近年來，廣西桂林市陽朔縣煙草專賣局（營銷部）（以下簡稱陽朔煙草）堅持以服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展、助力旅游消費升級為導(dǎo)向，聚焦轄區(qū)內(nèi)旅游終端建設(shè)，推動一批便民店實現(xiàn)從“傳統(tǒng)零售”到“特色旅游服務(wù)終端”的轉(zhuǎn)型。位于陽朔雞窩渡景區(qū)的張開養(yǎng)便民店，便是此次轉(zhuǎn)型浪潮中涌現(xiàn)出的典型代表。

賦能終端，煥新消費場景

2018年，雞窩渡村啟動美麗鄉(xiāng)村創(chuàng)建，陽朔煙草察覺到這一機遇，針對張開養(yǎng)便民店的運營特點，從貨品管理、服務(wù)優(yōu)化、品牌推廣三方面入手，將店鋪打造成為“農(nóng)網(wǎng)丹八桂”終端，逐步提升店鋪核心競爭力，并形成了“便利店+餐廳+民宿”的“三棲經(jīng)營”模式。

隨著越來越多的游客沿著遇龍河來到雞窩渡，陽朔煙草積極響應(yīng)上級推動旅游終端建設(shè)工作部署，將張開養(yǎng)便民店納入重點改造對象。陽朔煙草多次深入雞窩渡，調(diào)研當(dāng)?shù)芈糜问袌霭l(fā)展趨勢、游客消費需求及小店周邊商業(yè)環(huán)境，結(jié)合店鋪實際，為其定制旅游終端建設(shè)方案。短短幾年，張開養(yǎng)便民店成功實現(xiàn)從“普通終端”到“農(nóng)網(wǎng)丹八桂終端”，再到“特色旅游終端”的蛻變。

提質(zhì)服務(wù)，織密便民網(wǎng)絡(luò)

“老板，幫我取個快遞！”清晨，村民李阿姨就熟門熟路地走進便民店。如今的張開養(yǎng)便民店，不僅是經(jīng)營場所，更是村民與游客信賴的“黨旗紅聯(lián)合便民服務(wù)站”——搭建起貫通城鄉(xiāng)的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，是陽朔煙草聯(lián)合中國移動、中國郵政等單位共同打造的綜合性便民服務(wù)站。

該服務(wù)站錨定“扎根鄉(xiāng)村、惠澤農(nóng)民、帶動區(qū)域”的目標，著力打造“一站式”便民服務(wù)新模式。村民無需往返鎮(zhèn)上，就能辦理寬帶咨詢、快遞收發(fā)等業(yè)務(wù)；游客有通訊、物流需求，也能在此快速解決。曾經(jīng)僅賣日用百貨的小店，憑貼心便捷的服務(wù)贏得村民與游客的一致認可，溫暖服務(wù)的口碑正傳遍整個村落。

張開養(yǎng)店鋪老板娘正在整理新的快遞資料。曾靜如攝

數(shù)字助力，激活文旅動能

“以前算賬全靠賬本，哪個商品好賣、哪個積壓了，全憑印象，考驗我的記憶和算術(shù)；現(xiàn)在用上云POS管理系統(tǒng)，點開屏幕就一目了然?！闭f起數(shù)字化改造帶來的變化，張開養(yǎng)打開一體機里的云POS管理系統(tǒng)，界面上清晰顯示著當(dāng)日銷售額、熱銷商品排行、會員消費記錄。

如今，陽朔煙草正持續(xù)優(yōu)化終端服務(wù)體系，強化對零售客戶的培訓(xùn)與指導(dǎo)，推動終端經(jīng)營結(jié)構(gòu)升級與消費服務(wù)體驗提升。通過數(shù)字技術(shù)賦能，實現(xiàn)精準化運營和智能化管理，進一步增強終端活力。這些舉措不僅提升了零售客戶的經(jīng)營能力，也增強了游客的消費體驗，使終端成為展示陽朔地域文化與品牌形象的重要窗口。

未來，陽朔煙草將繼續(xù)秉持“服務(wù)地方、助力發(fā)展”的理念，通過更多精準化、個性化的幫扶舉措，打造更多優(yōu)質(zhì)旅游終端，為陽朔旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動能，實現(xiàn)“企業(yè)賦能、終端受益、游客滿意、地方發(fā)展”的多方共贏局面。