金秋時(shí)節(jié)，鼓韻悠揚(yáng)，第八屆濟(jì)南商河花博會(huì)人潮涌動(dòng)，山東省濟(jì)南市商河縣零售店鋪里也是一派熱鬧的消費(fèi)景象。為幫助零售戶抓住旺季增收機(jī)遇，濟(jì)南市商河縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）立足當(dāng)?shù)亍肮捻嵢l(xiāng)、意境生花”文化特色，以“文旅賦能、面貌煥新、質(zhì)量升級(jí)”為抓手，深入市場(chǎng)一線提供精準(zhǔn)服務(wù)，既為零售戶破解經(jīng)營(yíng)難題，更讓煙草服務(wù)的溫度融入萬(wàn)家燈火間。

鼓韻泉鄉(xiāng)特色風(fēng)采：文化讓小店有“鄉(xiāng)愁”

“以前店里就賣些常規(guī)商品，顧客買完?yáng)|西就走，自從加了咱們的特色陳列，不僅老顧客愛(ài)停留，連游客都特意來(lái)上門看看！”宏盛超市店主李永友一邊整理貨架上的鼓形禮盒，一邊笑著對(duì)上門走訪的客戶經(jīng)理李小青說(shuō)。貨架旁，印有秧歌圖案的禮盒、繡著小鼓的文藝品整齊擺放，墻面懸掛的鼓韻表演照片與本地花卉風(fēng)光圖相映成趣，濃濃的鄉(xiāng)土氣息撲面而來(lái)。

李永友的店鋪緊鄰花博會(huì)場(chǎng)館，每到節(jié)假日都會(huì)迎來(lái)不少游客。此前，他的店鋪商品陳列雜亂，缺乏特色，顧客停留時(shí)間短，營(yíng)業(yè)額始終上不去。“您這地理位置好，緊鄰好幾個(gè)場(chǎng)館，游客來(lái)這兒不僅想買特產(chǎn)，更想感受咱們商河特色文化?！崩钚∏嘣谇捌谑袌?chǎng)調(diào)研時(shí)，結(jié)合店鋪區(qū)位特點(diǎn)和泉鄉(xiāng)文化特色，為宏盛超市定制了“文化+零售”的經(jīng)營(yíng)方案——推薦他引進(jìn)本地鼓形包裝的雜糧禮盒、花卉主題的文創(chuàng)產(chǎn)品，還幫忙設(shè)計(jì)了“鼓韻特產(chǎn)角”，將商品與文化元素深度融合。“現(xiàn)在游客來(lái)買東西，常會(huì)問(wèn)起墻上照片的故事，我還能跟他們聊聊文化和歷史，不少人聽完就會(huì)多帶幾樣特產(chǎn)?！崩钣烙迅吲d地說(shuō)道。

定制規(guī)劃規(guī)整店面：舊店煥新贏口碑

“孟經(jīng)理，我這店開了十年，越開越?jīng)]頭緒，貨越進(jìn)越多，錢卻沒(méi)賺多少，您幫我想想辦法呀！”走訪中，北緯便利店店主信甜甜向客戶經(jīng)理孟凡振倒起了苦水。隨著襠位越升越高，進(jìn)貨的數(shù)量和種類與日俱增，原來(lái)井井有條的貨架卻承載不了花樣繁多的新款式了。

了解情況后，孟凡振當(dāng)即幫信甜甜梳理店鋪問(wèn)題：“您這主要是陳列混亂、庫(kù)存不清，顧客體驗(yàn)差，還容易造成商品積壓?！彪S后，孟凡振連續(xù)三天上門幫北緯便利店規(guī)整店面——重新規(guī)劃區(qū)域，將食品、日用品、煙酒分區(qū)擺放；調(diào)整貨架高度，把暢銷商品放在顯眼位置，一番忙碌后，便利店貨架齊整、分區(qū)明晰，暢銷品觸手可及，顧客逛店更添便利，信甜甜望著煥新的店面連聲道謝。

“剛開始整理的時(shí)候，我還擔(dān)心麻煩，沒(méi)想到整理完后，店里一下子亮堂了！”為幫助更多零售戶實(shí)現(xiàn)店面升級(jí)，商河煙草組建了“店面改造服務(wù)隊(duì)”，針對(duì)不同規(guī)模的店鋪制定“一店一策”改造方案：對(duì)鄉(xiāng)村小店，重點(diǎn)幫其規(guī)整貨架、清理雜物，提升整潔度；對(duì)城區(qū)門店，協(xié)助優(yōu)化布局、升級(jí)陳列，打造特色形象；對(duì)景區(qū)周邊店鋪，結(jié)合文化元素進(jìn)行主題改造，提升吸引力，顧客滿意度顯著提升。

上門開展培訓(xùn)指導(dǎo)：手把手教出“經(jīng)營(yíng)能手”

“李叔，您之前說(shuō)進(jìn)貨全靠‘看著囤’，賣完了才知道缺啥，這就是沒(méi)摸清銷售規(guī)律?！钡谝淮紊祥T培訓(xùn)時(shí)，客戶經(jīng)理葉新林翻看著李德勝皺巴巴的手寫賬本，耐心指出問(wèn)題，“咱們先從‘記好每一筆賬’開始，不用復(fù)雜表格，就用云POS里的庫(kù)存管理模塊，賣一樣記一樣，及時(shí)匯總，啥好賣、啥積壓，一眼就能看出來(lái)。”怕李德勝記不住操作步驟，葉新林還特意畫了簡(jiǎn)易流程圖，連字體大小都幫著調(diào)至最大號(hào)，從“掃碼添加商品”到“設(shè)置庫(kù)存預(yù)警”，一步一步陪著他實(shí)操。

更讓零售戶們暖心的是，培訓(xùn)后還有“跟蹤輔導(dǎo)”。張東曾因?yàn)椴粫?huì)看庫(kù)存預(yù)警，差點(diǎn)錯(cuò)過(guò)中秋前的補(bǔ)貨，黃友志得知后，特意在卷煙訂購(gòu)截止日前打電話提醒：“張哥，您的庫(kù)存不夠了，按最近倆月銷量，至少得再進(jìn)32條才夠！”張東感慨：“不是光教一次就不管了，黃經(jīng)理比我還操心店里的貨，這才讓我敢放心備貨，不怕斷供也不怕積壓?！?/p>

如今，越來(lái)越多的零售戶從“被動(dòng)賣貨”變成了“主動(dòng)經(jīng)營(yíng)”：李德勝學(xué)會(huì)了根據(jù)庫(kù)存調(diào)整進(jìn)貨品類，信甜甜琢磨出了特色組合陳列……這些實(shí)實(shí)在在的變化，不僅讓小店生意越來(lái)越紅火，更讓零售戶們多了份經(jīng)營(yíng)的底氣與信心——正如李德勝常說(shuō)的：“煙草的同志不是來(lái)‘走形式’的，是真手把手教咱賺錢，這樣的指導(dǎo)，咱盼著多來(lái)幾次！”

如今的商河縣，越來(lái)越多的零售戶實(shí)現(xiàn)了店面升級(jí)、能力提升、收入增長(zhǎng)。下一步，商河煙草將繼續(xù)聚焦零售戶需求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，以更精準(zhǔn)的幫扶、更貼心的指導(dǎo)，助力零售戶抓住每一個(gè)增收機(jī)遇，讓煙草服務(wù)的力量在鼓韻泉鄉(xiāng)的大地上持續(xù)綻放光彩，為鄉(xiāng)村振興注入更多新動(dòng)能。