今年以來(lái)，湖南省邵陽(yáng)市隆回縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）巧執(zhí)數(shù)字化服務(wù)之筆、深研精準(zhǔn)化供給之墨、鋪展常態(tài)化落實(shí)之紙，扎實(shí)開(kāi)展“讓客戶(hù)更滿(mǎn)意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng)，以更具效率、更有溫度的服務(wù)讓群眾獲得感更強(qiáng)、滿(mǎn)意度更高，奮力繪就便民惠民利民的“幸福畫(huà)卷”。

指尖點(diǎn)單，服務(wù)有速度

（指導(dǎo)零售戶(hù)線上續(xù)證）

“以前續(xù)證要一早騎車(chē)往縣城跑，趕不上號(hào)就得待一整天，有時(shí)漏帶證件還要折返好幾趟?！甭』乜h橫板橋鎮(zhèn)周晚成捏著剛“送上門(mén)”的新證笑了起來(lái)，“現(xiàn)在我只要拍個(gè)照片、填個(gè)信息，煙草證直接就送到店里來(lái)了，太方便了！”

為推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑腿”，隆回?zé)煵輬?jiān)持?jǐn)?shù)字化改革，全面推行“一窗受理、網(wǎng)上預(yù)約、郵寄速達(dá)”，依托湘易辦APP、湖南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等智能化辦件平臺(tái)，有效打通數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)許可證申請(qǐng)、審批、送達(dá)全流程線上閉環(huán)。客戶(hù)只需在手機(jī)上填報(bào)信息、上傳資料，即可完成新辦、延續(xù)、變更等許可事項(xiàng)，材料齊全者最快5個(gè)工作日就能辦結(jié)，將“最多跑一次”升級(jí)為“一次不用跑”。

截至目前，高效辦理行政許可業(yè)務(wù)1600余件，辦結(jié)時(shí)限由20個(gè)工作日內(nèi)壓縮至5個(gè)工作日內(nèi)，按時(shí)辦結(jié)率100%，群眾滿(mǎn)意度100%，政務(wù)服務(wù)窗口以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)獲全縣“紅旗窗口”，真正做到了為群眾做好事、辦實(shí)事、解難事。

云端管店，服務(wù)有深度

（幫助零售戶(hù)安裝“關(guān)懷版”系統(tǒng)）

“自從安裝了店鋪管理系統(tǒng)，我的記賬本就再也沒(méi)用過(guò)了，真是幫我‘松了綁’！”11月6日，在旺家欣便利店里，零售戶(hù)劉述明激動(dòng)地向客戶(hù)經(jīng)理感慨道，“這兩天我還安裝了關(guān)懷版的系統(tǒng)，更加簡(jiǎn)潔好用了！”

聚焦零售戶(hù)急難愁盼，隆回?zé)煵莘e極擁抱“數(shù)智”浪潮，主動(dòng)下沉一線，一對(duì)一指導(dǎo)零售戶(hù)安裝、使用店鋪管理系統(tǒng)，教他們學(xué)會(huì)查庫(kù)存、核銷(xiāo)量、算收益。針對(duì)老年零售戶(hù)，隆回?zé)煵萑嫱茝V“關(guān)懷”版系統(tǒng)，新系統(tǒng)界面變清晰了、操作變簡(jiǎn)單了、字體也變大了，老年零售戶(hù)連連稱(chēng)好：“我們不用戴眼鏡也能看清楚上面的價(jià)格，對(duì)我們太友好了！”

目前全縣有983戶(hù)零售戶(hù)開(kāi)通店鋪管理系統(tǒng)，“關(guān)懷版”系統(tǒng)煥新率100%，不少客戶(hù)成為了店鋪經(jīng)營(yíng)“小能手”——他們根據(jù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)判斷經(jīng)營(yíng)方向、憑借庫(kù)存預(yù)警調(diào)整補(bǔ)貨節(jié)奏、聚焦店鋪會(huì)員開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)……

在店鋪管理系統(tǒng)的助力下，店鋪的經(jīng)營(yíng)模式實(shí)現(xiàn)了從“粗放化”到“精細(xì)化”的轉(zhuǎn)變升級(jí)，客戶(hù)們穩(wěn)穩(wěn)地握住了數(shù)字化浪潮下店鋪經(jīng)營(yíng)的“方向盤(pán)”。

掌上盤(pán)庫(kù)，服務(wù)有精度

（零售戶(hù)使用“智能盤(pán)庫(kù)”清點(diǎn)庫(kù)存）

“以前盤(pán)庫(kù)得搬箱對(duì)賬、逐件清點(diǎn)，要花兩三個(gè)小時(shí)才能盤(pán)好庫(kù)存。現(xiàn)在拿手機(jī)對(duì)著拍照，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別卷煙規(guī)格和數(shù)量，半個(gè)小時(shí)不到就能完成全店盤(pán)庫(kù)！”隆回縣荷香橋鎮(zhèn)零售戶(hù)周秋香一邊用手機(jī)盤(pán)庫(kù)存，一邊笑著算起了“時(shí)間賬”。

為推動(dòng)零售終端從傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)型向數(shù)字智慧型轉(zhuǎn)變，隆回?zé)煵荽罅ν茝V“智能盤(pán)庫(kù)”工具的應(yīng)用，組織開(kāi)展“智能盤(pán)庫(kù)”應(yīng)用培訓(xùn)12場(chǎng)次，印發(fā)圖文并茂、淺顯易懂的《智能盤(pán)庫(kù)操作手冊(cè)》1600余份。同時(shí)通過(guò)召開(kāi)小組會(huì)、走訪入戶(hù)等方式，進(jìn)行面對(duì)面宣傳、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)指導(dǎo)，讓零售戶(hù)快速掌握“智能盤(pán)庫(kù)”工具的使用方法和技巧，零售戶(hù)盤(pán)庫(kù)效率總體提升65%以上。

“智能盤(pán)庫(kù)”工具就像“便民鑰匙”一樣，順利打開(kāi)了零售戶(hù)的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)之門(mén)——從前是“看著盤(pán)庫(kù)犯難”，如今是“拿著工具上手”，越來(lái)越多的客戶(hù)享受著這份數(shù)字便利。

從“指尖點(diǎn)單”的便捷高效，到“云端管店”的智能精細(xì)，再到“掌上盤(pán)庫(kù)”的省心省力，隆回?zé)煵菔冀K以客戶(hù)實(shí)際需求為錨點(diǎn)，把服務(wù)“小事”落到經(jīng)營(yíng)“實(shí)處”。下一步，隆回?zé)煵輰⒊掷m(xù)細(xì)化務(wù)實(shí)舉措、深化數(shù)據(jù)賦能、優(yōu)化服務(wù)生態(tài)，助力客戶(hù)經(jīng)營(yíng)“輕裝上陣”，用心用情用力書(shū)寫(xiě)為民服務(wù)的新篇章。