烈日炎炎，熱浪滾滾?？崾钪?#xff0c;江西省南昌市煙草公司（以下簡稱南昌煙草）的營銷人員依然步履不停，穿梭于街頭巷尾，為零售客戶帶去的不僅是專業(yè)的經(jīng)營支持，更有一份難得的“時節(jié)清涼”。他們以細(xì)致的服務(wù)化解季節(jié)帶來的經(jīng)營難題，用真誠的關(guān)懷傳遞企業(yè)的溫度，悄然拉近了與客戶心與心的距離。

悠悠時節(jié)長，服務(wù)送清涼。針對零售戶經(jīng)營中普遍遇到的動銷慢、庫存積壓、高溫儲存難等問題，南昌煙草深入開展市場調(diào)研，精準(zhǔn)把握客戶需求。營銷人員主動上門，幫助客戶分析銷售數(shù)據(jù)，指導(dǎo)科學(xué)訂貨，避免因高溫天氣導(dǎo)致商品滯銷或變質(zhì)；他們貼心地在店鋪內(nèi)張貼防暑提示、擺放清涼標(biāo)識，優(yōu)化店面陳列，協(xié)助打造清爽、舒適的購物環(huán)境，讓一家家小店成為消費者炎熱途中愿意駐足停留的“清涼驛站”，針對部分重點幫扶客戶開展“百日攻堅”營銷活動，為客戶解難題。

圖為營銷人員幫客戶張貼商品標(biāo)識

“我為群眾辦實事”，真心真意送清涼。尤其在一些農(nóng)村地區(qū)，正值農(nóng)忙時節(jié)，零售戶時間緊張、人手不足。南昌煙草的客戶經(jīng)理們主動延伸服務(wù)，提供庫存整理、柜臺清潔、商品分類陳列等終端維護服務(wù)，減輕客戶經(jīng)營負(fù)擔(dān)。結(jié)合夏季消費特點，他們積極開展經(jīng)營技巧指導(dǎo)，比如推薦消暑解渴的關(guān)聯(lián)商品組合、優(yōu)化冷飲陳列位置、延長營業(yè)時間等，多措并舉助力客戶提升盈利水平，策劃開展“金秋贈豪禮、共賞青花瓷”主題活動，提振客戶經(jīng)營信心。營銷人員不僅是服務(wù)的執(zhí)行者，更是客戶的傾聽者和朋友。他們主動關(guān)心客戶的身體狀況與生活困難，細(xì)致提醒卷煙儲藏要避免高溫、防潮防異味，耐心講解高溫環(huán)境下商品保管的要點?！疤鞖鉄?#xff0c;您也要注意身體，備點防暑藥品”，一句真誠的問候、一次耐心的傾聽、一項實用的建議，這些看似微小的舉動，背后是企業(yè)對客戶深切的尊重與關(guān)懷。

通過持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)、營造良好溝通氛圍，南昌煙草不僅有效幫助客戶應(yīng)對季節(jié)性經(jīng)營挑戰(zhàn)，更在扎實的一線服務(wù)中展現(xiàn)出企業(yè)的社會責(zé)任與管理智慧。南昌煙草用行動詮釋了——真正的服務(wù)，是走在客戶需求之前，是用心看見、用行動關(guān)懷，是在每一個平凡細(xì)節(jié)中傳遞真誠與專業(yè)。