近年來(lái)，江西尋烏縣煙草專(zhuān)賣(mài)局以黨建為引領(lǐng)，以“服務(wù)三原色”理念為主線(xiàn)，融合黨建“紅”、便民“藍(lán)”、成長(zhǎng)“綠”，系統(tǒng)構(gòu)建起有溫度、有精度、有深度的現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)體系，在服務(wù)一線(xiàn)書(shū)寫(xiě)為民初心，于細(xì)微之處傳遞行業(yè)溫度。

黨建“紅”引領(lǐng)初心，數(shù)字賦能“智”服務(wù)

“陳老板，最近不少零售戶(hù)都反映，通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)分析店鋪的暢銷(xiāo)品和補(bǔ)貨節(jié)奏，生意做得比以前更輕松、更明白了?！笨蛻?hù)經(jīng)理曾興平笑著介紹系統(tǒng)，“這不，我們這套‘云POS終端系統(tǒng)’正好就能幫上忙——自動(dòng)統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)庫(kù)存，用起來(lái)特別省心。您要不要也試試看？”

“那我得認(rèn)真學(xué)一學(xué)！”位于南橋圩的陳維東明顯提起了興趣，“以前全憑感覺(jué)進(jìn)貨，時(shí)不時(shí)還滯銷(xiāo)，心里沒(méi)底。現(xiàn)在有數(shù)據(jù)作參考，踏實(shí)多了。”?

圖為指導(dǎo)零售戶(hù)使用云POS終端系統(tǒng)

據(jù)悉，尋烏縣煙草專(zhuān)賣(mài)局始終將黨建引領(lǐng)作為提升服務(wù)效能的“紅色引擎”，依托“黨建+數(shù)字化”融合機(jī)制，設(shè)立“客戶(hù)痛點(diǎn)攻堅(jiān)月”，通過(guò)組建“黨員數(shù)字化服務(wù)隊(duì)”，主動(dòng)深入零售終端一線(xiàn)，圍繞訂單管理、信息查詢(xún)、政策解讀等方面的實(shí)際需求，建立動(dòng)態(tài)問(wèn)題臺(tái)賬，定期分析客戶(hù)反饋，并召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)研討會(huì)，推動(dòng)“問(wèn)題清單”向“服務(wù)清單”轉(zhuǎn)變，真正實(shí)現(xiàn)訂貨、投訴、咨詢(xún)“一屏清”。

同時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注老年人、殘疾客戶(hù)等特殊群體，開(kāi)展駐點(diǎn)幫扶、遠(yuǎn)程視頻教學(xué)、“一對(duì)一”屏幕共享診斷等服務(wù)，耐心幫助他們熟練掌握“云POS”終端系統(tǒng)的使用，切實(shí)幫助其逐步跨越“數(shù)字鴻溝”，讓技術(shù)賦能兼具溫度與厚度。

“太好了。數(shù)字化這把火，看來(lái)是真燒到我們實(shí)處了！”零售戶(hù)紛紛感慨道。

便民“藍(lán)”傳遞溫情，心級(jí)服務(wù)“暖”相伴

“廖老板，您延續(xù)的零售許可證已經(jīng)審批好了，今天我們順路，特意給您送過(guò)來(lái)?！蔽挥卺宕辶糁癖承〗M的廖光躍接過(guò)那張嶄新的許可證，連聲道謝：“我正發(fā)愁怎么去拿呢，你們就來(lái)了，真的幫了我的大忙?！?/p>

圖為市管員為零售戶(hù)懸掛零售許可證

尋烏縣煙草專(zhuān)賣(mài)局聚焦特殊群體與偏遠(yuǎn)地區(qū)客戶(hù)的實(shí)際困難，推出“藍(lán)翼便民服務(wù)計(jì)劃”，系統(tǒng)構(gòu)建“流動(dòng)服務(wù)車(chē)+遠(yuǎn)程幫辦+上門(mén)服務(wù)”三維一體的服務(wù)模式，主動(dòng)為特殊群體提供上門(mén)辦事、送證到家、經(jīng)營(yíng)咨詢(xún)等便民服務(wù)，并為困難客戶(hù)建立“一對(duì)一”個(gè)性化幫扶檔案，詳細(xì)記錄其特殊需求與服務(wù)歷史，做到從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的根本轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)需求可追溯、服務(wù)可延續(xù)、效果可反饋，真正讓便民服務(wù)落到實(shí)處、發(fā)揮實(shí)效。

服務(wù)不是一句口號(hào)，而是一次次實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。

除了常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目，尋烏縣煙草專(zhuān)賣(mài)局還推出“節(jié)氣服務(wù)包”，在不同時(shí)令為客戶(hù)提供有針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)建議，如梅雨季節(jié)防潮防霉提醒、春節(jié)國(guó)慶等節(jié)假日商品陳列指導(dǎo)等，讓客戶(hù)感受到無(wú)微不至的“伙伴式”陪伴。

成長(zhǎng)“綠”滋養(yǎng)夢(mèng)想，共建共贏“長(zhǎng)”相伴

周末的午后，陽(yáng)光透過(guò)明亮的玻璃窗，溫柔地灑在留車(chē)鎮(zhèn)石牛湖村的“同航·書(shū)香驛站”內(nèi)，孩子們?nèi)齼蓛蓢谧狼?#xff0c;靜靜地翻閱手中的書(shū)籍，空氣中彌漫著專(zhuān)注與安寧的氣息。

黨員干部李雨薇正向零售戶(hù)曾宏輝熱情介紹：“曾哥，咱們書(shū)屋最近新進(jìn)了一批書(shū)籍和兒童繪本，周末可以帶女兒一起來(lái)，這里環(huán)境安靜，書(shū)籍種類(lèi)也多，孩子一定能找到自己喜歡的書(shū)籍。”

（圖為尋烏縣煙草專(zhuān)賣(mài)局為同航·書(shū)香驛站捐贈(zèng)書(shū)籍）

書(shū)香驛站內(nèi)現(xiàn)配備經(jīng)營(yíng)管理、法律法規(guī)、少兒文學(xué)、兒童繪本等各類(lèi)書(shū)籍，滿(mǎn)足不同層面村民的閱讀需求。

這座由尋烏縣煙草專(zhuān)賣(mài)局與村委會(huì)攜手共建的“同航·書(shū)香驛站”，早已不僅是孩子們課后閱讀的天地，更逐步拓展成為一個(gè)多元社區(qū)文化平臺(tái)，成為零售戶(hù)交流經(jīng)營(yíng)心得、分享經(jīng)驗(yàn)的聚集地，以及村民參與文化活動(dòng)的公共空間。

此外，還定期推出“客戶(hù)講堂”“親子閱讀日”等特色活動(dòng)，既增強(qiáng)了客戶(hù)黏性，也提升了鄉(xiāng)村文化活力，構(gòu)筑起一個(gè)連接單位、鄉(xiāng)村、客戶(hù)的溫馨空間。

一抹“黨建紅”，繪就數(shù)字服務(wù)新底色；一線(xiàn)“便民藍(lán)”，延伸暖心服務(wù)新觸角；一片“成長(zhǎng)綠”，搭建共贏共生新平臺(tái)。尋烏縣煙草專(zhuān)賣(mài)局繼續(xù)以“服務(wù)三原色”為筆，以客戶(hù)需求為卷，深化服務(wù)內(nèi)涵、拓展服務(wù)外延，讓每一位客戶(hù)都能感受到服務(wù)的溫度與力量，在平凡崗位上繪就更加溫暖人心的民生畫(huà)卷。