從軍營(yíng)方陣到企業(yè)崗位，更迭的是身份坐標(biāo)，但永不褪色的，是鐫刻在骨子里的軍人品格——在湖南省郴州市永興縣煙草專賣局（分公司），曾經(jīng)“最可愛(ài)的人”正以獨(dú)特的方式續(xù)寫人生篇章。他們是營(yíng)銷服務(wù)戰(zhàn)線的＂貼心使者＂，用耐心架起客戶溝通橋梁；是市場(chǎng)監(jiān)管前沿的＂紀(jì)律鐵軍＂，以鐵面守護(hù)行業(yè)規(guī)范秩序；是煙葉培育領(lǐng)域的＂綠色先鋒＂，憑專業(yè)耕耘金色希望。他們以用實(shí)際行動(dòng)詮釋＂退伍不褪色、轉(zhuǎn)業(yè)不轉(zhuǎn)志＂的錚錚誓言，讓軍旅榮光在煙草事業(yè)的沃土上煥發(fā)新的生機(jī)。

客戶服務(wù)“排頭兵”：用“鐵腳板”踏出信任路

“李叔，您這云POS系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步有點(diǎn)延遲，我?guī)湍匦抡{(diào)試下，以后進(jìn)貨、盤點(diǎn)就能更省心了！”清晨的陽(yáng)光剛灑進(jìn)永興縣便江街道零售戶李友助的店鋪，客戶經(jīng)理吳東陽(yáng)已背著工具包忙碌起來(lái)。

這位大學(xué)生退伍士兵，臉上總帶著軍人特有的爽朗笑容，手里的“服務(wù)筆記”記滿了轄區(qū)292戶零售戶的經(jīng)營(yíng)需求——哪家店鋪陳列需要優(yōu)化、哪位店主對(duì)新系統(tǒng)不熟悉、哪戶老人進(jìn)貨不便，密密麻麻的字跡里藏著他對(duì)客戶的“走心”。

去年夏天，馬田鎮(zhèn)遭遇臺(tái)風(fēng)“格美”，零售戶陳阿姨的店鋪被泥漿倒灌，卷煙和貨物浸泡受損。吳東陽(yáng)得知消息后，第一時(shí)間冒雨趕到現(xiàn)場(chǎng)，卷起褲腿就幫著清理積水、搬運(yùn)貨物，又連夜協(xié)助陳阿姨整理受損卷煙清單，對(duì)接保險(xiǎn)公司理賠事宜?！爱?dāng)時(shí)泥水都快沒(méi)過(guò)膝蓋了，吳經(jīng)理渾身濕透還在幫我搬東西，比自家親人還上心！”回憶起當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，陳阿姨至今感動(dòng)不已。

（指導(dǎo)困難客戶）

從軍時(shí)，他是保障物資運(yùn)輸?shù)摹凹毕蠕h”；如今，他是服務(wù)零售客戶的“貼心人”。為了幫困難零售戶拓寬銷路，吳東陽(yáng)利用休息時(shí)間調(diào)研市場(chǎng)，結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品資源，為客戶策劃“卷煙＋特產(chǎn)”組合陳列方案；針對(duì)老年零售戶，他制作圖文并茂的“操作指南”，手把手教他們使用訂貨系統(tǒng)，定期開(kāi)設(shè)“安全微課堂”，圍繞防火、防盜、防電詐三大主題，用短視頻、情景劇等形式普及安全知識(shí)。

“軍人的天職是保家衛(wèi)國(guó)，現(xiàn)在我的‘戰(zhàn)場(chǎng)’在市場(chǎng)一線，把客戶的事當(dāng)成自己的事，就是我的責(zé)任?！眳菛|陽(yáng)的話語(yǔ)樸實(shí)卻有力。

市場(chǎng)監(jiān)管“守護(hù)者”：以“硬作風(fēng)”筑牢安全線

“請(qǐng)出示煙草專賣零售許可證和近期訂貨票據(jù)，我們例行檢查?！痹谟琅d縣城區(qū)一家煙酒行內(nèi)，12年退伍老兵、專賣稽查員史貴鵬正帶領(lǐng)隊(duì)員開(kāi)展市場(chǎng)檢查，動(dòng)作規(guī)范、態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，眉宇間透著軍人的干練。曾在邊防部隊(duì)服役12年的他，將部隊(duì)“令行禁止、紀(jì)律嚴(yán)明”的作風(fēng)帶到了專賣執(zhí)法工作中，牽頭組建的“退伍軍人稽查小隊(duì)”，成了永興煙草市場(chǎng)監(jiān)管的“尖刀力量”。

（稽查小隊(duì)在宣講政策）

九月初開(kāi)學(xué)季，史貴鵬主動(dòng)對(duì)接縣教育局，聯(lián)合開(kāi)展“守護(hù)春苗”行動(dòng)：針對(duì)中小學(xué)生，他將煙草危害知識(shí)改編成漫畫手冊(cè)和趣味問(wèn)答，用孩子們喜歡的方式傳遞健康理念；針對(duì)校園周邊零售戶，他帶領(lǐng)隊(duì)員開(kāi)展“地毯式”排查，逐一簽訂《不向未成年人售煙承諾書》，在店鋪顯眼位置張貼“禁止向未成年人售煙”標(biāo)識(shí)，全方位筑牢未成年人防護(hù)網(wǎng)。

“專賣執(zhí)法不僅要‘嚴(yán)’，更要‘教’?！笔焚F鵬深知，打擊違法是手段，規(guī)范市場(chǎng)才是目的。針對(duì)部分零售戶法律意識(shí)薄弱的問(wèn)題，他和隊(duì)員們創(chuàng)新推出“執(zhí)法＋普法”模式，在檢查過(guò)程中發(fā)放《煙草專賣法》宣傳冊(cè)，用真實(shí)案例講解違法經(jīng)營(yíng)的危害；對(duì)初次違規(guī)且情節(jié)較輕的零售戶，采取“約談教育＋限期整改”的方式，既守住法律底線，又傳遞行業(yè)溫度。

“穿上這身制服，就要扛起這份責(zé)任，像守護(hù)邊疆一樣守護(hù)好煙草市場(chǎng)的秩序。”這是史貴鵬對(duì)自己的要求，也是他對(duì)團(tuán)隊(duì)的期許。

鄉(xiāng)村振興“勤務(wù)員”：憑“真本事”架起連心橋

“這片煙田的土壤濕度有點(diǎn)高，得趕緊挖溝排水，不然會(huì)影響煙苗根系生長(zhǎng)?！痹谟琅d縣高亭司煙葉種植基地里，煙葉技術(shù)員肖宜禮正蹲在田埂上，手把手教煙農(nóng)王大爺調(diào)整排水溝的坡度。作為一名退伍軍人，他放棄了城市的工作機(jī)會(huì)，主動(dòng)回到家鄉(xiāng)，扎根煙田，用軍人的“鉆勁”和“韌勁”，成了煙農(nóng)口中的“田秀才”。

高亭司是永興縣的煙葉主產(chǎn)區(qū)，但部分煙農(nóng)因缺乏種植技術(shù)，煙葉產(chǎn)量和質(zhì)量一直上不去。肖宜禮看在眼里、急在心里，他白天扎根田間地頭，記錄煙葉生長(zhǎng)數(shù)據(jù)，研究病蟲(chóng)害防治方法；晚上則在村委會(huì)開(kāi)設(shè)“煙葉課堂”，用通俗易懂的語(yǔ)言講解種植技術(shù)，還自編了“煙葉管護(hù)順口溜”，方便老年煙農(nóng)記憶。為了幫煙農(nóng)降低成本，他還引進(jìn)了“有機(jī)肥替代化肥”技術(shù)，組織煙農(nóng)成立合作社，統(tǒng)一采購(gòu)農(nóng)資、統(tǒng)一烘烤加工，讓煙農(nóng)種煙更省心、更賺錢。

（肖宜禮在講解移栽細(xì)節(jié)）

“去年我家種了5畝煙，在周技術(shù)員的指導(dǎo)下，每畝增收了800多塊！”王大爺捧著金黃的煙葉，笑得合不攏嘴。不僅如此，肖宜禮還牽頭組建了“退伍軍人助農(nóng)服務(wù)隊(duì)”，在煙葉采摘、烘烤的關(guān)鍵時(shí)期，幫助缺乏勞動(dòng)力的煙農(nóng)搶收煙葉；逢年過(guò)節(jié)，還會(huì)上門慰問(wèn)村里的孤寡老人，送去生活物資?！皬牟筷?duì)到農(nóng)村，崗位變了，但為人民服務(wù)的宗旨沒(méi)變。能幫煙農(nóng)多掙點(diǎn)錢，讓鄉(xiāng)村變得更好，再苦再累都值！”肖宜禮擦了擦額頭的汗水，眼神堅(jiān)定。

在永興縣廣袤的沃土上，一位位退伍軍人職工如同挺拔的白楊，扎根煙草事業(yè)的各個(gè)崗位。他們把“聽(tīng)黨指揮、能打勝仗、作風(fēng)優(yōu)良”的強(qiáng)軍基因，化作服務(wù)客戶時(shí)的熱忱、監(jiān)管市場(chǎng)時(shí)的嚴(yán)謹(jǐn)、助力鄉(xiāng)村振興時(shí)的擔(dān)當(dāng)。他們將個(gè)人奮斗的“小目標(biāo)”融入行業(yè)發(fā)展的“大棋局”，讓軍人之魂在廣袤基層實(shí)踐的熱土里落地生根、拔節(jié)生長(zhǎng)。