走進湖南省邵陽市邵東市簡家隴鎮(zhèn)，一條整潔明亮的鄉(xiāng)村集貿(mào)街映入眼簾：嶄新的特色終端招牌簡約規(guī)整，窗明幾凈的零售店里，貨架上商品陳列有序，角落的“便民服務區(qū)”里，村民們有序拿取社區(qū)團購商品——這是邵東市煙草專賣局（分公司）推進“農(nóng)網(wǎng)服務三體系”建設后，鄉(xiāng)村零售網(wǎng)點轉型的生動場景。

“以前鎮(zhèn)上的店都是‘小雜貨鋪’模樣，東西堆得亂，想買點像樣的商品得往縣城跑?，F(xiàn)在不一樣了，店里又干凈又齊全，還能取快遞、租快充，讓村里人也能享上城里的便利！”簡家隴鎮(zhèn)零售戶趙工杰一邊整理貨架上的卷煙，一邊笑著說道。?

今年以來，邵東煙草主動錨定鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略目標，以農(nóng)網(wǎng)終端建設為突破口，創(chuàng)新構建“終端賦能網(wǎng)、數(shù)字轉型網(wǎng)、服務提質網(wǎng)”協(xié)同發(fā)展模式，將煙草服務與鄉(xiāng)村民生需求深度綁定，推動鄉(xiāng)村零售網(wǎng)點從傳統(tǒng)“小雜貨鋪”向多功能“共富驛站”轉型，在邵東鄉(xiāng)村大地上繪就了“強終端、惠民生、促共富”的新畫卷。

（簡家隴鎮(zhèn)“湘村636”零售戶趙工杰）

“織網(wǎng)式”服務強終端

為打破鄉(xiāng)村零售網(wǎng)點“小、散、弱”現(xiàn)狀，邵東市局以“湘村636”品牌建設為杠桿，積極推進構建“一體兩翼”流通體系，打造集快遞自提、金融咨詢、免費wifi、充電歇腳等多功能于一體的一站式綜合服務終端。截至目前，累計完成農(nóng)網(wǎng)前背柜一體化改造182戶，農(nóng)網(wǎng)終端煥新526戶，覆蓋率達72.8%，農(nóng)網(wǎng)終端整潔度、規(guī)范度與辨識度有效提升。

趙工杰的店鋪正是改造后的典型代表?！暗昝娓脑鞎r，客戶經(jīng)理幫我規(guī)劃了陳列區(qū)和特產(chǎn)區(qū)，背柜主圖上是咱們邵東大云山，還配上了新的收銀系統(tǒng)和品牌展示架，現(xiàn)在進店的顧客停留時間長了，生意自然好了不少?！辈粌H如此，邵東煙草還定期組織職業(yè)化零售戶培訓，從商品補貨節(jié)奏到消費人群分析，以“零培零”現(xiàn)場教學示范幫助提升經(jīng)營能力，推動傳統(tǒng)食雜店向現(xiàn)代零售網(wǎng)點轉型，讓農(nóng)網(wǎng)終端成為鄉(xiāng)村消費升級的“支點”。

“賦能式”服務促共富

“通過‘云pos’系統(tǒng)，我能實時看到庫存和銷售數(shù)據(jù)，哪些商品好賣、該補多少貨，一看就清楚，再也不用憑感覺進貨。上個月，我開通了抖音賬號，莫經(jīng)理教我拍視頻賣本地紅薯粉和豬血丸子，現(xiàn)在線上也能出單了！”趙工杰說起數(shù)字賦能帶來的變化，語氣里滿是興奮。

邵東煙草聚焦鄉(xiāng)村數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展短板，實施“數(shù)字賦能農(nóng)網(wǎng)”行動，累計建成“三全”（全商品掃碼、全渠道支付、全數(shù)據(jù)管理）數(shù)字門店46家。組建快速響應運維小組，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行；針對數(shù)字化操作能力薄弱的問題，進行“手把手”實操演示，覆蓋鄉(xiāng)村客戶超500人次。

在邵東煙草舉辦的“四度四同”訓練營里，許多鄉(xiāng)村零售戶接觸到了《AI認知突破和實踐應用》等課程，接受了專業(yè)的“開口營銷”培訓。越來越多的農(nóng)網(wǎng)終端店主開通了電商平臺與直播賬號，借助“線上引流”思維，培育出“小米周”“樂享萌”等本土網(wǎng)紅客戶6名，職業(yè)化零售戶金牌宣講師8人，推動本地中藥材農(nóng)副產(chǎn)品通過“終端+電商”模式出村進城，實現(xiàn)了“終端賦能農(nóng)產(chǎn)品，農(nóng)戶增收共致富”的良性循環(huán)。

（2025年度“四度四同”職業(yè)化零售客戶培訓會）

“卡點式”服務提效能

“早上8:00，訂煙系統(tǒng)剛打開，劉經(jīng)理就到啦，我現(xiàn)在也會使用換購操作了！”團山鎮(zhèn)零售戶禹群林對于訂單日上門的“卡點式”實操指導十分滿意。針對鄉(xiāng)村零售戶對自選換購操作困難的問題，卡準每周訂貨關鍵時間節(jié)點，客戶經(jīng)理上門一對一指導，實現(xiàn)換購宣傳覆蓋面100%，參與率94.97%，切實讓零售戶在關鍵節(jié)點享受到貼心服務。

同時，通過“分層分類畫像式”服務模式，根據(jù)零售戶經(jīng)營規(guī)模、年齡學歷、數(shù)字化程度等維度，為不同類型零售戶定制服務方案。例如，針對老年零售戶，簡化操作流程，提供“語音提醒+視頻演示”雙重輔助，確保服務精準對接需求；針對困難零售戶精準幫扶，協(xié)調金融機構推出“煙草貸”，全年幫助26戶困難客戶解決資金難題。

截至目前，邵東已累計建成“湘村636”加盟終端24家、農(nóng)網(wǎng)一般現(xiàn)代終端114家，農(nóng)網(wǎng)現(xiàn)代終端占比提升至20%，終端網(wǎng)絡覆蓋22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)990個行政村，惠及超半數(shù)鄉(xiāng)村人口。下一步，邵東煙草將進一步拓展農(nóng)網(wǎng)服務場景、提升數(shù)字賦能水平，讓農(nóng)網(wǎng)終端成為推動鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展、服務民生需求、助力共同富裕的重要力量，為鄉(xiāng)村振興注入更強勁的“煙草動能”。