從軍營方陣到企業(yè)崗位，更迭的是身份坐標(biāo)，但永不褪色的，是鐫刻在骨子里的軍人品格——在湖南省郴州市永興縣煙草專賣局（分公司），曾經(jīng)“最可愛的人”正以獨特的方式續(xù)寫人生篇章。他們是營銷服務(wù)戰(zhàn)線的＂貼心使者＂，用耐心架起客戶溝通橋梁；是市場監(jiān)管前沿的＂紀(jì)律鐵軍＂，以鐵面守護行業(yè)規(guī)范秩序；是煙葉培育領(lǐng)域的＂綠色先鋒＂，憑專業(yè)耕耘金色希望。他們以用實際行動詮釋＂退伍不褪色、轉(zhuǎn)業(yè)不轉(zhuǎn)志＂的錚錚誓言，讓軍旅榮光在煙草事業(yè)的沃土上煥發(fā)新的生機。

客戶服務(wù)“排頭兵”：用“鐵腳板”踏出信任路

“李叔，您這云POS系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步有點延遲，我?guī)湍匦抡{(diào)試下，以后進貨、盤點就能更省心了！”清晨的陽光剛灑進永興縣便江街道零售戶李友助的店鋪，客戶經(jīng)理吳東陽已背著工具包忙碌起來。

這位大學(xué)生退伍士兵，臉上總帶著軍人特有的爽朗笑容，手里的“服務(wù)筆記”記滿了轄區(qū)292戶零售戶的經(jīng)營需求——哪家店鋪陳列需要優(yōu)化、哪位店主對新系統(tǒng)不熟悉、哪戶老人進貨不便，密密麻麻的字跡里藏著他對客戶的“走心”。

去年夏天，馬田鎮(zhèn)遭遇臺風(fēng)“格美”，零售戶陳阿姨的店鋪被泥漿倒灌，卷煙和貨物浸泡受損。吳東陽得知消息后，第一時間冒雨趕到現(xiàn)場，卷起褲腿就幫著清理積水、搬運貨物，又連夜協(xié)助陳阿姨整理受損卷煙清單，對接保險公司理賠事宜。“當(dāng)時泥水都快沒過膝蓋了，吳經(jīng)理渾身濕透還在幫我搬東西，比自家親人還上心！”回憶起當(dāng)時的場景，陳阿姨至今感動不已。

（指導(dǎo)困難客戶）

從軍時，他是保障物資運輸?shù)摹凹毕蠕h”；如今，他是服務(wù)零售客戶的“貼心人”。為了幫困難零售戶拓寬銷路，吳東陽利用休息時間調(diào)研市場，結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品資源，為客戶策劃“卷煙＋特產(chǎn)”組合陳列方案；針對老年零售戶，他制作圖文并茂的“操作指南”，手把手教他們使用訂貨系統(tǒng)，定期開設(shè)“安全微課堂”，圍繞防火、防盜、防電詐三大主題，用短視頻、情景劇等形式普及安全知識。

“軍人的天職是保家衛(wèi)國，現(xiàn)在我的‘戰(zhàn)場’在市場一線，把客戶的事當(dāng)成自己的事，就是我的責(zé)任。”吳東陽的話語樸實卻有力。

市場監(jiān)管“守護者”：以“硬作風(fēng)”筑牢安全線

“請出示煙草專賣零售許可證和近期訂貨票據(jù)，我們例行檢查?！痹谟琅d縣城區(qū)一家煙酒行內(nèi)，12年退伍老兵、專賣稽查員史貴鵬正帶領(lǐng)隊員開展市場檢查，動作規(guī)范、態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，眉宇間透著軍人的干練。曾在邊防部隊服役12年的他，將部隊“令行禁止、紀(jì)律嚴(yán)明”的作風(fēng)帶到了專賣執(zhí)法工作中，牽頭組建的“退伍軍人稽查小隊”，成了永興煙草市場監(jiān)管的“尖刀力量”。

（稽查小隊在宣講政策）

九月初開學(xué)季，史貴鵬主動對接縣教育局，聯(lián)合開展“守護春苗”行動：針對中小學(xué)生，他將煙草危害知識改編成漫畫手冊和趣味問答，用孩子們喜歡的方式傳遞健康理念；針對校園周邊零售戶，他帶領(lǐng)隊員開展“地毯式”排查，逐一簽訂《不向未成年人售煙承諾書》，在店鋪顯眼位置張貼“禁止向未成年人售煙”標(biāo)識，全方位筑牢未成年人防護網(wǎng)。

“專賣執(zhí)法不僅要‘嚴(yán)’，更要‘教’?！笔焚F鵬深知，打擊違法是手段，規(guī)范市場才是目的。針對部分零售戶法律意識薄弱的問題，他和隊員們創(chuàng)新推出“執(zhí)法＋普法”模式，在檢查過程中發(fā)放《煙草專賣法》宣傳冊，用真實案例講解違法經(jīng)營的危害；對初次違規(guī)且情節(jié)較輕的零售戶，采取“約談教育＋限期整改”的方式，既守住法律底線，又傳遞行業(yè)溫度。

“穿上這身制服，就要扛起這份責(zé)任，像守護邊疆一樣守護好煙草市場的秩序?！边@是史貴鵬對自己的要求，也是他對團隊的期許。

鄉(xiāng)村振興“勤務(wù)員”：憑“真本事”架起連心橋

“這片煙田的土壤濕度有點高，得趕緊挖溝排水，不然會影響煙苗根系生長?！痹谟琅d縣高亭司煙葉種植基地里，煙葉技術(shù)員肖宜禮正蹲在田埂上，手把手教煙農(nóng)王大爺調(diào)整排水溝的坡度。作為一名退伍軍人，他放棄了城市的工作機會，主動回到家鄉(xiāng)，扎根煙田，用軍人的“鉆勁”和“韌勁”，成了煙農(nóng)口中的“田秀才”。

高亭司是永興縣的煙葉主產(chǎn)區(qū)，但部分煙農(nóng)因缺乏種植技術(shù)，煙葉產(chǎn)量和質(zhì)量一直上不去。肖宜禮看在眼里、急在心里，他白天扎根田間地頭，記錄煙葉生長數(shù)據(jù)，研究病蟲害防治方法；晚上則在村委會開設(shè)“煙葉課堂”，用通俗易懂的語言講解種植技術(shù)，還自編了“煙葉管護順口溜”，方便老年煙農(nóng)記憶。為了幫煙農(nóng)降低成本，他還引進了“有機肥替代化肥”技術(shù)，組織煙農(nóng)成立合作社，統(tǒng)一采購農(nóng)資、統(tǒng)一烘烤加工，讓煙農(nóng)種煙更省心、更賺錢。

（肖宜禮在講解移栽細(xì)節(jié)）

“去年我家種了5畝煙，在周技術(shù)員的指導(dǎo)下，每畝增收了800多塊！”王大爺捧著金黃的煙葉，笑得合不攏嘴。不僅如此，肖宜禮還牽頭組建了“退伍軍人助農(nóng)服務(wù)隊”，在煙葉采摘、烘烤的關(guān)鍵時期，幫助缺乏勞動力的煙農(nóng)搶收煙葉；逢年過節(jié)，還會上門慰問村里的孤寡老人，送去生活物資?！皬牟筷牭睫r(nóng)村，崗位變了，但為人民服務(wù)的宗旨沒變。能幫煙農(nóng)多掙點錢，讓鄉(xiāng)村變得更好，再苦再累都值！”肖宜禮擦了擦額頭的汗水，眼神堅定。

在永興縣廣袤的沃土上，一位位退伍軍人職工如同挺拔的白楊，扎根煙草事業(yè)的各個崗位。他們把“聽黨指揮、能打勝仗、作風(fēng)優(yōu)良”的強軍基因，化作服務(wù)客戶時的熱忱、監(jiān)管市場時的嚴(yán)謹(jǐn)、助力鄉(xiāng)村振興時的擔(dān)當(dāng)。他們將個人奮斗的“小目標(biāo)”融入行業(yè)發(fā)展的“大棋局”，讓軍人之魂在廣袤基層實踐的熱土里落地生根、拔節(jié)生長。