來(lái)幫忙，真是太感謝了！”

“服務(wù)商戶不能只停留在生意上，更要走進(jìn)他們的生活，解決實(shí)際難題?！睆V豐煙草負(fù)責(zé)人表示，下一步將繼續(xù)延伸服務(wù)觸角，用真情實(shí)意做好每一件小事，讓暖心服務(wù)成為連接煙草與商戶的“連心橋”。