“現在開店，服務要升級、管理要精細，店子想要經營下去，我們就必須要跟上潮流，學點新花樣。”在客戶培訓會后，卷煙零售戶吳洋發(fā)出這樣的感慨。眼下，如何以高水平服務提升零售戶經營能力，成為擺在內江市威遠縣煙草專賣局(分公司)面前的“新考題”。

威遠，地處內江市西北部，是中國最大的穹隆地址區(qū)，也是四川唯一處三疊紀地質出露區(qū)域。為了充分利用當地旅游資源，答好提升零售戶經營能力的答卷，威遠縣局(分公司)錨定發(fā)展方向，以文旅終端建設、數字化營銷和精準服務三大創(chuàng)新為突破口，用務實舉措破解發(fā)展難題，助力零售戶提升盈利水平。

“老板，這個印著穹隆地貌的包裝袋真別致，再給我搭兩盒無花果干，正好當伴手禮！”在威遠縣連界鎮(zhèn)濱湖路的文旅試點終端，零售戶譚莉娜正忙著幫消費者打包商品。

威遠縣局(分公司)以文旅終端建設為切入點，穩(wěn)步推動“概念規(guī)劃”向“實體樣板”轉化，連界鎮(zhèn)濱湖路試點終端便是其中典型。

在商品供給上，試點終端聚焦游客需求，優(yōu)化商品組合結構，精選威遠無花果、“黃老五花生酥”等本地名優(yōu)特產進行合理搭配，為游客提供兼具地域特色與實用性的消費選擇，打破傳統(tǒng)零售僅以卷煙為主的單一經營模式，豐富店鋪經營品類。

在服務配套上，試點終端圍繞游客出行高頻需求，提供多元便民服務：設置咨詢指引點，為游客解答當地旅游路線、景點特色等問題；配備免費 WiFi、手機充電設備，解決游客通訊、續(xù)航需求；開辟專門休息區(qū)，讓游客在行程中能短暫休憩，切實提升消費體驗。

同時，在威遠縣局(分公司)的帶動下，零售戶主動著手地方文化元素的系統(tǒng)梳理與研究，為后續(xù)開發(fā)具有威遠特色的文創(chuàng)產品、建設文化展示區(qū)等工作提前鋪墊，為文旅終端注入更多地域文化內涵。

河南游客鄧女士說：“文旅與零售結合這個概念很新，對于外來游客來說，多了一個認識當地風俗民情的途徑。”根據走訪反饋，絕大多數消費者對文旅終端的購物體驗表示滿意，文旅終端不僅為零售戶拓寬了盈利渠道，更成為展示威遠地域文化的重要窗口。

指導試點文旅終端陳列。內江市煙草專賣局供圖

“以前對賬靠賬本、庫存靠估算，現在打開收銀機就能看銷售數據、調貨補貨。”年輕的零售戶黃常軍熟練操作著智慧收銀機，屏幕上實時顯示著店鋪的進銷存數據、盈利情況、商品消費動態(tài)、會員管理等信息。這是威遠縣局(分公司)推動數字化轉型的生動寫照。

按照“以數賦能”的中心思路，威遠縣局(分公司)著力引導數字化轉型，變“傳統(tǒng)經營”為“智慧營銷”，開辟線上引流的新賽道。

針對零售戶普遍存在的經營效率低、庫存管理難、客戶黏性弱等核心問題，威遠縣局(分公司)采取“培訓輔導+典型引路”的措施。一方面，通過開展專題培訓、上門指導等方式，向零售戶講解數字化工具的使用方法、線上運營技巧；另一方面，篩選數字化應用成效顯著的零售戶案例，組織其他零售戶交流學習，分享實戰(zhàn)經驗，降低零售戶數字化轉型的學習門檻。

在具體實踐中，威遠縣局(分公司)鼓勵零售戶積極拓展線上經營渠道，借助直播帶貨平臺，展示店鋪商品特色，吸引線上潛在客戶；對接美團等生活服務平臺，拓展非煙商品銷售途徑，打破實體店鋪的地域限制；開展社群營銷，通過建立客戶群、定期推送優(yōu)惠信息等方式，增強與消費者的互動，提升客戶復購率。

卷煙零售戶黃常軍便是數字化營銷的受益者，他通過直播帶貨和社群營銷，店鋪日均客流量提升約8%，商品銷售額環(huán)比增長12%。威遠縣局(分公司)深知，數字技術加速滲透下沉市場、數字化應用普惠性持續(xù)深化的趨勢下，數字化已不再是行業(yè)“可選項”，而是支撐零售終端發(fā)展的“必答題”。

只有用好數字工具，才能有效打破實體零售面臨的地域限制、信息壁壘與資源約束，無論是連鎖商超，還是夫妻小店，都能以低門檻、高適配的數字工具覆蓋多元經營場景，為零售戶在復雜市場環(huán)境中穩(wěn)經營、增效益開辟新空間。

指導零售戶使用數字工具。內江市煙草專賣局供圖

“根據系統(tǒng)數據，你店里的高端卷煙動銷較慢，建議搭配商品做組合套餐；非煙商品中，零食類庫存偏多，可適當調整訂貨量?！笨蛻艚浝泶C璇正在為零售戶劉科解讀個性化經營方案。這是威遠縣局(分公司)推行“一戶一策”精準服務的日常場景。

聚焦“行業(yè)高質量發(fā)展”這一主線，威遠縣局(分公司)以“一戶一策”體系，變“大水漫灌”為“精準滴灌”，推動服務質量再上水平，實現了服務效能與客戶滿意的雙增長。

“一戶一策”通過對通過整合零售戶經營數據、商圈特點、消費群體等信息，形成精準“畫像”，清晰呈現其經營特點、銷售短板、庫存狀況等關鍵信息?；诋嬒?#xff0c;系統(tǒng)自動掃描診斷商品結構與庫存周轉等方面的優(yōu)化空間，并開發(fā)檔位預測二維碼，方便零售戶自主查詢。

“操作簡單，信息清晰，更好規(guī)劃訂貨。”零售戶劉科稱贊道。基于診斷結果，威遠縣局(分公司)為客戶制定個性化方案，如優(yōu)化社區(qū)型客戶非煙商品組合、指導年輕店主線上經營非煙商品等。

從實施效果來看，目標客戶群商品周轉效率平均提升約10%，客戶滿意度環(huán)比增長6%，實現服務向“滴灌式”精準賦能的跨越，推動了服務質效與客戶滿意度的“雙向奔赴”。

文旅終端的煙火氣里，藏著地域文化的根脈；數字屏幕的光影中，躍動著市場活力的脈搏；精準服務的細節(jié)處，凝結著共生共榮的溫度。威遠縣局(分公司)用行動給出的，不只是一份營銷服務的答卷，更是一份讀懂市場、貼近客戶、扎根鄉(xiāng)土的答卷。

市場的浪潮從不停歇，“新考題”總會接踵而至。但只要始終把零售戶的期盼作為前進的方向，把解決問題的實效作為檢驗的標尺，這場以創(chuàng)新為犁、以服務為種的耕耘，就必將在每一塊經營的“田壟”上，結出更豐碩的果實。