在河南省新鄉(xiāng)市新鄉(xiāng)縣，清晨的陽光剛灑遍街巷，新鄉(xiāng)縣煙草分公司的客戶經(jīng)理便已穿梭在街頭巷尾。無論是街角扎根多年的老商店，還是剛開業(yè)不久的新商超，客戶經(jīng)理都逐一摸清每家店鋪的經(jīng)營情況，針對每家店鋪遇到的經(jīng)營難題，結(jié)合客戶的需求、店鋪的位置和周邊的消費群體特點，“手把手”幫助客戶破解經(jīng)營困局，讓店鋪重新煥發(fā)生機。

巧改陳列破困局

朗公廟鎮(zhèn)東馬頭王村“慶國商店”開了十多年，曾是村里“人氣擔(dān)當(dāng)”?？呻S著周邊新店鋪興起，因貨架雜亂、商品擺放無序，客源流失嚴(yán)重，店主趙慶云看著下滑三成的營業(yè)額愁眉不展。

圖為客戶經(jīng)理劉偉濤（右）指導(dǎo)客戶趙慶云經(jīng)營。

客戶經(jīng)理劉偉濤走訪時，一眼識破問題所在。他蹲點三天觀察商圈客流，發(fā)現(xiàn)中老年居民是主要客群，隨即制定陳列改造方案。他指導(dǎo)趙慶云將入口黃金區(qū)域設(shè)為“食品專區(qū)”，把牛奶、面包、餅干等商品按品牌和口味分類擺放；把快銷商品移到收銀臺旁，用透明柜分層陳列并配價格標(biāo)簽與推薦語；還在貨架中設(shè)置“零食專區(qū)”，按色彩擺放零食并設(shè)計促銷牌。

針對店內(nèi)積壓的蜂蜜，劉偉濤提議推出“蜂蜜+檸檬”養(yǎng)生套餐，用彩色包裝紙捆綁并印上健康標(biāo)語。半個月后，“慶國商店”客流大增，營業(yè)額提升了20%，積壓蜂蜜也銷售一空，趙慶云對劉偉濤感激不已。趙慶云激動地說：“現(xiàn)在每天開門都有盼頭了，多虧了客戶經(jīng)理劉偉濤的店鋪經(jīng)營指導(dǎo)！”劉偉濤笑著說：“趙老板，不用客氣，能幫到你我也很開心?！?/p>

數(shù)字賦能開新局

小冀鎮(zhèn)德潤佳超市曾是鎮(zhèn)上生意非常好的商鋪，但隨著周邊商超數(shù)字化升級，逐漸“落伍”：庫存靠手寫記錄，會員信息零散，促銷僅靠貼海報，店主李世斌常因庫存混亂面臨斷貨難題。

客戶經(jīng)理李耀榮了解情況后，向李世斌推薦使用店鋪管理系統(tǒng)，告知其操作簡單且可以免費使用，打消了李世斌“學(xué)不會”“成本高”的顧慮。隨后，李耀榮上門，用一天時間完成系統(tǒng)安裝與商品信息錄入。

為讓李世斌熟練操作，李耀榮上門開展實操培訓(xùn)，耐心解答各類問題。系統(tǒng)運行后，又為超市定制“會員日”，每周三會員享雙倍積分可兌換生活用品，還指導(dǎo)設(shè)置“會員專屬折扣”，推送個性化優(yōu)惠。

李世斌看著系統(tǒng)后臺顯示的“本月銷售額同比增長30%”，笑得合不攏嘴：“李經(jīng)理，你真是幫我解決大問題了！現(xiàn)在店里賬目清清楚楚，顧客也越來越多，我這也趕上潮流啦！”李耀榮笑著說：“以后系統(tǒng)有什么問題，隨時聯(lián)系我，我過來幫你解決問題！”

增值服務(wù)拓新篇

古固寨鎮(zhèn)品味百貨店曾是店主尚晶晶的驕傲，但受電商沖擊，生意日漸冷清，年輕人愛網(wǎng)購，老年人嫌價高，店里顧客寥寥。

客戶經(jīng)理楊陽走訪時發(fā)現(xiàn)店鋪缺少特色服務(wù)，結(jié)合周邊中老年人多、取快遞和交水電費不便的情況，建議將店鋪打造成“社區(qū)便民服務(wù)商店”。為打消尚晶晶“代收快遞怕丟失”的顧慮，楊陽幫忙設(shè)計代收快遞登記表，確保代收快遞無誤。“社區(qū)便民服務(wù)商店”打造完成，提供代收快遞、代繳水電費服務(wù)，還設(shè)休息座椅。

便民服務(wù)推出后，店鋪客流量增長了25%，銷售額提升近兩成。楊陽又針對老年顧客策劃“銀發(fā)惠民日”，每周五60歲以上老人購物享專屬優(yōu)惠。

如今，“社區(qū)便民服務(wù)商店”早晚客流不斷，尚晶晶手機里存著數(shù)百位顧客微信，她對未來充滿信心。尚晶晶拉著楊陽參觀改造后的店鋪說：“現(xiàn)在每天都很忙，但特別充實，感覺店鋪又有了新的生命力！”楊陽看著熱鬧的店鋪，欣慰地說：“服務(wù)沒有終點，咱們得跟著顧客的需求走。以后有什么新想法，咱們再一起研究！”