近年來(lái)，湖南省岳陽(yáng)縣煙草專賣局緊跟數(shù)字化潮流，不依賴外部力量，發(fā)動(dòng)一線員工，以信息化工具為筆，在企業(yè)發(fā)展的畫(huà)卷上勾勒出數(shù)字活力的鮮明圖景。

小創(chuàng)新解 “難點(diǎn)”，日常工作 “提質(zhì)賦能”

（圖為岳陽(yáng)縣煙草專賣局開(kāi)展低代碼培訓(xùn)）

“怎樣使用低代碼平臺(tái)解決工作上的問(wèn)題呢？”客戶經(jīng)理馮亞輝在低代碼培訓(xùn)會(huì)上提出了自己的疑問(wèn)。

近期，岳陽(yáng)縣煙草專賣局（分公司）組織各部門的業(yè)務(wù)骨干和青年力量開(kāi)展低代碼平臺(tái)專題培訓(xùn)，通過(guò)系統(tǒng)課程與實(shí)踐操作，讓員工成為信息化工具的創(chuàng)造者而非被動(dòng)使用者。不僅如此，岳陽(yáng)縣局通過(guò)低代碼平臺(tái)培育 “數(shù)字工匠” 隊(duì)伍，今年以來(lái)共開(kāi)展 2 期數(shù)字化工具開(kāi)發(fā)培訓(xùn)，各部門自主研發(fā)了各類小工具 4 個(gè)，涵蓋營(yíng)銷、專賣、后勤等領(lǐng)域，形成 “員工提需求、團(tuán)隊(duì)搞開(kāi)發(fā)、全員享成果” 的良性循環(huán)。

小工具破 “堵點(diǎn)”，業(yè)務(wù)流程 “減時(shí)提效”

（圖為客戶經(jīng)理在指導(dǎo)零售戶使用提升定足率工具）

“訂煙時(shí)總怕庫(kù)存不準(zhǔn)，好不容易選好的品牌又被告知沒(méi)貨，來(lái)回調(diào)整太耽誤事了！以前要查能訂哪些煙、卷煙定足率是多少，得在一堆復(fù)雜的表格里翻來(lái)翻去，費(fèi)時(shí)費(fèi)力不說(shuō)，還容易出錯(cuò)！”王老板的煩惱，曾是許多零售戶的共同痛點(diǎn)。

針對(duì)卷煙營(yíng)銷的“堵點(diǎn)”，岳陽(yáng)縣局鼓勵(lì)員工依托低代碼平臺(tái)、Excel 函數(shù)等輕量化工具，自主開(kāi)發(fā)實(shí)用數(shù)字化工具。客戶經(jīng)理余浩澤亞深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售點(diǎn)，三個(gè)月走訪百余戶商戶，記錄下“需求預(yù)測(cè)不準(zhǔn)”“庫(kù)存更新不及時(shí)”“補(bǔ)貨響應(yīng)滯后”等12類痛點(diǎn)。帶著這些問(wèn)題，他與同事們依托Python等編程工具，化身“開(kāi)發(fā)者”，搭建起“卷煙定足率小程序”。

“這個(gè)小工具，是我們營(yíng)銷部的同事自己琢磨、用Python語(yǔ)言編寫(xiě)搭建起來(lái)的，大大提升了卷煙定足率與客戶滿意度！”客戶經(jīng)理余浩澤亞自豪地介紹道。如今，只需輕點(diǎn)手機(jī)上的“查詢”界面，輸入定煙日期與客戶信息，系統(tǒng)瞬間就能清晰展示按檔位投放、按價(jià)位段投放的卷煙品牌、數(shù)量，還能自動(dòng)匯總定足率?？蛻艚?jīng)理通過(guò)數(shù)據(jù)看板監(jiān)控定足率，一旦出現(xiàn)缺口立即預(yù)警調(diào)度。這個(gè)“小程序”讓客戶經(jīng)理從繁瑣的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中解脫出來(lái)，更高效地與零售客戶溝通，助力岳陽(yáng)縣局卷煙定足率提升。

小應(yīng)用聚 “日常”，數(shù)字化轉(zhuǎn)型 “積厚成勢(shì)”

（圖為員工通過(guò)線上程序提報(bào)“隱患”）

“以前報(bào)修不僅得填張表，還要找領(lǐng)導(dǎo)簽字，現(xiàn)在點(diǎn)開(kāi)小程序拍張照就行？”看著同事黃仕麒在手機(jī)上操作，岳陽(yáng)縣煙草員工王琦有些疑惑。

話音剛落，小黃已上傳完打印機(jī)卡紙的照片，屏幕上彈出提示：“維修單已派發(fā)，預(yù)計(jì)半小時(shí)內(nèi)過(guò)來(lái)維修?！辈坏桨胄r(shí)，維修師傅就帶著工具出現(xiàn)在辦公室，王琦不由得感慨：“這效率，比以前快了至少三倍！”

這樣的變化不止發(fā)生在報(bào)修時(shí)?！靶?#xff0c;幫我領(lǐng)兩盒A4紙唄？”老員工張羅瓊以前總托年輕人跑倉(cāng)庫(kù)，如今卻自己點(diǎn)開(kāi)“物資領(lǐng)用”模塊，“你看，選好數(shù)量提交，倉(cāng)庫(kù)管理員剛秒批了，說(shuō)讓我順路去拿就行?！彼χ瘟嘶问謾C(jī)。從 “手動(dòng)算” 到 “智能算”，從 “跑斷腿” 到 “數(shù)據(jù)跑”，數(shù)字化已真正滲透進(jìn)日常肌理，讓高效管理看得見(jiàn)、摸得著。

這場(chǎng)自下而上、全員共創(chuàng)的數(shù)字化實(shí)踐，不僅高效解決了具體業(yè)務(wù)問(wèn)題，更在企業(yè)內(nèi)部培育了濃厚的創(chuàng)新文化和數(shù)字化思維。下一步，岳陽(yáng)縣煙草專賣局將持續(xù)鼓勵(lì)員工立足崗位創(chuàng)新，圍繞客戶服務(wù)、內(nèi)部管理等領(lǐng)域挖掘更多 “小工具”，以 “小創(chuàng)新” 匯聚 “大效能”，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入數(shù)字動(dòng)能。