為破解零售終端經(jīng)營難題，激活市場主體活力，江西省南昌煙草公司西湖分公司聚焦終端建設核心需求，以“三維賦能”策略構建精準化、智慧化、協(xié)同化服務體系，推動現(xiàn)代特色零售終端高質(zhì)量發(fā)展。

數(shù)據(jù)賦能，繪制“一戶一策”精準幫扶藍圖。深化營銷、專賣、內(nèi)管“三員”協(xié)同機制，通過線上數(shù)據(jù)監(jiān)測與線下實地走訪雙線融合模式，全面采集零售客戶經(jīng)營數(shù)據(jù)、商圈流量及消費群體特征等核心信息。依托數(shù)據(jù)分析構建零售客戶“經(jīng)營畫像”動態(tài)檔案，精準識別經(jīng)營潛力戶，實現(xiàn)貨源精準投放，為差異化終端建設提供數(shù)據(jù)支撐。

智策賦能，打造“1+N”經(jīng)營提升服務矩陣。打破部門協(xié)作壁壘，整合客戶經(jīng)理、黨員骨干及青年業(yè)務能手，組建“1名主責人員+N名專業(yè)支撐”的復合型服務團隊，為零售客戶提供卷煙陳列優(yōu)化、經(jīng)營策略制定、數(shù)字化臺賬管理等一體化解決方案。定期邀請零售客戶進行經(jīng)驗分享活動，激發(fā)零售客戶自主經(jīng)營內(nèi)生動力。

同心賦能，構建“共建共享”終端發(fā)展新格局。實施“終端煥新提質(zhì)”行動，由客戶經(jīng)理入店指導，結合零售客戶店面實際，打造“煙酒茶融合”“便民服務+卷煙”等主題化、場景化陳列樣板，提升終端視覺吸引力與消費體驗。健全客戶需求快速響應機制，針對零售客戶經(jīng)營資金短缺、設備故障等問題，建立“需求收集-分類處置-跟蹤回訪”閉環(huán)流程，將服務延伸至經(jīng)營全鏈條，切實筑牢客我協(xié)同發(fā)展“同心圓”。