近日，湖南省邵陽縣煙草專賣局（分公司）以“走流程、轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)”活動為抓手，聚焦基層一線難題，通過優(yōu)化辦證流程、下沉終端服務(wù)、創(chuàng)新收購模式等一系列務(wù)實(shí)舉措，推動服務(wù)效能持續(xù)躍升，切實(shí)將“民之所盼”轉(zhuǎn)化為“政之所向”，展現(xiàn)出新時代國企為民、主動作為、服務(wù)為先的生動實(shí)踐。

“清廉窗口”打造辦證“快車道”，群眾辦事省心更暖心

“以前找機(jī)關(guān)單位辦事都要跑好幾趟，現(xiàn)在煙草這邊客戶經(jīng)理主動打電話通知延續(xù)證件，材料一次交齊，我都沒想過能這么快拿新證！”邵陽縣新延續(xù)煙草專賣零售許可證的客戶馬建民感慨道。

對此，塘渡口鎮(zhèn)零售客戶唐云洲有不一樣的看法：“其實(shí)還是更推薦在手機(jī)上操作申請延續(xù)，最開始我也不相信能這么方便，后面客戶經(jīng)理手把手教我申請，辦好的證件還不收我一分錢跑腿費(fèi)，免費(fèi)給我送到家了，真的是足不出戶就把事辦好了?！?/p>

（辦證窗口前的流程公示及監(jiān)督電話）

這一變化得益于邵陽縣煙草專賣局（分公司）打造辦證“快車道”，通過全面公開流程、時限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，主動告知、點(diǎn)對點(diǎn)講政策，推行“標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、人性化”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)群眾“最多跑一次”，最好“一次不用跑”的服務(wù)目標(biāo)。

為進(jìn)一步提升服務(wù)透明度與公信力，邵陽縣煙草專賣局（分公司）構(gòu)建了立體化監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立廉政意見箱、簽訂廉潔承諾書、完善廉政風(fēng)險防控機(jī)制，形成“三廉”防控體系，打造“清廉窗口”，通過對12個關(guān)鍵崗位風(fēng)險點(diǎn)的精準(zhǔn)梳理，將群眾評價與績效考核掛鉤，推動責(zé)任落實(shí)到位，真正讓權(quán)力在陽光下運(yùn)行。

服務(wù)下沉“滴灌”終端，精準(zhǔn)助力零售客戶增收

針對偏遠(yuǎn)地區(qū)、困難客戶服務(wù)覆蓋不足的問題，邵陽縣煙草專賣局創(chuàng)新推出“服務(wù)責(zé)任田”機(jī)制，明確走訪責(zé)任、細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)季度走訪全覆蓋、問題全記錄、訴求全回應(yīng)，客戶經(jīng)理成為了零售客戶的“經(jīng)營顧問”。

（客戶經(jīng)理駐店幫客戶“促銷”）

“他們幫我分析庫存、指導(dǎo)陳列，還量身定制了增收方案，我真的很感謝他們！”酈家坪鎮(zhèn)的零售客戶朱衛(wèi)秋幾次發(fā)微信向負(fù)責(zé)自己的客戶經(jīng)理簡慧表示感謝。

通過深度解讀政策、研判市場趨勢、解答經(jīng)營困惑，邵陽縣煙草專賣局（分公司）不僅提升了客戶的歸屬感和經(jīng)管能力，更增強(qiáng)了其經(jīng)營信心，截至目前，全縣零售客戶對客戶經(jīng)理拜訪態(tài)度滿意度達(dá)99.57%。

智慧收購構(gòu)建“新生態(tài)”，煙農(nóng)交售安心更便捷

煙葉收購是每年煙農(nóng)最關(guān)心的頭等大事，邵陽縣煙草專賣局（分公司）通過推行智能預(yù)約系統(tǒng)和動態(tài)分區(qū)導(dǎo)流模式，大幅壓縮煙農(nóng)等候時間。

同時，邵陽縣煙草專賣局（分公司）全面升級收購點(diǎn)服務(wù)設(shè)施，休息區(qū)全天空調(diào)開放，免費(fèi)茶飲供應(yīng)，設(shè)置信息公開欄、清廉制度墻和“陽光收購臺”，讓煙農(nóng)交售更舒心、更放心。此外，現(xiàn)預(yù)檢封簽、煙葉收購、煙葉成件工作全流程現(xiàn)代化，實(shí)現(xiàn)了煙葉收購高效、透明、專業(yè)，群眾普遍表示“收購期間心不慌”。

（預(yù)檢封簽系統(tǒng)）

邵陽縣煙草專賣局（分公司）辦公室負(fù)責(zé)人蘇岸表示，一系列改革舉措的推進(jìn)，不僅是技術(shù)層面的優(yōu)化，更是服務(wù)理念的深刻轉(zhuǎn)型?！皬摹芾碚摺健?wù)者’，從‘坐辦公室’到‘下沉一線’，我們作為行政部門，也在努力讓每一項(xiàng)工作都沾泥土、帶溫度、接地氣?！?/p>

以問題為導(dǎo)向、以民心為標(biāo)尺，邵陽縣煙草專賣局（分公司）在一項(xiàng)項(xiàng)具體舉措中踐行“為民服務(wù)”的初心，不僅解決了群眾辦事的痛點(diǎn)難點(diǎn)，更推動了煙草行業(yè)基層治理能力的現(xiàn)代化躍升。這樣的“效能革命”，正悄然溫暖一方百姓，也為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了源源不斷的制度活力。