借勢尚需乘勢，勢中有力量、更有方向；乘勢還需蓄勢，勢中有支撐、更有動力。

近年來，山東濰坊安丘市煙草專賣局（分公司）積極融入鄉(xiāng)村振興大局，堅持一切在大局下思考、一切在大局下行動，堅持終端升級、服務(wù)提質(zhì)、數(shù)據(jù)賦能同步推進(jìn)、一體提升，著力加強農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)，不斷拓寬零售戶增收致富渠道，以實際行動助力鄉(xiāng)村全面振興。

圖為幫助零售戶整理非煙商品，提升終端展示水平。

借勢發(fā)力?終端升級不止步

“深耕農(nóng)網(wǎng)沃土，推動農(nóng)網(wǎng)終端升級，必須下深功夫、下細(xì)功夫，必須久久為功、綿綿用力?！边@是安丘市局（分公司）全體客戶經(jīng)理形成的思想共識和工作合力。

近年來，安丘市局（分公司）堅持“以點帶面、示范引領(lǐng)、點面結(jié)合、全面提升”的原則，按照“抓兩頭、帶中間、挖亮點、見特色”的策略，堅持因地制宜、因時制宜，著力打造農(nóng)網(wǎng)現(xiàn)代零售終端，著力推動農(nóng)網(wǎng)終端升級，不斷提高農(nóng)村零售戶的經(jīng)營能力和盈利水平。

安丘市凌河街道黑埠子村零售戶魏安軍的店面位于城郊結(jié)合部，他思維活躍、經(jīng)營靈活，店面商圈穩(wěn)定、基礎(chǔ)較好。去年3月份，安丘市局（分公司）第三基層服務(wù)站將其納入農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)示范提升名單，按照“再進(jìn)一步、再進(jìn)一位”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打造。在客戶經(jīng)理李明福的精心幫助和悉心指導(dǎo)下，魏安軍從店面形象、商品布局、特色經(jīng)營等方面進(jìn)行了整體打造和系統(tǒng)提升，無論是店面軟硬件設(shè)施還是個人經(jīng)營能力都有了明顯提升，目前已成為安丘市農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)升級中的佼佼者。

在農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)中，根據(jù)市場實際和零售戶服務(wù)需求，安丘市局（分公司）堅持軟硬件提升一體推進(jìn)，更加注重硬件設(shè)施的實用性，更加注重軟件提升的匹配性，突出全商品掃碼、全方式支付、全店鋪管理的“三全”門店打造，切實為傳統(tǒng)門店管理插上數(shù)字化翅膀，讓零售戶對庫存動態(tài)、銷售變化、盈利情況等一目了然，做到心中有數(shù)。

“得益于推動鄉(xiāng)村全面振興，得益于煙草公司的精心服務(wù)指導(dǎo)，通過店面升級和經(jīng)營提升，我更加關(guān)注商圈的變化，更加注重數(shù)據(jù)的分析，對市場動態(tài)的變化把握更為及時，對顧客的經(jīng)營策略也更為精準(zhǔn)，自身的經(jīng)營能力和盈利水平得到了新的提升。” 魏安軍深有感觸地說。

乘勢而上?服務(wù)提質(zhì)促增收

因地制宜，方能接地氣；乘勢而上，利于促增收。

“如何激勵和引導(dǎo)廣大農(nóng)村零售戶變坐商為行商，提高其前瞻分析市場、主動把握市場、積極捕捉商機(jī)的能力，是影響農(nóng)村零售戶經(jīng)營能力提升的瓶頸制約，也是促使其盈利水平提升的潛力空間?！边@是安丘市局（分公司）廣大客戶經(jīng)理不斷思考的一個問題，他們在主動思考中積極尋求對策，在付諸實踐中切實加以完善。

服務(wù)提質(zhì)，培訓(xùn)先行。安丘市局（分公司）緊盯農(nóng)村零售戶的服務(wù)需求，重抓客戶經(jīng)理服務(wù)能力和服務(wù)水平提升，通過采取集中培訓(xùn)、課題攻關(guān)、分享交流等方式，把培訓(xùn)的場地從會議室搬到零售店，把零售戶滿不滿意作為培訓(xùn)質(zhì)量高低的評價標(biāo)準(zhǔn)，增強了服務(wù)指導(dǎo)的針對性和實效性。

“今天，咱們請零售戶辛軍和客戶經(jīng)理史碩亮進(jìn)行客串，由客戶經(jīng)理扮演零售戶，由零售戶扮演消費者。假設(shè)消費場景為一名消費者在回鄉(xiāng)探親，正打算購買一些禮物看望家中的老人，扮演者可以進(jìn)行適當(dāng)拓展。請開始?！苯?#xff0c;在安丘市大盛鎮(zhèn)牛沐村零售戶辛軍的店中，安丘市局（分公司）第四基層服務(wù)站站長王軍向前來參加培訓(xùn)的零售戶說道。

“這位大哥，天這么熱，先喝杯水歇歇?！笔反T亮微笑著招呼這名剛進(jìn)店的“顧客”，“您看需要什么，需不需要我?guī)椭扑]一下？”

“我在外地打工，快過節(jié)了，這不回來看望一下老人、孩子和妻子。我已經(jīng)買了些外地的特產(chǎn)，也給孩子和妻子都買了禮物，還想為兩頭的老人買一些日常比較實用的東西?！边@名“顧客”開門見山說道。

“輝渠小米、笨雞蛋、牛奶等都不錯，我?guī)湍平橐幌?。”史碩亮接著說……

“剛才，咱們都看了他們倆人的客串，也總結(jié)評價了他們的優(yōu)缺點，關(guān)鍵是要取長補短、為我所用，真正運用到日常的經(jīng)營服務(wù)中去，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造過硬口碑?！蓖踯娍偨Y(jié)道。

為針對性把握農(nóng)村零售戶的服務(wù)需求，安丘市局（分公司）組織基層服務(wù)站站長、市場經(jīng)理深入農(nóng)村零售戶中間，扎實開展調(diào)查研究，堅持問需于民與問計于民相結(jié)合，深入調(diào)查其服務(wù)需求和關(guān)切期待，深入了解其面臨的急難愁盼問題，并充分征求意見建議，及時回應(yīng)零售戶關(guān)切，切實幫助零售戶辦實事、解難題，做到了想零售戶之所想，急零售戶之所急，念零售戶之所盼。

圖為幫助分析零售戶經(jīng)營情況，給予針對性指導(dǎo)。

蓄勢而動?數(shù)據(jù)賦能增后勁

“各位網(wǎng)友朋友，大家好！歡迎到我的直播間做客。今天為大家介紹我們家自己的種植的梨子。我們家的梨子套著袋，施用的是土雜肥、有機(jī)肥，味道甘甜，口感清脆而有綿軟……”近日，安丘市大汶河旅游開發(fā)區(qū)西許戈村尚品煙酒商店店主馬福泉正在通過直播帶貨的方式銷售自家種植的梨子。

“我之前買過幾次，口感不錯，從這里買，現(xiàn)吃現(xiàn)買，既新鮮，還方便?！?/p>

“他家的梨園今年我們一家人去過，確實是個好地方，風(fēng)景優(yōu)美，生態(tài)也好?！?/p>

……

直播間里粉絲紛至沓來，互動交流頻繁，不到兩個小時的時間，成箱訂購的就達(dá)到了十多箱。

“目前，安丘市像馬福泉這樣掌握直播帶貨技巧的農(nóng)村零售戶就有50多戶，他們既是農(nóng)村現(xiàn)代零售終端建設(shè)的先行者，更是數(shù)字賦能農(nóng)業(yè)發(fā)展、助力鄉(xiāng)村全面振興的示范者?！卑睬鹗芯?#xff08;分公司）黨委書記、局長、經(jīng)理王海龍介紹說。

為進(jìn)一步提高直播質(zhì)量和帶貨效果，安丘市局（分公司）堅持雙管齊下，一方面抽調(diào)部分客戶經(jīng)理精干力量，成立直播帶貨促增收攻關(guān)小組，組織對零售戶直播帶貨中遇到的硬件設(shè)施、話題策劃、跟蹤服務(wù)等進(jìn)行攻關(guān)，幫助零售戶不斷升級直播設(shè)備、改進(jìn)話術(shù)策略、完善跟蹤反饋，形成了發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、改進(jìn)策略、跟蹤反饋的閉環(huán)機(jī)制；另一方面組織對直播帶貨零售戶的好經(jīng)驗、好做法進(jìn)行提煉總結(jié)，以結(jié)對幫扶、觀摩交流、經(jīng)驗分享等方式，形成了先進(jìn)帶后進(jìn)、后進(jìn)追先進(jìn)的比學(xué)趕超的良好局面。

與此同時，安丘市局（分公司）還積極爭取地方鎮(zhèn)（街道）黨委政府和農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門的支持，做好“一鎮(zhèn)一品牌一特色”與農(nóng)村零售戶直播帶貨結(jié)合文章，加強資源共享和信息互通，形成了心往一處想、勁往一處使、合力促提升的濃厚氛圍。

“下一步，我們將繼續(xù)著力實干擔(dān)當(dāng)，勇于奮進(jìn)爭先，加快服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，積極推動農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)夯基固本、提質(zhì)增效，不斷提高農(nóng)村零售戶的滿意度和獲得感，以更大作為扛起應(yīng)盡使命?！蓖鹾｝埿判膱远ǖ卣f。